L'Oeil de Merino : Comment Transformer la Connaissance en Energie

Voici l'Oeil de Merino, le modèle qui comprend entièrement la Théorie des Seuils et permet sa mise en pratique au quotidien:

Souvent on observe que les transferts de connaissance les plus réussis consistent à ne jamais affirmer qu'une chose est ceci ou cela, mais plutôt à présenter les clés d'origine qui ont mené à l'idée que l'on se propose de faire passer.

C'est dans cet esprit que je vous propose de découvrir l'Oeil de Merino, en partant des 15 ans d'observation et d'expérimentation en entreprise qui l'ont inspirée.

A charge pour vous, donc, de vous faire votre propre opinion et de la faire vivre, en fonction des différents points de vue qui seront les vôtres à l'avenir.

Ce qui frappe quand on observe les gens discuter dans une entreprise, c'est la place qu'occupe la structure lorsqu'il s'agit d'évaluer les réponses possibles à une situation donnée:

"On ne maîtrise pas cette partie, c'est au département des opérations de dire comment on doit s'interfacer avec leur processus."

"On ne peut pas livrer cette commande à leur place. Seule notre filiale locale a les codes pour déstocker sur ce territoire."

"Si on éteint cette machine, on risque de faire tomber notre réseau mondial. On ne peut pas la remplacer comme ça."

"Notre logiciel de gestion commerciale ne permet pas de gérer ce nouveau type de barème."

La fragmentation opérationnelle

Ce qui frappe également quand on s'observe travailler, c'est la proportion que peut prendre l'absence d'une information complètement anodine:

"J'attends de savoir comment il a mis ça en place; je préfère attendre son retour [de congé, de maladie, de déplacement] sinon je vais passer des heures à retrouver comment il a fait."

"Oui, les informations sont sauvegardées toutes les nuits, et il m'avait montré comment les récupérer. Mais là c'est tout bête, je n'ai pas pensé à lui demander comment lire une bande magnétique qui n'est pas de la veille. Il va falloir trouver un spécialiste et ça va encore nous coûter bonbon."

"C'est quoi la référence de ta pièce d'origine ? Le catalogue propose deux modèles, dont l'un est 3 fois plus cher et j'ai peur que l'autre ne soit pas compatible avec ton appareil. Normalement c'est marqué dessus. Tu n'as personne qui puisse te le dire ? Il faudrait le savoir avant 16 heures, sinon tu ne seras livré que dans 1 mois."

"Bon sang, j'ai perdu au moins 3 heures aujourd'hui à rétablir le courant dans la salle. Je ne savais pas que la ligne était tirée sur un retour. On a passé toute l'après-midi à tester les relais dans le faux-plafond. On va encore se faire du minuit-une heure du matin pour rien."