Marché Logistique et e-commerce, e-logistique - Etude de marché

Le point, en juin 2011, sur la stratégie multicanal des enseignes françaises du secteur de la distribution qui, face à l'évolution des habitudes des consommateurs, se développent désormais sur Internet. Les premières enseignes à avoir franchi le pas : les enseignes de distribution spécialisées suivies par les enseignes de la distribution alimentaire qui se sont alliées aux pure player. Une stratégie multicanal qui représente cependant un véritable casse-tête organisationnel (logistique, stock, etc.). Le multicanal est ainsi en passe de devenir cross canal (intégration complète des canaux avec une fusion des organisations autour de ces canaux). Précisions. Pas de chiffres.

Rapide décryptage, en juin 2011, des défis que représente le multicanal, d'un point de vue organisationnel, pour les enseignes françaises de distribution. Une stratégie qui nécessite de trouver l'équation logistique et financière rentable. L'organisation logistique et la livraison du client final représentent les points clés de la stratégie multicanal, d'où l'intérêt des synergies et mutualisation qui sont les prémices du cross canal (intégration complète des canaux avec une fusion des organisations autour de ces canaux). Explications et détails avec quelques exemples d'enseigne. Cas d'entreprises : Nespresso et Yves Rocher. Tableau : trois modèles économiques de trois enseignes différentes. Peu de chiffres.

Premièrement, on retrouve la gestion des retours. Première préoccupation de l'internaute acheteur, elle ne doit surtout pas être ignorée par les sites de vente en ligne. Ainsi si aux États-Unis 75% des sites en vente en ligne prennent en charge tous les frais occasionnés par un retour, la France ne suit pas le pas. De quoi dissuader la clientèle pour effectuer des retours, mais également une raison de plus pour le pousser à ne plus revenir sur un site de vente en ligne.

Dossier consacré, en avril 2011, au cross-canal qui mobilise de plus en plus les acteurs français de distribution qui se sont diversifiés dans le vente en ligne. Le cross-canal place le client au centre de la relation avec une marque ou une enseigne qui lui garantit une promesse de prix, de services et de relation "one to one" quel que soit le canal. Une configuration qui exige de dégager des synergies entre les diverses organisation des enseignes (qui font encore en majorité du multicanal). 6 étapes pour concrétiser sa stratégie de cross-canal : repenser l'offre dédiée au web ; expliquer que vente en ligne n'égale pas toujours prix cassés ; fluidifier et personnaliser la relation client ; échanger les compétences entre Internet et les magasins physiques ; recherche des synergies logistiques ; proposer le retrait en magasin dans les modes de livraison. Des détails au travers de rapides cas d'entreprises. Document de fond. Pas de chiffres.

Le point, en mars 2012, sur la bataille livrée sur le plan de la gestion de la chaîne logistique par les pure-players (pionniers) du commerce électronique et les retailers (commerces de détail), en France. Alors que les premiers, ne disposant pas de magasins, ont dû inventer de nouvelles manières de stocker et d'acheminer, les seconds ont, pendant un temps, eu du mal à s'imposer dans le cross canal. Néanmoins, le rapport de force pourrait désormais s'inverser, ces derniers tirant des leçons de la stratégie de leurs jeunes concurrents, qu'ils ajoutent à leurs forces, à savoir leur image de marque, leurs spécificités et leur présence sur le terrain. Explications et détails. Encadré sur l'atout que représente le développement durable pour le commerce électronique. Quelques données chiffrées sur la croissance du marché du commerce électronique.

Multiplication des services de commande et de livraison par l'enseigne française de produits culturels Fnac. Une stratégie qui concerne à la fois les magasins physiques et le site marchand. Les nouveaux principes logistiques de la Fnac : des entrepôts proches les uns des autres, pour grouper les commandes et mieux remplir les camions ; un accompagnement de l'offre multicanal des magasins et du site web, en spécialisant les entrepôts ; une logique de stock pour le site web et une approche de crossdocking pour les magasins. Des détails. Pas de chiffres.

Présentation, au printemps 2012, de la gestion verticale de l'activité de commerce électronique de l'enseigne française de bricolage Castorama. Une gestion qui entraîne trois schémas de préparation et d'envoi des commandes, selon la présence des produits dans les stocks de l'entrepôt de Châtres, en Seine-et-Marne. Une organisation qui devient lourde lorsque les différents schémas se croisent pour une même commande. Dans ce cadre, l'enseigne envisage un croisement des flux entre les différents canaux de distribution. Explications. Pas de chiffres.