Le retour d'expérience : Analyse bibliographique des facteurs socio-culturels de réussite

Ils envisagent le REX comme un processus plus structuré, voire comme un axe de management.

La bibliographie sur le retour d'expérience est focalisée sur le REX d'exploitation. Il revient donc au lecteur de ne pas oublier que l'activité de conception peut elle-même être prise comme objet d'analyse. De la même manière, le REX est moins souvent reconnu comme facteur de reconception, ou comme source d'innovation, alors qu'il en est tout autant porteur.

Une construction dans le temps, où il faut encadrer le temps du sinistre par ce qui le suit et par ce qui le précède pour que l'expérience des uns puisse se partager avec les autres et se transformer en savoir commun [Rogalski 2005] ;

Les écrits, de même que l'état des pratiques de [Gauthey 2005], montrent des nuances quant au sens attribué à la démarche de REX.

Tout d'abord, l'existence de différentes conceptions de l'événement objet du REX induit des variantes dans la mise en Å?uvre et les résultats du dispositif de REX. On peut distinguer : le REX des événements significatifs pour les acteurs et non plus pour la norme ; le REX des prises de décision, qui d'un point de vue technique ont des apparences anodines mais finalement sont tout à fait intéressantes, etc.

De plus, la diversité du REX est également liée à la nature des objets du REX : risques professionnels, gestion de crise, accidents, réussites, micro-incidents, incidents, audit des procédures, situations nominales, ainsi qu'au champ de sa mise en Å?uvre (interne à l'entreprise, sous la pression des médias, pour des institutions de contrôle, en vue d'une diffusion à l'extérieur . . .).

Le REX est une " démarche de circulation et de partage d'informations utiles pour garder le contrôle d'un système à risques et permettre son pilotage " [Laporte 2002]. Ceci confirme qu'il s'agit d'un outil de management, et porte l'accent sur l'organisation qui doit répondre à la nécessité de faire circuler et partager l'information produite.

En plus du frein associé à une logique disciplinaire immédiate, existe la crainte d'un déni de compétence. La bibliographie reste assez discrète sur celle-ci ; pourtant il est clair que le risque de remise en cause peut toucher l'identité professionnelle de l'individu autant que celle du collectif de travail.