Rapport audit Qualité

Concernant le sous-processus Relation-Client, le site de l'AIP permet aux clients d'avoir une bonne vue d'ensemble des différentes offres proposées par l'organisme, ce qui constitue un point fort. En revanche, une piste de progrès a été proposé, il faudra finaliser les rapports d'auto-certification Machines, afin de pouvoir montrer la mise en conformité des machines.

Enfin concernant le sous-processus Conception et Développement, ce dernier est bien maîtrisé au vu des constats d'audit, le cycle PDCA est correctement mis en pratique. La présence de référentiel normatif dans la planification des projets constitue un point fort qui devrait toutefois être mis plus en avant. La cartographie retrace correctement les étapes d'un projet, et correspond à la norme. La mise en place de fiches de test permet de vérifier et valider les étapes définies lors de la planification, mais pourrait être encore améliorée par un ajout de la procédure de test.

* Un incident est consigné dans la revue de direction N°24. Après dialogue il a été avéré que le personnel en cause avait fait une mauvaise utilisation de la machine, dût à un manque ou une mauvaise formation, heureusement il n'y a pas eu de dommage corporel, pour l'utilisateur et les personnes environnante, mais cela aurait pu se produire.

L'absence d'une politique d'achat clairement définie et documentée n'est pas en accord avec l'esprit de planification des processus de la norme. Le risque est de ne pas avoir de référence avec laquelle comparer les indicateurs du processus d'achat et de ne pas avoir de trace de l'évolution des critères de sélection des fournisseurs. Ce risque n'existe que si l'AIP évolue vers une structure où le processus achat aurait plus d'impact sur la réalisation du service donc le risque reste limité par rapport au client.

L'organisme doit utiliser des méthodes appropriées pour la surveillance et, lorsqu'elle est applicable, la mesure des processus du système de management de la qualité. Ces méthodes doivent démontrer l'aptitude des processus à atteindre les résultats planifiés.