Modèle de fiche de réclamation client

Publié par : Qualité Online

Ce document présente les best practices pour l'élaboration d'une fiche de réclamation client. Il s'agit d'un document type rédigé par un consultant expert du management de la qualité qui vous permettra d'optimiser votre fiche de réclamation client et contribuera à améliorer les processus de management de votre entreprise.


Consulter un extrait ci-dessous

Présence de sacs craqués sur la première rangée de sacs disposés directement sur les palettes. Probablement dû à la présence de clous sur les palettes en bois.


L'impact et la gravité de cette réclamation nécessite l'ouverture d'une fiche d'amélioration avec analyse des causes et mise en place d'action corrective :


Note : Dans le cas cette réclamation nécessite l'ouverture d'une fiche d'amélioration (pour analyse des causes et action corrective), joindre une copie de ce document à la fiche d'amélioration et y rapporter le numéro de la réclamation.



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Informations
Date :

21/01/2011


Langue :

Français


Pages :

2


Consultations :

8151


Note :
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Résumé

Editeur : Qualité Online


Tags : Management de la qualité, gestion des processus, satisfaction client
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