LDLC.com, un leader qui commet des erreurs de débutant

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On peut aussi s'étonner également des horaires proposés le samedi, de 10h à 14h... Or tout passionné d'informatique qui a fréquenté Surcouf et ses alentours sait que les passionnés d'informatique sont surtout nombreux de 13h à 17h... Il est probable que la boutique LDLC connaître un afflux supplémentaire si elle proposait une ouverture un peu plus tardive le samedi...


- La "validation" des commandes non finalisées avant le paiement : si vous abandonnez une commande avant le paiement celle-ci est quand même "validée"... On est en mesure de se demander ce que pense la DGCCRF de cette pratique douteuse et très confusante pour le client... Le pire c'est qu'une fois cette commande annulée effectuée, il n'est plus possible d'en refaire une autre à moins d'aller annuler la "commande"... Or pour retourner à cette "commande en cours" il n'est donc pas possible de passer par le panier, mais il faut cheminer dans le compte, puis aller dans les commandes et annuler la commande dans l'heure ou envoyer un email à LDLC qui se donne 48h pour annuler votre commande (donc vous ne pouvez plus rien faire pendant toute cette période !).


En plus un email très maladroit vous relance sur votre "commande abandonnée" avec un message comme quoi la commande est validée, et qu'elle doit être annulée soit manuellement, soit par email après une heure... Si l'on peut se douter que cela a un effet "booster" sur les ventes des clients mitigés, on est en mesure d'être dubitatif sur l'impact des consommateurs qui peuvent penser qu'on leur force la main (surtout que la fonction répondre ne fonctionne pas pour cet email...).


Tout d'abord sur www.ldlc.com il n'y a aucun information sur le chèque cadeau sur le site en lui-même (à part le commander !)... Ensuite l'URL indiqué sur le chèque pour savoir comment fonctionne le chèque cadeau est compliquée https://secure.ldlc.com/-com/cheques-cadeaux/ , mais pire encore, elle ne fonctionne pas (un beau message erreur 404) :


Cela ne met vraiment pas en confiance un nouvel acheteur... Surtout que dans l'aide en ligne de LDLC il n'est pas fait mention de ces chèques cadeau comme moyen de paiement ! Lors d'une première tentative de commande, c'est également quasi impossible de trouver où rentrer ce chèque cadeau, il faut comprendre que le chèque cadeau doit être rentré comme un "Bon de réduction" ! LDLC aurait du indiquer en dessous que cela concernait aussi les chèques cadeaux.


Au final LDLC, un site eCommerce à prendre en exemple ? Sur l'aspect Technique / Prix / Offre / Livraison, le site est vraiment performant. Par contre de manière étonnante quelques petites erreurs de débutant viennent entacher le sentiment global de qualité de LDLC... Alors Messieurs de LDLC, qu'attendez-vous pour faire ces corrections et augmenter la satisfaction de vos clients ?



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25/01/2011


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Français


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6


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Tags : Marketing, étude de cas, erreurs
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