Le marketing relationnel

Voici le résumé de la conférence organisée par Osereso le 6 avril dernier sur le thème du marketing
Du Marketing Produits vers la nouvelle ère du Marketing Clients ?
Dans les années 70-80 le marketing était centré autour du produit plutôt que sur les besoins du
consommateur.
dans la sphère personnel e des consommateurs et un manque flagrant de ciblage.
Tout le monde se souvient des invitations à venir retirer des lots chez des cuisinistes avec ensuite un
Depuis, le marketing a évolué, avec la prise en compte des besoins des consommateurs
comme moteur de la vente, et la volonté de créer une fidélité entre le consommateur et le marque.
entrant.
20% de la prospection pure.
se fixer tout eCommerçant étant de garder le client le plus longtemps sur le site et de le conduire à la
commande (puis le faire revenir).
Cependant pour fidéliser le client il faut identifier clairement ses besoins et identifier la source
également une valeur et une utilisation.
distribution.
Pour preuve Danone qui peine à se crédibiliser avec un Pack Eco Plus alors que ce positionnement
correctement).
Un retour sur les valeur de la marque est parfois une solution, comme le tente actuellement Danone
consommateur au travers de vrai fausses promos, de produits payé plus chers que le marque
A tel point que selon certains sondages, 54% des consommateurs ne feraient plus confiance aux
marques !
appellent par leurs prénoms lors de leur venue en magasin).
Pour mettre en place une stratégie de fidélité, il faut savoir écouter le client et avoir une stratégie
des objectifs.
Comment optimiser sa relation clients ?
une entreprise de raffermir son positionnement et ses offres commerciales.
Ce meilleur ciblage améliore le relationnel entre la marque et le client, car la publicité est alors
considérée comme moins intrusive.
être très rapides et que les entreprises doivent faut apprendre à gérer (voir le compte rendu sur
publicité.
Pour le téléphone portable de nombreuses entreprises hésitent encore à utiliser cet outil, car
Comment analyser les comportements des clients ?
Mais au delà des statistiques il faut également aller sur le terrain, lancer des études, nouer des
clients et les seules statistiques ne suffisent plus.
de dire pourquoi il arrête de consommer un produit.
privilégiée avec ces clients.
Ainsi les entreprises peuvent fidéliser avec une offre unique.
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