Cours de formation approche processus

Ensemble des ressources et des activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortant.

Toute tâche, toute activité qui génère un produit ou un service constitue un processus, ou un enchaînement de processus

Remarque : Il ne peut y avoir de " sorties " sans client ni " d'entrée " sans fournisseur. La raison d'être d'un processus est la satisfaction des besoins explicites et implicites des clients finaux du processus

Macro processus :

Ensemble des processus liés, depuis la demande du client à la mise à disposition du produit/service, pour répondre à une activité de l'entreprise. Boucle fermée de client à client : on détermine les exigences du client puis on mesure sa satisfaction par rapport au produit/service fourni.

Elle a sa place dans le cadre d'une démarche qualité. Il sâ??agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l'entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus.

L'interaction des processus :

Chaque processus est fournisseur du processus suivant. La prestation de chacun en terme de qualité et de délais va avoir des répercussions sur la prestation du processus suivant et donc sur le produit/service au final.

Pilotage des processus :

- Se fixer des objectifs à atteindre

- Déterminer des indicateurs pour construire un tableau de bord

- Ã?laborer un tableau de bord pour suivre la situation réelle par rapport à celle souhaitée et pour déclencher des actions si nécessaire.

Pour cela il est d'usage de s'aider d'un document de pilotage par processus: (" la fiche processus ", " fichier de pilotage ", etc. ...)

Pour chaque critères d'amélioration définir : le niveau actuel du critère et le niveau que l'on souhaiterait atteindre dans le cadre de l'amélioration.