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Satisfaction clients (procédure qualité) |
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Publié par :
PQB
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Ce document est un exemple de procédure Satisfaction clients, facilement modifiable pour vos besoins spécifiques.
Les résultats des enquêtes de satisfaction de nos clients constituent une donnée d'entrée importante de la Revue de direction.
L'évaluation de la satisfaction de nos clients se fait en analysant l'information suivante:
Chaque début d'année à nos plus importants clients est envoyée une Enquête de satisfaction client. Les réponses sont transmises à la revue de direction ou elles sont analysées. L'analyse des enquêtes satisfaction clients se fait en calculant les réponses.
Tous les retours clients (voir Retour qualité client et Rapport d'analyse 8D) font l'objet d'une analyse hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle. Cet indicateur (en ppm) est une partie importante du niveau de satisfaction de nos clients. Les actions correctives et préventives sont gérées dans la Base de données taches personnelles du réseau.
Les réunions mensuelles commerciales donnent un aperçu précis de la satisfaction client surtout du point de vue des cotations acceptées et contrats signés.
Après la Revue de direction est corrigée le Plan qualité usine. Ce dernier est imprimé et affiché dans les points prévus à cet effet dans l'atelier. Le niveau de satisfaction client peut faire l'objet de documents non contrôlés comme diagrammes couleurs et autres pour être affichés où il est nécessaire.
06/01/2013
Langue :
Français
Pages :
3
Consultations :
7480
Auteur : PQB
Editeur : PQB
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