Communautés virtuelles et gestion de l'information en 2025

Aujourd'hui, Internet est utilisé de manière croissante pour mettre en rapport des individus qui ne se connaissent pas mais partagent un intérêt commun. Ce phénomène grandissant est à la base de la création d'une nouvelle sorte de lien social, dont les communautés virtuelles sont le principal vecteur. Notre réflexion a pris en compte deux définitions des communautés virtuelles : la communauté virtuelle vue comme un groupe de personnes ayant comme dénominateur commun la cause qui les rassemble, et la communauté virtuelle comme un groupe de personnes réunies autour de l'utilisation d'un outil web commun. Du fait du sujet traité dans les pages qui vont suivre, la première définition sera plus utilisée. Ensuite, nous avons imaginé, sur la base de recherches poussées, quels pouvaient être les différents impacts de ces communautés sur une grande entreprise de l'industrie pharmaceutique. Pour préciser la réflexion, nous avons étudié leurs impacts en fonction du coût de la santé dans la société prise en compte. Nous avons ainsi déterminé quatre scénarios, qui sont autant de visions d'un monde possible en 2025. Pour autant, aucun d'entre eux ne prétend prédire l'avenir, notre approche ici étant plutôt d'appréhender les futurs possibles en étudiant les tendances fortes et les signaux faibles, afin d'adapter la stratégie de Pfizer, que nous avons choisi comme acteur de référence, aux défis à venir.

Le sujet qui nous était proposé était le suivant : communautés virtuelles et grande distribution. Le sujet nous a immédiatement fait penser au cas de Carrefour en Chine et nous avons commencé par penser que la problématique sous-jacente était celle du contrôle de l'information. Notre réflexion sur les communautés virtuelles nous mènera vers des problématiques plus vastes liées à l'évolution potentielle des outils fédérateurs de communautés virtuelles. Le choix de l'échéance a été fondamental puisque nous sommes encore à l'aube des communautés virtuelles et leur évolution (voire leur avenir à long terme) est incertaine puisqu'elle dépend notamment de l'évolution technologique et réglementaire. Nous nous sommes aperçus en avançant dans notre réflexion que l'impact des communautés virtuelles s'étend bien au-delà du simple rôle fédérateur autour d'une cause et qu'un outil informatique détaché de toute cause dont l'utilisation apporte un bénéfice peut rassembler un nombre important d'individus.

Le sujet posait la question de l'influence des communautés virtuelles dans une société future et de leur impact sur le business d'une entreprise de grande distribution. Notre première réflexion a été de choisir un client à priori exposé aux enjeux sociétaux et donc susceptible de mobiliser des individus par des décisions. Nous avons donc défini des critères pour choisir le client. Ces critères ont constitué un point de départ et nous ont donné des repères au début de notre réflexion.

Ces différents éléments de réflexion, de définition et d'information nous ont permis d'élaborer notre problématique, en tenant compte des objectifs définis dans la méthodologie des scénarios et elle est fondée sur les conséquences de l'évolution de la relation entre les communautés virtuelles et les acteurs de la santé.

En orientant notre réflexion sur deux axes, l'impact de l'information des communautés virtuelles et le coût de la santé supporté par l'individu, nous nous sommes interrogés sur les conséquences de l'évolution de cette relation sur notre société, pour les particuliers, pour les gouvernements, pour les professionnels de la santé et pour les différents acteurs économiques et sociaux.

Ces deux définitions n'ont pas vocation à être exhaustives mais elles nous ont permis d'identifier les types de communautés virtuelles sur lesquelles nous allons nous appuyer pour élaborer nos scénarios. Ces définitions se fondent sur le chapitre 8 du livre d'Howard Rheingold Les Communautés Virtuelles, où décrivant la première communauté virtuelle française qu'il a visitée, Calvacom, il l' évoque de la manière suivante " Au départ, il s'agissait essentiellement d'une communauté d'utilisateurs de machines Apple et de concessionnaires Apple " Il explique ensuite l'évolution des communautés virtuelles jusqu'à l'essor de la messagerie rose sur minitel, où ce n'est plus autour de l'objet que se réunissaient les utilisateurs mais autour du sujet.