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Fidéliser ses clients : la qualité de service |
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Publié par :
Marketcom
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Fidéliser ses clients : la qualité de service. Document sous licence Creative Commons : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
La qualité de service c'est être attentif à chaque client dans sa qualité de personne, et lui démontrer dans les actes la considération qu'on lui porte, cela ne se limite pas à la politesse.
La qualité de service découle essentiellement du plaisir que l'on a à exercer un métier au contact de la clientèle et à lui offrir en toutes circonstances un service personnalisé.
Assurer l'accueil de la clientèle : disponibilité, courtoisie, exactitude
L'important, c'est d'écouter les clients et d'instaurer avec eux un dialogue qui sera source d'améliorations et d'innovations dans le service rendu.
21/12/2010
Langue :
Français
Pages :
2
Consultations :
6240
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