Cours de formation iso 9001 version 2000

* Introduction

* Définitions

* Principes généraux

* Contexte de l'évolution

* Les nouvelles orientations

* Champs d'application

* Les enjeux de la norme ISO

* L'amélioration continue

* L'approche processus

* Exigences du référentiel

* Préconisations

ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus grand organisme de normalisation au monde.

Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et à une livraison des produits et des services plus efficaces, sûrs et respectueux de l'environnement. Les normes ISO servent également à protéger les consommateurs, et les utilisateurs en général, de produits et services, ainsi qu'à leur simplifier la vie.

Quand tout fonctionne bien c'est qu'il est conforme aux normes. L'Organisation responsable de plusieurs milliers des normes utiles aux collectivités dans le monde entier est lâ??ISO.

ISO : L'ISO (lâ??Organisation Internationale de Normalisation) est un réseau d'instituts nationaux de normalisation de 156 pays, selon le principe d'un membre par pays, dont le Secrétariat central, situé à Genève, Suisse, assure la coordination d'ensemble.

L'ISO agit en tant qu'organisation de liaison permettant d'établir un consensus sur des solutions répondant aux exigences du monde économique et aux besoins de la société, notamment ceux de parties prenantes comme les consommateurs et les utilisateurs.

Normalisation internationale : La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes industrielles, c'est à dire un référentiel commun et documenté destiné à harmoniser l'activité d'un secteur.

La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes spécialisés, qui sont le plus souvent soit des organismes d'état, soit des organisations créés par les professionnels d'un secteur d'activité donné.

Clients : prise en compte de leurs besoins et attentes, orientation de l'organisme vers la satisfaction Clients ; mesure de cette satisfaction. Information des Clients.

Direction : traduction des exigences Clients en exigences internes puis écriture de la politique qualité ; déploiement au sein de tous les processus. Maintien de la motivation à la satisfaction des Clients. Amélioration continue.

Ressources : management de toutes les ressources afin qu'elles demeurent en adéquation avec les objectifs qualité. Information des personnels.

Processus : orientés Clients ; maîtrise des interactions et démonstration de leur efficacité.

Mesure et amélioration : conformité du produit aux exigences des Clients ; capitalisation de l'expérience acquise grâce à l'analyse de tous les résultats obtenus (système, processus et produits) et amélioration continue.

L'orientation produit consiste à bien réaliser selon des instructions, des procédures tout en respectant les spécifications.