L'entretien de face à face en situation professionnelle

Les préjugés et stéréotypes se construisent au sein des milieux socioculturels (production de normes, de valeurs, d'habitudes, etc.) dans lesquels chacun évolue. Ce sont des représentations que l'on se fait de l'autre ou d'une situation pour réduire l'incertitude et satisfaire un besoin de simplification, ils influencent les attitudes et les comportements.

Le stéréotype est un jugement qualitatif, qui renvoie à des croyances partagées à l'intérieur d'un groupe donné, concernant des caractéristiques personnelles ou des comportements quand ils s'appliquent aux individus. Il constitue souvent la rationalisation d'un préjugé, par l'attribution de qualificatifs positifs ou négatifs : sincère, utile, propre ou menteur, paresseux malpropre.

Ils permettent d'anticiper " l'ambiance " d'une situation à venir (entretien de face à face dans le cas présent) et le comportement et les réactions de l'interlocuteur. Parce qu'ils prédéterminent dans une certaine mesure les conditions de la communication, sa facilitation ou sa perturbation, faire le point sur ses préjugés et stéréotypes est un préalable souvent intéressant. En prendre conscience permet de mieux les maîtriser au cours de l'échange et de considérer l'interlocuteur et la situation pour ce qu'ils sont et non pas pour ce que nos préjugés et stéréotypes nous laisseraient penser qu'ils sont.

Les rôles sont définis par le statut, c'est-à-dire la place occupée par un individu dans un système social donné à un moment déterminé. Ce statut conduit cet individu à jouer un rôle social type et attendu, avec des comportements spécifiques adaptés. On parle de " flexibilité des rôles " pour traduire l'ajustement dû aux changements de statut.

Parfois, ce changement de statut s'opère mal ou ne s'opère pas. Il s'agit alors respectivement d'un conflit de rôle (la personne adopte un rôle inadapté à la situation) ou de rigidité des rôles (la personne, en toutes circonstances, conserve son rôle professionnel dans la sphère privée, associative, ...).

Les interlocuteurs qui vont se rencontrer dans une situation de face-à-face se font une représentation de ce que va être cette rencontre, en fonction notamment de leurs statuts respectifs. La communication sera d'autant mieux adaptée que la situation vécue sera en phase avec la situation anticipée. Elle sera dégradée en cas de conflit ou de rigidité des rôles, l'interlocuteur étant déstabilisé par l'inadaptation du statut.

Prédispositions à agir qui sous-tendent les comportements, les attitudes ne sont pas directement accessibles. Elle le sont par le truchement des comportements qui, eux, sont visibles. Les attitudes sont construites essentiellement à partir du vécu au sein des différents milieux : famille, formation, travail, groupes divers.