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Modèle de grille de maturité des processus |
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Publié par :
Qualité Online
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Ce document présente les best practices pour l'élaboration d'une grille de maturité des processus. Il s'agit d'un document type rédigé par un consultant expert du management de la qualité qui vous permettra d'optimiser votre grille de maturité des processus et contribuera à améliorer les processus de management de votre entreprise.
Définition et déploiement de la stratégie
Il n'existe pas de plan stratégique (business plan) formalisé.
Le plan stratégique est formalisé. Des politiques et des objectifs sont formalisés et communiqués.
Les actions issues du plan stratégique sont décrites, déployées et suivies régulièrement.
Les actions issues du plan stratégique aboutissent.
La preuve en est apportée.
Responsabilités et autorités
Quelques fonctions sont clairement définies en terme de responsabilité et d'autorités.
Toutes les fonctions sont définies en terme de responsabilités et autorités. Les responsabilités et autorités sont connues de tous
L'ensemble du personnel connaît ses actions de reporting
L'ensemble du personnel connaît ses actions de reporting. Ces informations sont transmises en temps et en heure sans relance nécessaires
Les réunions de pilotage sont structurées avec des missions et objectifs. Les actions relatives aux réunions stratégiques sont planifiées et réalisées.
Les actions suite à réunion stratégiques sont réalisées dans les délais et sont efficaces.
Il existe des indicateurs éparses dans les différents services et les différentes activités.
Des indicateurs d'efficacité et d'efficience sont définis pour les processus majeurs et les activités principales.
Les modes de reporting sur les résultats et les tendances sont définis. Les analyses donnent lieu à l'engagement de plans d'actions hiérarchisées.
Les résultats obtenus sont probants. Des enregistrements sont disponibles.
07/01/2013
Langue :
Français
Pages :
10
Consultations :
7767
Editeur : Qualité Online
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