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L'impact des valeurs mutualistes sur les modes de suivi et de contrôle de la performance |
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Publié par :
Spreadfast
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Document sous licence CC : http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/fr/. La présente étude traite des spécificités de gestion des organisations mutualistes (sociétés de personnes et de propriété collective, opérant sur le marché de l'assurance, et dont les sociétaires-clients détiennent la source du pouvoir), et plus particulièrement du suivi et du contrôle de leur performance. Dans ces entreprises aux valeurs généreuses, la performance est par nature paradoxale : comment concilier l'impératif de solidarité avec la pression économique du marché de façon à rester authentiquement mutualiste ?
Ce paradoxe soumet les différents acteurs de l'organisation mutualiste à un besoin très fort de justification de leurs actes ainsi que de ceux de leur entreprise. En nous appuyant sur le courant conventionnaliste des économies de la grandeur (Boltanski, Thévenot, 1991) ainsi que sur le courant des approches sociales et comportementales des outils de gestion (Berry, 1983 ; Boussard, 2001), nous avons investigué sur le terrain de trois organisations mutualistes les règles de justice implicites, les processus de gestion et les indicateurs servant au suivi et au contrôle de la performance mutualiste.
Nos résultats font état d'un décalage : aux règles de justice et aux processus de gestion fortement imprégnés de l'identité mutualiste répond un usage des indicateurs de gestion nettement moins spécifique. Ce décalage est lié à un retard dans l'adaptation des instruments de gestion : ceux-ci sont encore très marqués par le virage pris par les organisations mutualistes dans les années 1980 vers une logique du développement (pilotage de la performance par des indicateurs économiques et commerciaux stricto sensu) tandis que les acteurs aspirent aujourd'hui à une lecture de la performance équilibrée par des indicateurs de qualité (la logique de la qualité).
02/11/2010
Langue :
Français
Pages :
154
Consultations :
6205
Auteur : Adrien Couret
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