Audits internes et externes

L'évaluation : elle vise à déterminer, d'une manière plus ou moins approximative, si la pratique est bonne ; ceci peut se faire sous une forme plus ou moins formalisée, avec ou non l'utilisation de textes de références et l'on enregistrera plus ou moins les résultats. Il n'est pas besoin d'être indépendant d'un service pour l'évaluer : un chef de service peut évaluer chaque semaine si le travail se réalise correctement.

L'inspection : elle est une action de surveillance et de contrôle ; elle peut être réalisée par l'administration pour vérifier l'application d'un code obligatoire, le respect d'une réglementation ou dans le cadre d'un marché particulier comportant le recours à cette pratique, délégué ou non à un organisme de contrôle.

L'audit : il est, de son côté, une pratique rigoureuse et planifiée, utilisant une méthodologie définie et réalisée en indépendance pour en assurer la meilleure objectivité, donc sa crédibilité et son efficacité comme base de l'analyse. Etre connu c'est déjà bien se connaître, cela permet ensuite de mieux se vendre et de s'améliorer.

Ces notions sont parfois croisées lorsqu'il s'agit par exemple d'audits comportant un volet réglementaire, comme pour l'application du marquage CE sur un équipement de protection individuel dans le cadre de l'application d'une directive européenne via l'intervention d'un organisme certificateur notifié (voir le cours sur La Certification) ou pour la fabrication d'un médicament avec des audits bien spécifiques eux aussi.

Ces définitions concernent les intervenants dans le processus de l'audit. Elles sont aussi reprisent dans le nouveau projet des nouvelles normes sur les lignes directrices, pour l'audit des systèmes de management de la qualité et de management environnemental soit l'ISO/CD3 19011 version 2001, afin de préciser leur positionnement.

Une entreprise, un site de production, une agence, etc. qui souhaitent faire reconnaître que leur système qualité est en adéquation avec un référentiel défini. La certification (ou l'accréditation) est alors établie par un organisme extérieur reconnu, après audit (audit tierce partie).

L'audit système qualité se décompose en fait en 3 audits : l'audit interne ou première partie, et l'audit externe qui peut être dit seconde partie ou de tierce partie. Ces audits sont fréquemment présentés avec trois approches distinctes et complémentaires, nous allons voir plus après leur différence et définition.