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La qualité des produits échangés |
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Publié par :
Back2school
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La qualité des produits échangés Henri Isaac. Document sous licence CC 2.0.
Pourquoi la qualité des produits et des services est un problème économique?
- La limitation des échanges.
- La disparition du marché.
â?¢ Les solutions aux problèmes de qualité:
- Achat non répété: les garanties
- Achat répété:
â?¢ Le prix comme signal de la qualité.
â?¢ La publicité comme signal de la qualité.
â?¢ Les mécanismes institutionnels de la qualité.
- La logique de ces mécanismes.
- La multiplicité des référentiels.
Le client insatisfait de la qualité d'un bien peut sanctionner le vendeur en n'effectuant plus cet achat chez lui.
Les offreurs sont incités à développer la qualité pour éviter des pertes de chiffre d'affaires futures.
- L'offreur est prêt à consentir une baisse de prix pour inciter le client à des rachats futurs.
- Mais prix bas = perception négative de la qualité.
17/12/2010
Langue :
Français
Pages :
12
Consultations :
5007
Auteur : Henri Isaac
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