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Management de l’innovation |
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Publié par :
Absolute
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Management de l'innovation : Formalisation du besoin des utilisateurs par Pierre Bonnal.
De nombreuses études ont montré que les utilisateurs de produits étaient à l'origine de ceux-ci :
> 50% des nouveaux produits résultent d'améliorations apportées par les utilisateurs
> 80% des instruments scientifiques résultent d'améliorations apportées par les scientifiques eux-mêmes.
Principales méthodes :
> Précurseurs (lead users) æ remue-méninges (brainstorming)
> Panels d'utilisateurs æ entretiens individuels, focus groups...
> Ethnographie appliquée
> Service après-vente æ BdD des réclamations, suggestions...
Ces travaux de collecte ont été regroupés dans des albums-photos (scrapbooks). L'analyse de ces clichés a permis à Levi's de concevoir les modèles Engineered. Les parts de marché perdues ont alors pu être récupérées.
15/12/2010
Langue :
Français
Pages :
21
Consultations :
5367
Auteur : Pierre Bonnal
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