Comment contacter une entreprise par téléphone

GUIDE POUR AGIR
Comment
CONTACTER
une entreprise,
un employeur par
Avec le soutien du Fonds social européen
Le téléphone est-il un outil efficace
dans votre recherche d'emploi ?
Vous pensez que le téléphone sert uniquement à
Peut-être croyez-vous qu'il est plus correct
d'écrire ou de vous présenter physiquement à un
interlocuteur.
Le téléphone est un instrument précieux pour ceux qui
cherchent du travail et notamment pour réaliser des
candidatures spontanées : il conjugue efficacité,
rapidité et convivialité. Les employeurs le savent :
de plus en plus, le téléphone devient un outil de
recrutement.
Ce guide est conçu pour que le téléphone devienne
Savoir contacter avec habileté
un employeur par téléphone, vous
permet :
téléphoniques,
entretien plus sûrement,
VOUS PROPOSE
téléphonique.
Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations
dans vos contacts avec des employeurs.
Vous pouvez aussi choisir d'utiliser ce guide selon vos priorités.
Que représente le téléphone pour un employeur ?
Comment contacter avec succès
un employeur par téléphone ?
Les erreurs à éviter
Préparez-vous !
Avant de décrocher le combiné : aide-mémoire
Faites le point
Quelles conclusions en tirez-vous ?
GUIDE POUR AGIR
Que représente
POUR UN EMPLOYEUR ?
Un outil quotidien aux
L'usage du téléphone dans les
qualités indiscutables
procédures de recrutement
Les employeurs se servent du
téléphone à divers stades d'une
procédure de recrutement et
notamment pour :
des déplacements, des voyages.
candidats sélectionnés.
I Interactif : les deux interlocuteurs
échangent, en temps réel, et peuvent
négocier, décider.
courrier est jugé intéressant.
I Souple : pendant une conversation
spontanées.
Lorsque des candidats appellent pour
I Convivial : le téléphone
leur est réservé varie selon :
Toutes ces raisons
permet un vrai contact ;
I la taille et les habitudes de
expliquent pourquoi
la voix, le sourire, les
les entreprises
intonations « passent ».
I le choix des responsables
utilisent cet outil
concernés,
procédures de
travail...
recrutement.
GUIDE POUR AGIR
Comment les appels
téléphoniques sont-ils
Parfois, les appels sont « filtrés »
par les secrétaires. Le décideur
auxquels il souhaite répondre.
La secrétaire peut cependant juger
bon de lui passer certains appels,
par exemple, ceux de candidats
Certains décideurs prennent, en
revanche, les communications sans
ils pensent ainsi pouvoir gagner du
temps (plutôt que de devoir répondre
à un courrier, par exemple...).
GUIDE POUR AGIR
Comment
un employeur par téléphone ?
« Vous cherchez un collaborateur
20 premières secondes
pour faire face au succès de votre
(...), et je pense pouvoir être ce
Ayez un ton aimable, souriant et
dynamique.
collaborateur. »
Saluez, nommez-vous, et donnez
une brève information à votre sujet :
interlocteur
« Bonjour, je suis (...),
Utilisez le « vous », « votre », « vos ».
« Je sais que vous cherchez en
ce moment un (...). »
Donnez des preuves. Montrez que
vous avez déjà des renseignements
« Nous nous étions rencontrés lors
sur votre interlocuteur, son
de la (réunion, manifestation
entreprise.
professionnelle). »
« Au dernier salon de (...),
chez Z..., votre fournisseur en (...). »
« Quand je passe devant votre
boutique, je constate que vous (...). »
Vérifiez que votre interlocuteur est
« Vos petites annonces publiées
« Monsieur Dupont ? »
régulièrement dans (...)
« Vous êtes bien le responsable du
montrent que votre (...). »
personnel ? »
« Dans votre publicité sur (...),
vous expliquez que vous (...). »
« Vous vous occupez bien des
recrutements de (...) ? »
Montrez que vous connaissez et
que vous comprenez la situation, les
votre appel.
« Les nombreuses commandes de X...
doivent (...). »
discuter avec vous de vos projets de
« Le succès de votre (...) exige
développement et de la façon dont je
sûrement (...). »
peux vous aider. »
« Je souhaiterais vous présenter mon
expérience qui, je crois, peut
intéresser votre service de (...). »
GUIDE POUR AGIR
Faites parler votre interlocuteur
tout de suite. Posez-lui des
dynamique quelques
questions et ne monopolisez pas la
arguments forts
conversation.
N'entrez pas dans les détails :
« Votre équipe est-elle au complet
actuellement ? »
de votre (...) ? »
Donnez des faits, des actions
« Pour continuer à vous développer,
menées, des résultats obtenus,
des missions réussies, etc.
Pour vous aider, consultez le guide :
Pour vous aider, consultez le guide :
« Comment réussir un entretien ».
« Comment trouver de bons
arguments à sa candidature ».
Soyez vigilant et attentif au ton
des réponses.
l'initiative
Si vous sentez que vous dérangez,
proposez une alternative, sans être
agressif.
rencontre entre votre interlocuteur
« Je ne veux pas abuser de votre
et vous-même.
temps, mais pourrions-nous
poursuivre cette conversation...
Proposez les modalités du
plutôt ce soir ou demain matin ? »
prochain contact.
