Cours de formation - PDCA

William Edwards Deming est né en 1900 à Sioux City, une petite ville du centre des Etats-Unis. Au collège, son professeur de mathématiques l'incite à prolonger ses études en dépit des faibles ressources de ses parents. C'est de cette façon qu'il obtient en 1928 le diplôme de Ph.D. à l'Université de Yale. Sa spécialité est la physique théorique.

Parmi les emplois qui lui sont proposés au sortir de l'Université, Deming choisit celui de chercheur dans un laboratoire du ministère de l'Agriculture. Il y travaille pendant dix ans à la mise au point des engrais azotés. A cette époque les rendements agricoles font des progrès fulgurants grâce à la statistique, une nouvelle science. Le ministère de l'Agriculture américain ayant fondé un institut pour former des ingénieurs agronomes, Deming y donne des cours de statistique tout en poursuivant ses travaux de recherche.

En 1939, Deming rejoint le Bureau of the Census à Washington (un organisme comparable à l'INSEE). Il y utilise ses connaissances théoriques pour mettre au point les premières enquêtes par échantillonnage, avec des techniques qui feront école dans le monde entier. Il quitte ce poste en 1946 pour devenir consultant en études statistiques et professeur de statistique à l'Université de New York.

Pendant la guerre, Deming reste à Washington pour mettre ses connaissances au service des industries d'armement. Avec son ami Walter Shewhart, un statisticien membre de la direction technique des Bell

Telephone Laboratories, il organise à l'Université de Stanford un séminaire de management destiné à améliorer la productivité et la qualité du matériel de guerre. C'est l'aboutissement d'une étude à laquelle ils travaillent ensemble depuis 1938. Leurs conclusions diffèrent radicalement des principes de Taylor. Plusieurs milliers d'ingénieurs et de cadres des industries d'armement sont dépêchés à Stanford pour suivre ce cours, mais le but n'est pas atteint: les directeurs américains ne s'impliquent pas; la productivité ne s'améliore pas; la qualité ne s'améliore pas. Néanmoins le Japon est vaincu.

En 1947, Deming est envoyé à Tokyo comme conseiller de l'Etat-major des forces alliées pour appliquer ses techniques d'échantillonnage. Il a l'occasion de rencontrer quelques cadres japonais qui sont proches du Keidanren, la grande fédération patronale. Ils s'intéressent à ses théories sur le management, dont ils ont entendu parler avant la guerre. Ils l'invitent à donner des cours et des conférences au Japon.

Le PDCA outil pour le management des processus

Le management des processus passe par l'application du PDCA dans le pilotage : Pour cela il faut :

â?¢ Identifier des critères d'amélioration

â?¢ Mesurer le niveau de performance actuel sur la base des critères identifiés

â?¢ Définir le niveau de performance souhaité : PLAN

â?¢ Déterminer le plan d'actions pour atteindre le niveau souhaité : PLAN

â?¢ Engager les actions définies : DO

â?¢ Déterminer les indicateurs et élaborer les tableaux de bord (pour piloter le processus) : CHECK

â?¢ Vérifier l'efficacité des actions engagées : CHECK

â?¢ Améliorer / consolider / déployer les actions mises en oeuvre : ACT Bouclage et retour au PLAN :

â?¢ Définir de nouveau un niveau de performance souhaité (Voir cours de formation APPROCHE PROCESSUS)