Les attributs du produit

Aujourd'hui l'offre de produit est presque illimitée et tous les produits sont " clonables " à grande rapidité, les avantages compétitifs ne durent pas longtemps.

Ceci implique, pour rester dans le business, un effort continuel de différenciation par rapport à la concurrence.

Quels sont les attributs de l'offre sur lesquels s'appuyer et sur quoi sont-ils basés ?

Une exigence préalable : la connaissance du client et ses habitudes pour répondre aux valeurs actuelles, le consommateur cherche aussi à acheter des symboles qui aient du sens pour lui.

Le processus d'achat est de plus en plus la réalisation d'un choix de consommation de la part du client dans lequel le prix est un des éléments d'arbitrage.

Les connotations associées à une marque, le style, le design, le prestige, le statut, la communication.... la différenciation par le concept est de plus en plus déterminante, la différence se fait sur des facteurs esthétiques et fonctionnels. C'est l'originalité avec laquelle le produit satisfait aux critères d'utilisation et de signalisation, qui crée de la valeur pour le client.

La culture de la nouveauté et de l'innovation exige une visibilité du positionnement commercial qui passe en partie par une identité clairement définie :un point de vente dont la décoration et l'agencement sont suffisamment remarquables témoigne d'un positionnement structuré et défini, ce qui rassure le client.

Les modifications marginales apportées aux produits ne suffisent pas aux consommateurs avertis qui apprécient le " plus " , qui va au-delà de la demande ou de la question posée.

Le nouvel enjeu pour définir les attributs de l'offre produit se base plus sur les services annexes au produit, la garantie, l' attention apportée au contact humain et à sa mise en scène : cette disponibilité doit être visible dans le comportement, et implique une attitude de service.