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Les enjeux du multicanal |
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Publié par :
Marketcom
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Les enjeux du multicanal. Document sous licence Creative Commons : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
Les nouveaux canaux numériques : web, mobile, TV numérique interactive, assistant personnel numérique.
Il faut analyser les potentiels de croissance des différents canaux par lesquels sont vendus les produits ou services par les concurrents et déterminer s'il est intéressant de s'y implanter également.
L'entreprise va chercher à adapter ses canaux de distribution aux besoins spécifiques de ses différents segments de clientèle, de façon à proposer une bonne offre au bon moment au bon client, via le bon canal.
le client particulier veut aujourd'hui choisir le canal qui lui convient pour contacter l'entreprise en fonction des transactions qu'il veut réaliser, au moment et de l'endroit où il le souhaite ( ex : opérations bancaires).
Le client professionnel (entreprise) peut vouloir profiter de ces nouveaux canaux pour intégrer son processus d'achat au processus de vente de ses fournisseurs.
Tous les secteurs de consommation sont concernés : produits high-tech, tourisme, électroménager, télécoms, biens culturels, mode, chaussures, luxe, formation, etc..
21/12/2010
Langue :
Français
Pages :
2
Consultations :
5407
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