Construire ensemble la civilité de l'Internet

En parallèle, le Forum a mené diverses actions d'information plus ciblées sur le commerce électronique (diffusion annuelle d'un guide sur les achats en ligne) ou sur le jeu vidéo. Cette thématique a conduit à l'ouverture d'un nouveau site internet réalisé en partenariat avec les acteurs du secteur, www.pedagojeux.fr, consacré à l'information des parents.

" proposer un service de médiation pour les différends liés à l'internet ". Lancée en 2004, cette nouvelle mission du Forum le rapproche plus encore des attentes du grand public. L'objectif est d'offrir aux particuliers un service de résolution en ligne de leurs différends, notamment de commerce électronique. Le processus de médiation (mediateurdunet.fr) a connu très vite un succès puisque, fin 2005, plus de 5 000 demandes avaient été adressées au nouveau service ;

" élaborer et, le cas échéant, de gérer les chartes et labels dans le secteur des communications électroniques ". Cette dernière mission est apparue indispensable pour prolonger l'action du Forum auprès des acteurs du numérique par la mise en place d'outils à mi-chemin entre le droit et la soft law. Elle s'est traduite en 2009 par la participation du Forum à l'élaboration de plusieurs chartes, en particulier dans le domaine des logiciels de contrôle parental et de la diffusion des jeux vidéo en France.