Processus de prise de décision

Trois catégories de décisions :

â?¢ Décisions opérationnelles

- Prises généralement par les responsables opérationnels

- Intéressent l'ensemble des imprévus, des situations particulières qui apparaissent lors de l'exécution des opérations

- S'inscrivent dans le court et le très court terme

Le processus décisionnel

â?¢ Perception des éléments clés de la situation: déceler les symptômes de la situation exigeant une intervention, recueillir et formuler correctement l'objectif à atteindre.

â?¢ Identification du problème: rechercher et étudier les causes établir les contraintes et analyser les moyens disponibles.

â?¢ Elaboration des solutions : recenser toutes les solutions possibles, analyser les avantages et inconvénients de chaque solution au regard des critères retenus.

Le processus décisionnel

â?¢ Choix d'une solution : trancher entre les différentes options possibles et élaborer un plan d'action permettant la mise en oeuvre de la décision.

â?¢ Mise en oeuvre de la décision: communiquer la solution retenue, rechercher l'adhésion des partenaires impliqués et réaliser les actions à mettre en oeuvre de la décision.

â?¢ Contrôle: vérifier des actions, analyser les écarts et comparer les résultats obtenus par rapport à l'objectif déterminé.

â?¢ Le mode autocratique: Le responsable recueille les données, les analyses, arbitre et tranche seul.

â?¢ Le mode consultatif: le responsable, avant de trancher, demande les avis et les suggestions des collaborateurs concernés par la question;

â?¢ Le mode concertatif: le responsable met ses collaborateurs au fait du problème et les invite à élaborer des solutions possibles. Après avoir écouté les différentes propositions il tranche.

Le mode co-décisionnel: Le responsable et les collaborateurs concernés analysent le problème en commun et discutent pour se mettre d'accord sur une proposition à tenir.