Exemple de méthode de calcul du taux de service

Publié par : Qualité Online

Ce document présente les best practices pour l'élaboration d'une méthode de calcul du taux de service. Il s'agit d'un document type rédigé par un consultant expert du management de la qualité qui vous permettra d'optimiser votre méthode de calcul du taux de service et contribuera à améliorer les processus de management de votre entreprise. Dans la première méthode, au-delà de 10 jours, la pondération est équivalente quelque soit le nombre de jours de retard. (elle est limitée par le coefficient maximum fixé) Pour 45 et 90 jours on se situe dans la tranche : > 10 On obtiendra donc un coefficient de 3 pour les deux cas Aucune incidence si l’on estime que dans les deux cas, au-delà d’un certain seuil la gravité est identique. Dans les deux démonstrations le taux de service est quasiment équivalent 83,33% pour la première et 82,19% pour la deuxième. Ceci s’explique par le fait que la valeur la plus élevée (en jours de retard) est proche de 10.


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Date :

07/01/2013


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Français


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5


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Editeur : Qualité Online


Tags : Management de la qualité, gestion des processus, taux de service
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