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Fiche conseil Relation client : piloter un audit efficace de votre service client |
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Publié par :
CRM DOCTOR
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Des conseils pour piloter un audit efficace de votre service client
Pourquoi faire un AUDIT de mon service ?
Où se trouve mon intérêt ?
Ai-je réellement placé mon client au centre du dispositif ?
Commencez par la liste des points d'entrée dans votre service
Recensez les procédures de traitement de tous les contacts
Identifiez (très tôt) les points de fragilité
Matérialisez la qualité (contrôle, baromètre, reporting)
Situez les actes " d'enchantement client "
Laissez aux consultants les audits " fumeux " et peu concrets
Programmez, nommez et livrez les résultats de votre audit
Une approche pragmatique passe mieux quel que soit le résultat
14/11/2011
Langue :
Français
Pages :
1
Consultations :
7434
Auteur : Doctor crm
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Des conseils pour évoluer au sein du service client
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Des conseils pour créer l'enchantement client
Des conseils pour recruter un téléconseiller
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