Formation (procédure qualité)

Cette formation de base a pour but de former le nouvel employé au fonctionnement du poste qui lui est attribué. Cette formation est dispensée en interne, en salle de formation ou sur le poste de travail, par un formateur, un chef de groupe, un agent de maîtrise ou le responsable de fabrication.

Lorsqu'une personne doit prendre en charge un nouveau poste de travail (ou une nouvelle machine) ou qu'elle n'a pas occupé ce poste depuis un temps jugé trop important par le chef de groupe, une formation doit être réalisée en totalité ou en partie au poste de travail. Le formateur est alors un agent de maîtrise, un technicien ou un chef de groupe qui va apporter au stagiaire les connaissances de base lui permettant de tenir son poste. Cette formation est enregistrée sur la fiche Matrice de compétence tenue par le chef de groupe, lui permettant ainsi de connaître très rapidement le nom des personnes accréditées à travailler sur un poste.

Lorsqu'une personne a été formée sur le poste, il lui faut un temps d'adaptation avant d'être complètement opérationnelle. Elle tient alors son poste, en produisant, mais de manière contrôlée: l'agent de maîtrise ou le chef de groupe (ou un opérateur particulièrement compétent) doit surveiller le travail de manière à détecter d'éventuelles dérives et à les corriger aussitôt.

Ces formations font l'objet d'une certification et d'un suivi périodique permettant de mesurer l'efficacité des connaissances. Le résultat de cette certification permet d'établir une liste des personnes aptes à travailler sur un poste. Toute personne n'ayant pas obtenu un résultat satisfaisant ne peut travailler sur le poste concerné. Le formateur fournit les résultats à l'agent de maîtrise et au responsable du personnel pour compléter le suivi individuel des compétences et la matrice des compétences.

Toute action de formation fait l'objet d'un enregistrement archivé par le service du personnel, permettant de tenir à jour le suivi du plan annuel de formation (chapitre 3.4). Durant la formation, une Attestation de présence est remplie et donné au service du personnel afin de valider la présence des personnes conviées et de valider ou non leur formation. En cas de formation externe, le diplôme obtenu est inclus dans le dossier personnel de chaque employé. Certaines formations stratégiques pour le système qualité (formation auditeur, formation ISO/TS 16949, ISO 14001 ...) font l'objet d'un récapitulatif pour connaître à tout moment les personnes formées (Liste auditeurs).

En fonction de la politique de l'entreprise, de ses objectifs de redéploiement stratégique (orientation internationale - nouvel organigramme) ou simplement de sa démarche continue de progrès, des besoins concrets de formation sont identifiés par la direction à l'occasion de la Revue de Direction. Ces besoins peuvent intégrer des formations de management spécifique à la nomination ou la création d'un poste à responsabilité. Chaque fin d'année, les employés expriment à leur responsable des besoins de formation, lequel les transmet au service du personnel pour l'élaboration du plan. En fonction de ces différentes données, le service personnel établit le Programme de formation, assorti d'un budget, le soumet à la direction pour approbation et au Comité d'Entreprise pour consultation. Après révisions éventuelles, il devient officiel. Des responsables sont désignés pour chaque action de formation. Chacun d'eux est chargé de mettre en place les moyens de formation du plan annuel, dans le cadre du budget retenu, soit en ayant recours à des organismes externes spécialisés, soit en construisant en interne, avec l'aide des experts compétents, les outils et supports de formation nécessaires. Le suivi des actions de formation, au cours de l'année, permet éventuellement de réviser les moyens mis en place et de mieux les adapter.

Le suivi est assuré par le service du personnel. Chaque responsable lui transmet les coordonnées de l'organisme de formation externe qu'il a choisi ou la Fiche pédagogique qu'il a bâtie en interne, avant le début de la formation.