Module de formation Kaizen (support) (démarche Kaizen)

Publié par : PQB

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Un autre pilier de la théorie (et de la pratique) de la gestion de la qualité est Kaoru Ishikawa. Il est l'auteur du diagramme de causes et effets, il développa avec succès les cercles qualité, le TQC (Total Quality Control, maîtrise totale de la qualité), l'éducation à très grande échelle pour appliquer la qualité partout et par tous dans l'entreprise.


L'homme qui a fait connaître et adapter le mot et la démarche Kaizen dans le monde entier est Masaaki Imai, consultant et conseiller depuis les années 1960. En 1986 il fonde le Kaizen Institute, qui a maintenant des filiales sur tous les continents, pour diffuser le concept, la philosophie et la stratégie Kaizen. Ses livres sont des best-sellers et sont traduits dans plus de 14 langues.


Deviner et comprendre les exigences et attentes des clients (internes et externes) et les satisfaire du point de vue de la qualité, des coûts et des délais. Pour cela il faut devenir et rester le meilleur dans son domaine et offrir au client des prestations même supérieures à leurs désirs sans faire pour autant de la "sur qualité".


Oublier les intuitions, les pressentiments et les impressions. L'approche factuelle c'est recevoir, utiliser et analyser les données objectivement, prendre des décisions sur la base de données chiffrées. Ne pas oublier de toujours douter sur l'exactitude des informations reçues et de leur actualité.


Se poser cinq fois la question "Pourquoi ?" (méthode 5 P) pour remonter à la cause première du problème. Les opérateurs formés à la variabilité deviennent des inspecteurs qualité. Cette méthode permet d'obtenir la prévention des récurrences. Les opérateurs sont les plus informés des problèmes et sont les premiers à s'en rendre compte et pouvoir réagir.




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Informations
Date :

07/01/2013


Langue :

Français


Pages :

32


Consultations :

15623


Note :
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Résumé

Auteur : PQB


Editeur : PQB


Tags : Module, formation, démarche Kaizen, support
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