Piloter par les processus

Will be group milite pour une approche volontariste du management au travers de son concept de performance globale. Son savoir-faire s'est construit autour de plusieurs points forts : ? des compétences sans cesse renouvelées des problématiques de stratégie, management, organisation, système d'information et conduite du changement, ? des connaissances approfondies des meilleures pratiques et références significatives pour des groupes leaders de leurs marchés ? des offres distinctives qui constituent sa réponse aux évolutions du business de ses clients ? des démarches outillées pour accélérer le diagnostic et structurer le management de projet ? des équipes pluridisciplinaires de haut niveau qui partagent les mêmes objectifs et méthodologies, en s'appuyant sur la compréhension du contexte, des enjeux et des risques ? une capacité à mobiliser une think force d'experts associés, leaders d'opinion reconnus dans leurs domaines respectifs.

L'approche processus propose une architecture de fonctionnement cohérente et orientée vers le client externe et interne qui permet non seulement de délivrer produits ou prestations dans les standards de qualité définis préalablement, mais également de mesurer les dérives et contrôler les risques business.

Si le fonctionnement cloisonné dit en " silos " perdure encore dans certaines organisations, principalement pour des raisons culturelles, les entreprises confrontées à la globalisation des économies, à la baisse programmée des effectifs ou à l'élévation des contraintes ou des standards de qualité ont lancé de grandes démarches de rationalisation de processus. Toutes n'ont pas eu le même succès, mais nous devons nous réjouir que le retour en arrière semble partout exclu.

Aujourd'hui, parler " pilotage des processus ou par les processus ", renvoie trop souvent à une image technique, informatique, noyée dans une multitude de sigles anglo-saxons tels que BPM (Business Process Management), CPM (Corporate Performance Management)... et bien d'autres encore. Certes, les différents outils qu'offre aujourd'hui la technologie sont d'une aide et d'un apport très importants pour le pilotage des processus et nous en parlerons de manière suffisante. Mais dans l'esprit de ce livre, le pilotage des ou par les processus ressort avant tout d'une démarche organisationnelle et managériale.

? INSTRUMENTALE, car dans sa mise en oeuvre, les outils informatiques sont présents tant pour décrire les processus, les piloter, les améliorer que pour assurer tout ou partie de leur automatisation et offrir des restitutions d'informations à travers des tableaux de bord et des intranets. "

En effet, " connaître sans agir ", n'offre aucun intérêt, si ce n'est que l'on consomme de l'énergie en pure perte et du temps pour rien. Cette non-valeur est préjudiciable pour l'entité considérée et c'est, dans le monde de l'entreprise, qui tend de manière exacerbée vers l'efficacité et l'efficience, une attitude punissable.

Ces propos un peu provocateurs, nous les avons souvent utilisés au début de nos différents exposés sur le thème du pilotage des processus, ou du pilotage par les processus, nuance que nous avons la volonté d'expliciter plus loin, de manière à marquer d'entrée les esprits et à susciter quelques réactions.