Communication sensible et communication de crise

Un effet de surprise : la crise est un " choc " inattendu, non planifié qui met les organisations et leurs modes de fonctionnement normaux en défaut et parfois les paralysent.

Un défaut d'informations fiables et complètes : créé par le délai incompressible dans l'identification du problème, de sa portée et des solutions de résolution de la crise et les difficultés pour collecter les données (ex : quels produits sont en cause, combien de victimes, quel est le timing des événements, ...)

Une précipitation des événements : La crise produit un effet de " front " à gérer qui se caractérise principalement par la simultanéité des questions à résoudre et la multiplication des demandes d'information et de communication.

De turbulences du processus de gestion car d'une part la pression externe constitue un contexte peu favorable à la prise de décisions et la désorganisation interne ouvre des luttes d'influence et / ou de conflits latents.

D'un sentiment d'état de siège créé par le raz de marée de l'intérêt médiatique et l'explosion brutale du nombre d'interlocuteurs pour la communication de l'entreprise qui préférera spontanément garder le silence.

D'un repli de l'organisation sur elle-même dans une attitude défensive

Qui est source d'opportunités, fonction de sa maîtrise de la crise considérée comme une confirmation :

De la qualité de ses équipes et de son management

De son sens des responsabilités sociétales et de la communication De sa capacité à évoluer et à changer