Cours de théorie des organisations : école des relations humaines

Abraham Maslow (1954) s'est intéressé aux motivations des travailleurs établissant une pyramide sociale des besoins de l'homme au travail. Pour lui, les travailleurs satisfont leurs besoins primaires (physiologiques et de sécurité) dans une organisation taylorienne mais ils cherchent aussi à satisfaire leur besoins supérieurs, ce que ne permet pas l'O.S.T.

Partie d'expériences ayant pour objectif de tester les facteurs importants susceptibles d'améliorer la productivité du personnel d'exécution (ouvriers), les recherches aboutissent à la mise en évidence des relations informelles et des comportements du groupe (importance du facteur humain).

Le premier est que la simple connaissance par les employés du fait qu'ils sont sujet d'observation a entraîné une modification de leur comportement. Cela se traduit par le fait que l'intérêt de la direction pour ces employés qui fait que leur productivité augmente. C'est une réaction positive de leur part du fait que l'on s'intéresse à leur sort et cela sans aucune relation avec les conditions matérielles de production et les conditions physiques de leur travail, puisque la productivité augmente quoique l'on fasse, que l'on baisse ou que l'on augmente la lumière, que l'on augmente ou diminue la durée des pauses, etc..

Le deuxième effet Hawthorne prend sa source dans l'importance des relations interpersonnelles à l'intérieur du groupe sur le comportement des membres de ces groupes au sein de l'organisation. Il consiste dans le fait que ce qu'est important pour le personnel c'est la relation à l'intérieur de l'unité de travail. La cohésion, la communication, la coopération, la solidarité, l'entente et les bonnes relations entre les salaries. La vie du groupe avait donc une incidence très forte sur la productivité des employés. De ce fait, le travail réalisé par un individu dépend tout d'abord de sa capacité sociale et des conditions de communication. Il faut donc intégrer chacun dans son groupe (rôle du management).

L'organisation formelle (ou structure formelle) (l'organisation "officielle" du travail) : les relations hiérarchiques, des formes standards de coordination; c'est l'organigramme qui établit des modes de relations entre les composantes de l'organisation afin d'atteindre des objectifs de production

L'organisation informelle (ou structure informelle) : c'est les relations spontanées et non "officielles" qui ne sont pas nécessairement représentées par un schéma ou un organigramme mais -qui existent quand même. L'organisation informelle obéit à une logique de sentiment (les relations interpersonnelles et les tensions affectent la productivité).