Sephora - Profil

Publié par : Etudes_pro

Les faits marquants du développement de l'enseigne Sephora au cours de l'année 2012. Les grandes lignes de sa stratégie commerciale et de développement. Les orientations de sa politique de gestion des ressources humaines. Et aussi… les grandes dates de son histoire, ses chiffres-clés... Profil d'entreprise - Mis à jour décembre 2012


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Au 31 décembre 2009, le réseau mondial de Sephora totalise 986 magasins répartis dans 23 pays. L'Europe compte 639 magasins, l'Amérique du Nord 254 (dont 234 aux Etats-Unis et 20 au Canada), l'Asie 76 et le Moyen-Orient 17. Compte tenu du contexte économique de l'année 2009, le rythme des ouvertures a été ralenti par rapport à l'année précédente mais reflète une expansion toujours soutenue. Sephora a continué de privilégier les marchés les plus porteurs en termes de ventes et de rentabilité, les marchés émergents les plus prometteurs et, dans chaque ville retenue, les meilleurs emplacements commerciaux. L'enseigne a notamment ouvert son plus grand magasin du continent asiatique à Singapour au coeur du centre commercial Ion Orchard, un magasin phare à Pékin près de la place Tienanmen et un magasin à l'architecture spectaculaire à New York sur Times Square. Les sites de vente en ligne, sephora.com (Etats-Unis et Canada), sephora.fr (France) et sephora.cn (Chine), ont poursuivi leur développement rapide, favorisé par une politique d'animation très dynamique, une interactivité croissante et l'attention portée à la qualité du service clients.


Dans le droit fil de son positionnement parfaitement traduit par l'expression " Avancer en beauté ", Sephora a poursuivi sa politique de différenciation fondée sur la créativité de son offre, sur les nombreuses animations réalisées au service des marques sélectives dans ses magasins et sur le développement de services innovants. Prolongeant le succès de StriVectin, Bare Escentuals..., une nouvelle vague de marques exclusives et créatives a ainsi fait son apparition en 2009. En Europe, les soins hydratants Rexaline et le maquillage Fred Farrugia, lancé au second semestre 2009, sont deux des grands succès de l'année. Aux Etats-Unis, la ligne de maquillage inspirée par Kat Von D, une personnalité célèbre dans le domaine du tatouage artistique, connaît une croissance très rapide. Les produits de marque Sephora, dont le développement a été activement poursuivi, ont enregistré une croissance soutenue sur l'ensemble des marchés. L'enseigne a continué d'innover dans les services proposés en magasin : Bars à Beauté, Make-Up Studios, leçons de maquillage, coiffure express... et même un " Face Bar " inédit dans le nouveau magasin de Singapour, tout spécialement dédié à une clientèle qui a élevé le fond de teint au rang de produit culte. Sephora a également renforcé et étendu ses programmes de fidélité de plus en plus précisément ciblés qui favorisent une relation directe avec la clientèle.


Le point, en janvier 2010, sur le développement en Chine de l'enseigne française de parfums et de cosmétiques Sephora (CA estimé à 2,5 milliards d'euros, filiale du groupe de luxe français LVMH) depuis sa première installation en 2005. Stratégie : s'adapter à la clientèle chinoise, plus jeune et achetant davantage les produits de soin, et proposer un assortiment de grandes marques vedettes et de produits à marque propre adaptés au marché. Grâce à ses nombreuses implantations (73 points de ventes) et à son site Internet marchand, Sephora a pu conquérir 10 % du marché chinois. Détails. Quelques données chiffrées. Historique sur l'expansion du groupe à l'international.


Article court sur la politique de développement à l'international 2008 de la chaîne française de parfums et cosmétiques Sephora, qui annonce son implantation sur 8 nouveaux marchés (comme le Koweït, la Bulgarie et la Thaïlande) et l'ouverture de 200 points de vente, en Chine et en Russie notamment. En France : rénovation et ouverture de magasins, et entrée sur le segment de la vente par le téléachat. Peu de chiffres.


Article court sur l'accord conclu, en janvier 2008, entre l'enseigne française de parfums et cosmétiques Sephora et le réseau de grands magasins néerlandais Vroom & Dreesmann, en vue de l'ouverture de boutiques à la marque Sephora au sein des points de vente du second. CA prévu à 680 millions d'euros. Quelques détails. Peu de chiffres.


Article court sur le dispositif de formation interne mis en place, en Chine, par l'enseigne française de produits de beauté et parfums Sephora. Une démarche qui s'appuie surtout sur une école de formation, baptisée "School of Sephora (SOS)", qui propose des modules adaptés à l'expérience des salariés. Objectif : motiver le personnel et aider au développement rapide de l'enseigne dans le pays. Détails. Peu de chiffres.


Le point avec données chiffrées sur le renforcement, en 2006, de la distribution aux Etats-Unis de la marque française de cosmétiques et parfums Sephora, propriété de LVMH. Signature, en décembre 2006, d'un accord de partenariat entre Sephora USA et la chaîne de téléachat HSN (CA 2005 à 1,5 milliard d'euros), pour la présentation de l'offre de produits Sephora lors d'une série d'émissions. Un accord qui fait suite à celui conclu, au printemps 2006, avec le distributeur américain JC Penney (CA 2005 à 14,5 mds EUR), visant à l'ouverture de boutiques Sephora au sein du réseau JC Penney. Objectif pour Sephora : élargir sa clientèle cible.



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19/12/2012


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