Etude de cas de Ressources Humaines : Le cas Amazon

Etude de cas de Ressources Humaines : Le cas Amazon - L'accompagnement RH de la transformation. Problématiques RH : Dans les centres de distribution : Taylorisation du métier. Saisonnalité à gérer (annualisation du temps de travail ?) => réaménagement fréquent. Structuration matricielle en 3 directions fonctionnelles et 3 directions opérationnelles temps de travail et des rotations • Imposition d’heures supplémentaires • Dysfonctionnements informatiques multiples. Dans les call centers : • Turnover important avec coût de mise en place d’incitations financières pour fidélisation Compétences : Membres dirigeants « dream team » => individualisme & désaccords Compétences informatiques privilégiées dès la création avec adaptations nécessaires aux nouvelles technologies internet Peu a peu, formation d’équipes logistiques qui s’étoffent jusqu’au revirement de 2000 où ces compétences sont externalisées. Argument de fidélisation via les stocks devient le moteur principal de la démotivation (Effet richesse virtuelle avec la baisse. impact négatif et démotivation des salariés (baisse salaire + sentiment d’insécurité) Politique de surenchère sur les salaires pour attirer les talents (effet mercenaire)