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La stratégie de communication : publicité, promotion, personnel, relations publiques et presse |
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Publié par :
Marketcom
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La stratégie de communication : publicité, promotion, personnel, relations publiques et presse. Document sous licence Creative Commons : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
La relation clients s'incarne avant tout en magasin, au travers du personnel, son attitude, sa compétence et son professionnalisme : ces points forgent souvent l'opinion du client par rapport à l'entreprise.
Quel rôle assure le personnel ? Est-il plutôt conseiller ou vendeur ? Dispose-t-il d'un pouvoir de négociation ? Quel niveau de service à la clientèle assure-t-il avant, pendant et après l'achat ?
Les relations publiques / presse interviennent avant et pendant le lancement de la marque, elles sont un outil destiné à créer une effervescence autour de la marque dans les médias
Ex : Body shop : la philosophie à l'origine de la création de la marque lui interdit de faire de la publicité, d'utiliser excessivement les emballages et de faire des tests sur les animaux. Ses opérations de promotions non conventionnelles, y compris son engagement dans les actions sociales et les causes environnementales ont grandement contribué au succès de la marque auprès de sa cible.
21/12/2010
Langue :
Français
Pages :
1
Consultations :
8666
Auteur : www.intencity.fr
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