Veille et nouveaux outils d'information

" L'intelligence économique peut être définie comme l'ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l'information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l'entreprise, dans les meilleures conditions de délais et de coûts. "

Un aperçu des formations universitaires offertes laisse transparaître le sens donné aujourd'hui au sens de veille. Sans aller jusqu'à une analyse fine des maquettes et des contenus de formations, un regard sur les libellés des formations permet de constater que le terme de veille est maintenant associé à, voire remplacé par celui d'intelligence économique. Sur 96 formations répondant à la simple requête " veille " dans l'annuaire des formations (tous niveaux) du site l'étudiant1, il apparait que ce terme est devenu rare, remplacé par l'occurrence devenue plus fréquente d'intelligence économique.

La veille est définie, selon l'AFNOR [AFN 01] comme une " activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l'environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions ", avec une évolution du sens vers une intégration dans la notion émergente d'intelligence économique, dont elle est un élément. Et ce, surtout dans le contexte de l'entreprise et du commerce, pour lesquels la veille est beaucoup plus développée que dans les institutions de recherche du service public.

" Veille intelligence économique " donc, mais aussi " Veille recherche d'information ". Autre association de terme qui relève de notre propos, car la veille est souvent confondue avec la recherche d'information. Nombres d'ouvrages concernant la veille sont en fait des précis, des manuels présentant la méthode de recherche d'information, sans aller au-delà. Au mieux, ces ouvrages présentent clairement les quatre étapes essentielles de veille mais la plupart insiste sur la deuxième de ces étapes, voire ne parle que de cette étape, la recherche d'information. Ces ouvrages ont contribué au flou conceptuel qui entoure ce terme de veille.

le ciblage, qui correspond à une définition précise du sujet de la veille : après avoir défini le domaine et les axes de recherche sur lesquels la veille doit être menée (aspects financiers, juridiques, techniques...), il s'agit de choisir les mots-clés pertinents qui en permettront la surveillance, mais aussi les sources à observer (surveillance des brevets déposés par telles autres sociétés, analyse des noms de domaines achetés, des mouvements financiers, des publications scientifiques portant sur tels sujets), tout cela en fonction des objectifs précis associés à la veille. Les sources utilisées sont réputées être libres d'accès la plupart du temps (90 % de l'information utile serait disponible de manière directe) ; néanmoins, elles peuvent être gratuites ou payantes ;

La recherche : c'est la démarche plus traditionnelle de recherche d'information, démarche qui doit être répétitive, menée selon une fréquence qui sera définie en fonction des besoins d'information, des outils utilisés et de la nature des informations. La recherche se fera selon les méthodes traditionnelles de recherche d'information ;

Les deux premières étapes, le ciblage et la recherche, sont généralement bien représentées, tant dans les ouvrages sur la veille que dans la mise en oeuvre concrète du processus de veille dans les établissements. Cependant, l'analyse et la diffusion sont souvent mal orchestrées, et d'ailleurs mal décrites dans les publications.