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Satisfaction des parties intéressées (procédure environnement) |
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Publié par :
PQB
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Ce document est un exemple de procédure environnementale Satisfaction des parties intéressées, facilement modifiable pour vos besoins spécifiques.
Les résultats des enquêtes de satisfaction des parties intéressées constituent une donnée d'entrée importante de la Revue de direction.
L'évaluation de la satisfaction de nos clients se fait en analysant l'information suivante :
Chaque début d'année une "Enquête de satisfaction client" est envoyée à nos plus importants clients. Les réponses sont transmises à la revue de direction où elles sont analysées. L'analyse des enquêtes satisfaction client se fait en calculant les réponses.
Pour les notes reçues :
A = très satisfaisant 10 points
B = satisfaisant 8 points
C = moyennement satisfaisant 4 points
D = peu satisfaisant 2 points
E = pas du tout satisfaisant 0 points
Tous les retours clients font l'objet d'une analyse hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle. Cet indicateur (en ppm) est une partie importante du niveau de satisfaction de nos clients. Les actions correctives et préventives sont gérées dans la Base de données tâches personnelles du réseau.
06/01/2013
Langue :
Français
Pages :
3
Consultations :
5527
Auteur : PQB
Editeur : PQB
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