Vous êtes chef ? ce n'est pas si grave !

Il faut au petit d'homme, nouvel arrivant sur terre, deux ans pour apprendre à marcher, deux ans pour apprendre à parler. Devenu enfant puis adolescent, il lui faudra quelques années encore pour apprendre à lire, à écrire, à réfléchir, à raisonner... mais aussi à conduire un vélomoteur ou une automobile. À l'âge adulte, nous apprenons un métier et certains d'entre nous, doivent également apprendre à diriger, à informer, à motiver, à réagir, à décider... Autrement dit, l'apprentissage est une nécessité incontournable sans laquelle un individu ne peut ni se construire ni évoluer.

Il est toutefois majeur d'observer que ce qui résulte de l'apprentissage n'est pas seulement un savoir mémorisé et figé que nous allons ressortir et utiliser de façon consciente et réfléchie. C'est aussi, et ceci de façon essentielle et déterminante, l'acquisition de réflexes fondamentaux.

Dans notre société où la réactivité et la vitesse sont des exigences de plus en plus incontournables, l'importance du " bon réflexe au bon moment " devient un impératif dans les organisations et les grands groupes, mais aussi dans les PME. En effet, le décideur, qu'il soit un politique, un manager ou un cadre dirigeant n'a plus droit à l'erreur ou à l'hésitation dans sa façon de réagir, tant ses dires ou ses décisions sont immédiatement repris et interprétés ou critiqués sans même que celui-ci puisse ajuster ses propos ou ses positions. Il s'agit d'être sûr de son fait, même dans l'urgence !

De fait, il s'agit d'être capable d'avoir la bonne réaction en toutes circonstances. De la même manière, un dirigeant de l'un des majors de la micro-électronique me confiait récemment : " Nous dépensons des sommes considérables en formation pour nos managers, mais nous avons de la difficulté, dans l'action, à obtenir les bonnes réactions. "

Avons-nous besoin de réfléchir au quotidien pour marcher ? Pour parler ? Non ! Le verbe et le qualificatif arrivent spontanément à notre esprit lorsque nous nous exprimons. De la même manière, changer de vitesse sur notre voiture, ou rassembler les différentes lettres d'un mot pour l'écrire, ne nous demande pas d'efforts de réflexion ou de mémoire. Nous avons donc acquis des réflexes qui font partie intégrante de notre personne. Selon la qualité d'acquisition de ces réflexes, nous serons un bon orateur qui utilisera spontanément les mots justes ou bien quelqu'un qui aura de la difficulté à s'exprimer. Nous pourrons être aussi un bon ou un piètre conducteur selon que nous serons ou non capables de faire passer l'acquisition de la conduite au stade du réflexe d'anticipation et de courtoisie.

Les qualités de l'homme, comme celles du chef ou du manager, découlent directement de son aptitude à répondre de façon rapide, éclairée et efficace aux sollicitations de son environnement extérieur. Après la réflexion préalable, indispensable dans tout apprentissage, nous sommes pour ainsi dire " formatés " pour agir et réagir d'une certaine façon. Précisons toutefois que c'est bien nous qui choisissons et acceptons librement, au moins à l'âge adulte, le contenu de notre formatage. Si nous ne voulons pas apprendre les réflexes de la conduite, rien ne nous y oblige ! Pour ce qui est du management, nous pouvons très bien décider de n'acquérir aucune méthode et nous en tenir à des réactions spontanées. Celles-ci vont alors découler forcément d'autres apprentissages, lesquels ne seront pas nécessairement appropriés aux exigences très particulières de la position de chef. En effet les seules bonnes intentions, pour être nécessaires, sont cependant très loin d'être suffisantes. On notera d'ailleurs que même en cas de refus d'un apprentissage, celui-ci a tout de même lieu de façon automatique, c'est ce que l'on appelle les fruits de l'expérience personnelle. Ceux-ci, bien qu'ils soient essentiels, arrivent quelquefois bien tard et ne permettent pas toujours de faire face aux situations délicates ou compromises, tant l'influence du caractère, de la sensibilité et de la " façon d'être " de la personne qu'est le chef peuvent jouer un rôle important dans son comportement.