Le guide des achats en ligne

Plusieurs sites français de lunetterie sont apparus sur la toile en 2009. Sachez que, même si l'achat sur internet de ces produits est autorisé en France, il est rendu difficile dans la pratique : prendre soi-même ses mesures (écart pupillaire, placement des yeux...) n'est pas chose aisée. De plus, la prise en charge par la sécurité sociale ou votre complémentaire de santé n'est pas toujours assurée. Enfin, le risque de contrefaçon, de charlatanisme, de mauvaise information ou d'incertitude sur la traçabilité des produits d'optique lunetterie existe (notamment sur des sites hors de l'Union européenne).

Même si certains sites affichent des délais de disponibilité et de livraison courts, l'objet que vous désirez n'est pas forcément en stock. Par ailleurs, comme tous les commerçants, les sociétés de vente à distance peuvent connaître une hausse ponctuelle de leur activité, susceptible de rallonger les délais initiaux.

Dans tous les cas, vous conservez un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Vous pouvez aussi demander au site de ne plus vous envoyer d'offres commerciales.

Pour que l'internaute sache à partir de quel moment il est engagé, la loi impose le principe du " double clic ". Le consommateur doit avoir pu vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.

Certains sites peuvent ajouter dans votre panier, par défaut, des produits ou services en relation avec le bien acheté (recharges, CD vierges, cartes de fidélité, assurances...). Avant de confirmer votre commande, assurez-vous que tous les articles correspondent à vos souhaits.

Avant d'indiquer dans un formulaire en ligne votre numéro de carte bancaire, sa date de validité et les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte dans l'espace signature (" cryptogramme visuel "), vérifiez toujours que vous transmettez vos données bancaires de façon cryptée. Cela se traduit par une adresse de page (URL) commençant par " https " au lieu de " http " et par l'apparition d'un cadenas fermé en bas à gauche ou à droite de votre navigateur. Sur certains sites internet, il peut vous être demandé un code supplémentaire fourni par votre banque pour les achats en ligne.