Module de formation Préparation à l'ISO/TS 16949 (préparation à l'ISO/TS 16 949)

Objectif du module : Préparation à la mise en Å?uvre, la certification, le maintien et l'amélioration de votre système de management de la qualité dans l'industrie automobile (ISO/TS 16 949) pour pouvoir :

* augmenter la satisfaction des parties prenantes

* accroître les résultats économiques et financiers

* démontrer la conformité aux exigences automobile client, légales et réglementaires

La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai

La démarche qualité est un état d'esprit qui part de la direction comme décision stratégique prioritaire et s'étend à l'ensemble du personnel. La direction définit la politique qualité, dans laquelle sont fixés les objectifs qualité, qui sont applicables à toutes les activités. L'outil utilisé pour atteindre les objectifs est le système qualité. Le concept de prévention est généralisé.

La finalité d'un système de management de la qualité est d'accroître la satisfaction des clients (externes et internes) en répondant à leurs besoins et attentes en améliorant en permanence l'efficacité des processus.

La qualité ne coûte presque rien quand le client est satisfait : il nous reste fidèle. Ce n'est que quand le client n'est pas tout à fait satisfait que la qualité nous revient très cher : tôt ou tard le client va vers un concurrent.

Une démarche bien préparée est à moitié réussie

La démarche pour mettre en Å?uvre un système de management de la qualité dans l'industrie automobile passe par plusieurs étapes. Un exemple de préparation est montré en figure 2-2.

L'étape 1 comporte la détermination des besoins et attentes (exigences) des clients (internes et externes). L'implication de la direction à son plus haut niveau est réellement indispensable. Les conseils d'un consultant sont souvent sollicités. Une condition obligatoire est la certification ISO 9001. Un organisme externe de certification est choisi (il peut être différent de celui pour l'ISO 9001).

Une des questions clés qui vient très vite (étape 2) est la nécessité de cette décision. Si cela n'est vraiment pas nécessaire ou si l'estimation des coûts de la démarche de certification dépasse les ressources disponibles, on fera mieux d'abandonner tout de suite.