Le marketing sensoriel dans le Mix

Le marketing sensoriel exploite plusieurs axes distincts et complémentaires dans le mix: l'amélioration de la qualité perçue du produit, une communication originale et également la mise en ambiance dans les points de ventes. Les consommateurs n'achètent plus un produit, une marque mais de plus en plus une sensation, vivre une expérience.

Ce document vise à démontrer la nécessité pour les industriels et les distributeurs de mener une véritable réflexion autour du marketing sensoriel dans les différents points du mix. Et plus précisément, pourquoi et comment investir dans le marketing sensoriel à travers le mix.

Le marketing sensoriel a pour objet de solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur pour le séduire en accroissant son bien-être. Depuis longtemps la vue, le toucher et le goût font partie intégrante du marketing produit, l'expression " marketing sensoriel " est apparue lorsque les industriels et les commerçants ont commencé à exploiter les deux autres sens, à savoir l'odeur et le son, pour leurs produits, leurs points de vente et plus récemment leur communication.

Quel bruit devra faire la portière de la voiture pour susciter un sentiment de luxe, de confort et de qualité de fabrication ? Quelle odeur incitera le client à prolonger sa visite du point de vente ? Réponses : un bruit sourd et franc, une odeur agréable... Comment définir ce bruit sourd et cette odeur agréable ? Le marketing sensoriel essaye d'intégrer dans la démarche commerciale de l'entreprise la compréhension des perceptions humaines et de leur subjectivité.

Le marketing des sens vise à augmenter la qualité perçue du produit et à créer une relation intime entre le produit et le consommateur. Les consommateurs n'achètent plus un produit, une marque ou un logo, mais de plus en plus une sensation. Ils veulent désormais vivre une expérience unique et personnelle.

Pour séduire les consommateurs, les marques n'hésitent plus à créer des produits aux attraits sensoriels irrésistibles : Post it parfumés aux fruits rouges ou au lilas, collants "Dim Cosmétiq" hydratants et tonifiants, réfrigérateurs tout inox équipés d'une poignée en bois pour une préhension plus agréable, housses de tables à repasser parfumées à la vanille ou à la lavande...

Chez Décathlon, le marketing sensoriel se décline dans la conception même des articles de sport. L'aspect, le toucher, le bruit, l'odeur et parfois le goût (pour les tubas par exemple) des produits sont étudiés pour rassurer le consommateur sur la qualité des articles et lui apporter une sensation de confort et de plaisir.