Introduction à la gestion d'entreprise

Le sixième chapitre, " Gouvernement d'entreprise ", rédigé par Alain SCHATT, concerne les relations qu'entretiennent les dirigeants d'entreprise avec les partenaires extérieurs, au premier rang desquels figurent les actionnaires propriétaires des entreprises -, qui cherchent à protéger leurs intérêts.

Le septième chapitre, " Marketing ", rédigé par Agnès WALSERLUCHESI, insiste sur l'importance des clients, dont les comportements évoluent en raison notamment d'une modification du contexte de consommation, ainsi que sur les choix que doivent effectuer les dirigeants pour répondre aux attentes des clients.

L'entreprise A, spécialisée dans la fabrication et la vente de produits de grande consommation, souffre de difficultés compétitives depuis plusieurs mois. Ses prix de vente, plus élevés que ceux de beaucoup de concurrents, sont à l'origine de ses difficultés. Pour envisager les solutions à ses problèmes, le Directeur général réunit son comité de Direction composé de l'ensemble des responsables fonctionnels. Ceux-ci s'affrontent, au cours de la discussion sur l'origine des difficultés rencontrées. Pour le Directeur de la production, ingénieur des Arts et métiers, il s'agit d'un double problème. D'une part, l'organisation matérielle des ateliers aboutit à des profonds gaspillages en temps et en matières.

Le directeur des ressources humaines souligne, de son côté, le mauvais climat régnant dans l'entreprise, aussi bien entre les cadres intermédiaires et les exécutants qu'entre exécutants, dû notamment à des rivalités entre équipes de travail, ainsi qu'à d'anciens conflits du travail mal cicatrisés. Pour le responsable du bureau des méthodes, la difficulté provient essentiellement de méthodes de travail qui n'ont connu aucun changement depuis des décennies, alors que la technologie s'est renouvelée et que les conditions de la concurrence ont beaucoup changé. L'organisation du travail et des subdivisions internes à l'entreprise seraient, certes, à revoir mais des collaborations externes avec des sous-traitants seraient à envisager. Pour le responsable du service Recherche-Développement, appuyé, en cela par le Directeur commercial avec lequel, il est, pourtant, souvent en conflit, les difficultés viennent d'une incapacité à comprendre l'environnement concurrentiel et technologique dans lequel celle-ci se trouve. Si on ne manque pas d'informations factuelles sur l'évolution des concurrents et des technologies, il manque une interprétation judicieuse susceptible de revitaliser l'entreprise. Le responsable informatique, quant à lui, insiste sur le fait qu'il dispose dans ses services des compétences nécessaires pour mettre en place un système CRM (computer relationship management) qui pourrait être fort utile à l'entreprise mais qu'il s'est toujours heurté à un scepticisme généralisé quant à l'intérêt d'une telle démarche.

Celles-ci font l'objet d'une observation du travail des meilleurs ouvriers en vue de systématiser leurs méthodes et de les améliorer par la réflexion des ingénieurs d'organisation. En même temps on procède au recrutement des salariés les plus aptes et les mieux formés possibles lesquels sont rémunérés en fonction de la quantité produite (à la pièce). Au-delà d'une quantité jugée normale, le gain à l'unité peut augmenter considérablement. On cherche ainsi à résoudre la question sociale par réconciliation de l'intérêt de l'entreprise et des ouvriers.

En effet, la division du travail implique une coordination de celui-ci en diverses fonctions. Ainsi on distinguera les fonctions suivantes : technique, commerciale, financière, sécurité, comptable, administrative. Tout poste de travail participe à l'exercice de ces six fonctions mais la fonction administrative est la plus importante. Elle doit obéir à des principes dont les dirigeants doivent prendre connaissance au cours de leur formation. A titre d'exemple citons : la division du travail, l'autorité, la discipline, l'unité de commandement, l'unité de direction, la subordination des intérêts individuels à l'intérêt général, la rémunération et les méthodes de paiement équitables, l'union du personnel et l'esprit de corps. Ce point de vue sera complété par une réflexion plus générale.