Marketing direct :les caractéristiques des supports du marketing direct

Le degré d'intrusivité : le concept d'intrusivité des supports devient incontournable dans le marketing moderne, marqué par la notion de " permission " accordée par les prospects aux annonceurs. Le degré d'intrusivité correspond à la gêne éventuelle occasionnée lors de la réception du message. Par exemple, la mise en ligne d'un catalogue sur internet ne sera aucunement intrusive car cette démarche répond à une logique de " pull marketing ", où le prospect accèdera lui-même à l'information recherchée.

La " vitesse " du support : ce concept illustre à la fois la rapidité de diffusion du message par l'intermédiaire du support considéré et également la vitesse de réaction demandée au prospect. Un fax-mailing est un support " rapide " car il est le plus souvent utilisé pour des offres ponctuelles et limitées dans le temps, et qui invitent les prospects à répondre rapidement. En revanche, un catalogue papier a généralement une durée de vie plus grande, de l'ordre de quelques mois à un an. C'est donc un support marketing " lent ". Les remontées, suite à l'envoi d'un catalogue papier, se font sur quelques semaines. Tout le défi consiste donc à " accélérer " le processus de commande sur un support lent, par le biais d'accélérateurs marketing : offres de remises limitées dans le temps, cadeaux en cas de commandes immédiates...

La technicité du support : elle correspond à la facilité de préparation, de réalisation et de mise en oeuvre de la campagne de marketing direct. Un catalogue sur internet est un support complexe, qui nécessite des ressources importantes : programmation, administration, webdesign, tests... En revanche, une campagne de fax-mailing est relativement simple à mettre en oeuvre : c'est un support peu technique.