La gestion des ventes : un aide mémoire

La Gestion des ventes : un aide-mémoire, est un questionnaire qui vous permet de faire un survol du fonctionnement de votre département de vente. Ce survol vous aidera à mieux identifier les forces et les faiblesses des différentes composantes de votre département. Il vous permettra ainsi de mieux orienter vos efforts d'amélioration de la gestion des ventes.

L'analyse de ces huit aspects de la situation commande la participation du gestionnaire en titre, du département des ventes, du directeur général, du directeur du marketing et même des représentants. Un plus grand engagement permettra un échange constructif et une évaluation plus précise de la situation. La réponse à chaque question indiquera, s'il y a lieu, la pertinence d'instaurer, d'améliorer, de changer, soit un système, soit un outil, soit un processus ou tout simplement de se procurer des données additionnelles.

Le gestionnaire utilise des rapports mensuels, par client, en dollars d'achat, qui lui permettent de suivre leur évolution et de réagir, s'il y a lieu. La compilation actuelle suffit à ses besoins ainsi qu'à son directeur des ventes. La situation ne commande aucune amélioration, ni action.

Le gestionnaire utilise des rapports mensuels par client en dollars d'achat, mais cette compilation ne lui permet pas de visualiser l'évolution des ventes par produit et par client. Il estime, compte tenu de la vaste gamme de produits offerts, que cette information additionnelle sur ces rapports de vente lui permettrait de cerner plus facilement le "mix" d'achat de ces clients et de réagir s'il y a lieu. Le gestionnaire et son directeur des ventes estiment que cette information est importante et que pour la prochaine année fiscale, qui commencera dans quatre mois, il aimerait que ces données lui soient accessibles. Il mandate donc le responsable du service d'informatique de prendre les mesures nécessaires afin de lui fournir ce genre de rapport d'ici quatre mois.