Médiathèques en mutation : les pieds sur terre, la tête dans les nuages

Une étude a montré que les digital natives qui connaissent très bien Facebook seront incapables de diagnostiquer une panne mineure sur leur ordinateur ou d'installer un logiciel libre sur un serveur. Par ailleurs, nous vivons probablement la fin d'un âge d'or où les contenus légaux étaient parfois accessibles librement avec un modèle publicitaire discret. Le streaming musical (écoute musicale en ligne sans téléchargement) est par exemple en train d'évoluer vers des formules d'abonnement en limitant de plus en plus l'écoute gratuite qui se trouve envahie par la publicité et ralentie avec des pauses entre deux morceaux.

Maija Berndstorn, directrice des bibliothèques d'Helsinki, explique que les médiathèques doivent être plus fortes que Google, notamment quand le public vient dans nos locaux. Aujourd'hui, les contenus sont devenus des flux, y compris ce qui est édité physiquement. La durée d'exposition des livres en librairie se réduit d'année en année. De même, la disponibilité de l'objet physique (livres, disques, DVD) devient plus aléatoire... Ainsi, une grande partie des ressources documentaires, de leur sélection et de leur médiation, celles qui sont numériques en particulier, échappe aux bibliothécaires. Un livre n'aura pu être acheté parce qu'il n'est plus disponible, un disque publié uniquement sous forme de mp3 ne peut être acheté à cause des règles des marchés publics, telle ou telle vidéo publiée en ligne n'a pas été repérée par les bibliothécaires. En effet, de nombreux amateurs tiennent des blogs dont le contenu éditorial de qualité n'a rien à envier au travail de professionnels tels que les journalistes ou les bibliothécaires. Ce phénomène est à mettre en relation avec une élévation du niveau d'études et des pratiques culturelles. Il devient donc urgent que nous changions notre relation aux usagers des médiathèques. Plus que la gestion des collections, nous devons davantage porter notre effort sur l'accueil et la médiation des contenus auprès des publics présents sur place ou à distance.

Outre les services traditionnellement associés aux bibliothèques (prêt et consultation de documents, action culturelle, éducation, accueil de groupes, espace de travail disponible), nos établissements devront évoluer vers un espace de socialisation autour des pratiques culturelles. Il y aura moins de documents mais plus d'espaces pour la rencontre, l'animation et la formation tout au long de la vie. À ce titre, les médiathèques resteront un des lieux majeurs de l'éducation populaire et aujourd'hui de lutte contre les fractures numériques (savoir utiliser un ordinateur ou un appareil numérique ; savoir chercher sur l'internet ; savoir lire et écrire dans le numérique...), sous réserve de l'octroi des moyens informatiques nécessaires.

Le métier des bibliothécaires change lui aussi de perspectives, passant d'une ligne de force centrée sur la gestion des collections à la médiation des contenus, qu'ils soient ou non propriété de la médiathèque. Pour rester visible et crédible sur le web, nous devrons conserver une petite partie de professionnels hyper-spécialisés

L'enjeu est non seulement de jouer un rôle dans la découverte et l'appropriation des contenus en ligne, mais aussi de proposer une expérience forte à l'usager quand il entre dans une médiathèque. Il s'agit bien pour les collectivités locales d'offrir un troisième lieu, cet espace intermédiaire entre le lieu de travail et le domicile, où les gens peuvent se rencontrer, apprendre les uns des autres, mieux se connaître et s'appréhender dans la diversité sociale et ethnique afin de construire en permanence la société de demain.