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Outils du management de la qualité

En matière de management de la qualité, vous pouvez utiliser différents outils qu’on peut, généralement, classer en trois grandes catégories. D’une part, il y a les outils de collecte des données et ceux d’analyse et, d’autre part, les outils d’aide à la décision. Pour vous permettre de recueillir les données, vous pouvez utiliser le brainstorming ou remue-méninges ou la logique « est/n’est pas » pour mieux cerner un problème. Il existe, également, les feuilles de relevé ou les cartes de contrôle qui permettent d’assurer la collecte, le suivi, ou l’observation des donnes en vue d’une amélioration des actions à faire. Parmi les outils d'analyse, vous pouvez utiliser la Grille SMART pour définir vos objectifs d’une manière plus précise, de les quantifier ou de les situer dans le temps. Il y a, par ailleurs, les méthodes QQOQCP, la Matrice QFD, les graphiques, le logigramme, les histogrammes…Pour les outils d'aide à la décision, vous pouvez utiliser la matrice de compatibilité, celle de comparaison, le vote pondéré et bien d’autres. Rendez-vous sur needocs.com pour trouver des informations complètes concernant ces différents outils.

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