Définir la politique (processus)

PQBE02M2
Fiche processus
Définir la politique
Ce document fait partie de l'ensemble E 02 Fiches processus
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Définir la politique M 2
processus de management
finalité
établir et améliorer la politique qualité
communiquer la stratégie
surveil er les objectifs et indicateurs qualité
pilote
directeur / responsable qualité
élaborer la stratégie
réaliser la revue de direction
acquérir les ressources
communiquer en interne et en externe
processus aval
améliorer
planifier le système de management de la qualité (SMQ)
piloter les processus
besoins, attentes et exigences clients
exigences légales et réglementaires
ressources
activités
définir et améliorer la politique qualité
mettre à jour les objectifs et indicateurs qualité
planifier le SMQ
évaluer le SMQ
améliorer en continu le SMQ
politique qualité
sortie
objectifs et indicateurs qualité
plan qualité
ressources
direction, responsables services, pilotes processus
indicateurs
enquêtes satisfaction client
retours client
réclamations clients
procédures /
documents
des données, amélioration continue / politique qualité, objectifs,
indicateurs, plan qualité
clients
l'ensemble du personnel, clients, fournisseurs
Glossaire :
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titre / codification
finalité
pilote
définir la politique / M 2
établir et améliorer la politique qualité
directeur / responsable
communiquer la stratégie
qualité
surveil er les objectifs et indicateurs
processus amont
qualité
processus aval
élaborer la stratégie
réaliser la revue de
planifier le SMQ
direction
améliorer
piloter les processus
ressources
communiquer
définir et amélio
cteirvi tla
é spolitique qualité
éllitiéqu
s adliet ésortie
exigences clients
mettre à jour les objectifs et indicateurs
objectifs et indicateurs
exigences légales et
qualité
qualité
réglementaires
planifier le SMQ
plan qualité
finalité et stratégie de
évaluer le SMQ
améliorer en continu le SMQ
ressources
ressources
indicateurs
procédures / documents
clients
direction,
audits, planification, revue de direction,
l'ensemble du
responsables
satisfaction client,
personnel, clients,
services,
retours client,
fournisseurs
pilotes
réclamations
processus, analyse des données, amélioration
processus
clients, écarts
continue / politique qualité, objectifs,
indicateurs, plan qualité
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