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Cours de formation - choisir et mettre en place des indicateurs |
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Publié par :
Qualité Online
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Ce document présente les best practices pour l'élaboration d'une formation sur le choix et la mise en place des indicateurs. Il s'agit d'un document type rédigé par un consultant expert du management de la qualité qui vous permettra d'optimiser votre formation et contribuera à améliorer les processus de management de votre entreprise.
Les normes relatives aux systèmes de management de la qualité précisent à propos de la politique qualité :
" La direction doit assurer que les objectifs qualité sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme. Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité, y compris avec l'engagement pour l'amélioration continue. Les objectifs qualité doivent comprendre ceux nécessaires pour satisfaire aux exigences relatives au produit (voir 7.1)
".
Un objectif est un axe de travail sur lequel il est possible d'agir.
Par la mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord destinés à mesurer et évaluer les progrès accomplis.
C'est donc un instrument de mesure. On distinguera trois types d'indicateurs :
1 Les indicateurs mesurant le degré de réalisation d'une tâche ou d'une action
2 Les indicateurs perceptuels qui mesurent une satisfaction
3 Les indicateurs physiques quantifiables (CA, nombre de réclamations, etc.).
Lorsque le critère de mesure est une " satisfaction ", on parle " d'indicateur perceptuel ".
07/01/2013
Langue :
Français
Pages :
41
Consultations :
5168
Editeur : Qualité Online
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