Fiche conseil Relation client : piloter un audit efficace de votre service client

Publié par : CRM DOCTOR

Des conseils pour piloter un audit efficace de votre service client


Consulter un extrait ci-dessous

Pourquoi faire un AUDIT de mon service ?


Où se trouve mon intérêt ?


Ai-je réellement placé mon client au centre du dispositif ?


Commencez par la liste des points d'entrée dans votre service


Recensez les procédures de traitement de tous les contacts


Identifiez (très tôt) les points de fragilité


Matérialisez la qualité (contrôle, baromètre, reporting)


Situez les actes " d'enchantement client "


Laissez aux consultants les audits " fumeux " et peu concrets


Programmez, nommez et livrez les résultats de votre audit


Une approche pragmatique passe mieux quel que soit le résultat



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Informations
Date :

14/11/2011


Langue :

Français


Pages :

1


Consultations :

6771


Note :
Téléchargement Gratuit
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Résumé

Auteur : Doctor crm


Tags : Document crm, document, doctorcrm, doctor crm, call center, call centre, centre d’appels, centre d’appel, crm, customer management, customer relationship management, customer service, gestion de la relation client, grc, relation client, service client, télémarketing, centre de contacts, téléconseiller, téléopérateur, marketing direct, service consommateurs, conseil, fiche conseil, audit, analyse, qualité
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