« Votre temps est sûrement
« Je serai de passage à (...) dans une
précieux...
quinzaine de jours. Je me permettrai
A quel moment pourrais-je vous
de vous appeler à ce moment-là. »
rappeler : cette semaine ou la
« En attendant de pouvoir vous
semaine prochaine ? »
rencontrer, je vous envoie mon C.V..
Je vous recontacterai dans quelques
jours. Par exemple, à la fin de la
semaine prochaine ? »
GUIDE POUR AGIR
Les erreurs
Employer des formulations trop
obstacle, à la moindre résistance.
timides.
pas !... »
les standardistes et les secrétaires.
« Est-ce que vous voudriez bien
Expliquer longuement le motif
de votre appel, sans être sûr de vous
adresser à la bonne personne.
Parler uniquement de vous.
Hésiter, vous excuser, donner à
vous ne savez pas ce que vous voulez.
Raccrocher sans avoir fixé avec
votre interlocuteur le moment du
prochain contact.
GUIDE POUR AGIR
noter à portée de main.
principaux arguments à exposer.
faites parler aussi. Ecoutez attentivement.
vous appelez, en très peu de mots mais avec chaleur.
la conversation pour formuler des phrases
« accrocheuses ».
Parlez à votre interlocuteur de son entreprise.
par des questions précises et par des propositions
vous...) et annoncez le délai pour le prochain contact
GUIDE POUR AGIR
Vous êtes maintenant en mesure de préparer
efficacement votre premier appel téléphonique.
Voici une grille pour vous aider.
Reportez vos notes sur des fiches que vous tiendrez à jour.
Nom de la personne à appeler :
Fonction :
Nom de la personne de la part
de qui vous appelez :
ou origine du contact,
précédente rencontre :
Formules pour argumenter :
Rendez-vous pris le :
Conclusion :
Rappeler le :
Envoyer :
GUIDE POUR AGIR
le combiné
(avec un magnétophone, des amis...).
Je suis dans un endroit calme et je ne vais pas être dérangé.
pour « accrocher », rebondir.
ATTENTION
Si un seul de ces éléments fait défaut, mieux vaut appeler plus tard,
en mettant toutes les chances de votre côté.
GUIDE POUR AGIR
Contacter des entreprises
Quels sont les inconvénients
par téléphone peut être
très efficace
Le téléphone permet :
I d'avoir un contact direct,
I de présenter les arguments de
nécessité de vous préparer.
votre candidature,
réactions de votre interlocuteur.
éconduit, rejeté. Il vous faut être
« prêt à tout ».
suppose une technique
arriver à joindre votre interlocuteur.
I Il faut vous y préparer.
Pensez à :
I être souriant,
Pour vous aider, consultez les
expliquer votre démarche de
façon nette et brève,
transformer les secrétaires et
standardistes en alliés : par le ton
respectueux, la considération,
alternative :
« Sera-t-il plus disponible jeudi, ou
vendredi ? »
Pour vous aider, consultez le
guide : « Comment enquêter
dans les entreprises et passer les
barrages ».
GUIDE POUR AGIR
Préparez soigneusement
Mettez-vous dans les
votre entretien téléphonique
conditions optimales de
concentration, et de confort
Assurez-vous de disposer de toutes
les informations nécessaires :
Ayez, avec vous, par écrit :
I le nom de la personne à appeler,
I des formules pour « accrocher »,
sa fonction,
I des formulations pour présenter
(activité, taille, implantation...),
votre argumentaire,
I les contacts précédents que vous
I des réponses possibles aux
avez eus, le nom de la personne qui
questions que vous pouvez prévoir.
vous a donné les coordonnées, etc.
L'OBJECTIF DE VOTRE PRISE DE CONTACT PAR
UN ENTRETIEN.
Cependant votre interlocuteur va
peut-être vous proposer un poste
immédiatement !... Posez-lui alors
deux ou trois questions, proposez-lui
une rencontre après un temps de
réflexion.
CONSEILS PRATIQUES
Gardez une trace de vos appels, tenez à jour
des fiches ou un cahier, ayez un agenda :
pour noter les informations obtenues,
pour savoir quand il est préférable d'appeler,
pour respecter les délais annoncés avant le contact suivant,
afin de ne pas oublier de « relancer ».
GUIDE POUR AGIR
Faites LE POINT
Vous avez suivi les conseils de ce guide.
Vos premiers contacts téléphoniques ont eu lieu.
Votre opinion
oui non pas tout
mes interlocuteurs ont réagi avec intérêt.
interlocuteurs : ils ont visiblement apprécié mon niveau
à leur tour.
et bien ressenti.
ni trop pressé. Les interlocuteurs ont pu parler eux aussi.
GUIDE POUR AGIR
QUELLES CONCLUSIONS
en tirez-vous ?
N'hésitez pas à v
ises et passer
enez à « donner le c
enquêter dans les
e à l'aise au téléphone mais
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Lisez le guide
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os réponses ont parf
ensez maintenant aux entr
e utilisation du téléphone est de qualité.
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des questions.
Lisez le guide
ez répondu «oui» à la plupar
ont participé à la création de ces guides.
GUIDE POUR AGIR
DA N S L A C O L L E C T I O N D E S G U I D E S P O U R A G I R
Je bâtis mon projet professionnel
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Je réussis mon embauche
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Le Galilée - 4, rue Galilée - 93198 Noisy-le-Grand Cedex
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