Marketing: le mailing

C'est à la fois un support offline, par opposition aux supports connectés " online ", et qui entre dans la catégorie du " print ", désignant l'ensemble des supports commerciaux imprimés.

Plus prosaïquement, le mailing est un courrier sous enveloppe ou sous film que l'on reçoit par la poste.

C'est aussi le support le plus utilisé après le catalogue, comme outil de prospection ou comme support de vente directe quand le catalogue ne se justifie pas (peu de produits différents à vendre) ou comme outil de relance.

Aujourd'hui encore, le mailing reste de loin le premier type de support utilisé pour des opérations de marketing direct.

En 2009, les catalogues et mailings adressés représentaient en France 32,9 % des dépenses de marketing direct et relationnel, pour un budget global d'environ 4 340 Mâ?¬ (Chiffres France Pub UFMD 2010).

Et lorsqu'un annonceur n'utilise qu'un seul support de marketing direct, il s'agit d'un support imprimé dans 88 % des cas (source FEVAD 2008).

Les possibilités d'utilisation du mailing marketing sont si variées que l'on serait tenté de répondre " tout le temps " à cette question !

En effet, le mailing apparaît bien comme un support " universel " qui répond à tous les types d'objectifs marketing :

Dans certains cas, le support mailing pourra être le choix le moins rationnel. C'est le cas par exemple si votre fichier d'adresses postales n'a pas été actualisé depuis plusieurs années : le taux de retours NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) risque alors d'être beaucoup trop élevé et l'opération non rentable. De même, pour des cibles extrêmement mobiles physiquement, comme les étudiants ou les jeunes actifs par exemple, on pourra parfois privilégier l'e-mailing ou le téléphone mobile comme support de communication. Pour promouvoir un événementiel à très brève échéance, on choisira plutôt une opération de fax-mailing, d'e-mailing ou de SMS. La période de vacances d'été ou de Noël est également souvent à éviter, les mailings s'entassant dans les boîtes à lettres et n'étant pas lus, de même que les périodes de grève de la Poste, pour un problème évident d'acheminement du courrier.