Enquête qualité - Réseaux mobiles Juillet 2010

Il faut noter que, dans le cadre de l'enquête 2009 relative à la qualité des services de données, le prestataire retenu n'a pas toujours respecté à la lettre le cahier des charges. En effet, le volume de mesures par service n'a pas été atteint dans les agglomérations du TOP 12, pouvant engendrer une précision statistique moindre, et la plage horaire 20h-21h n'a pas été auditée. La comparabilité de certains résultats par rapport à ceux de 2008 peut donc s'en trouver affectée.

Pour chaque opérateur, les mesures sont réalisées avec un terminal de deuxième génération et un terminal de troisième génération sélectionnés parmi les trois terminaux les plus vendus de chaque opérateur au cours des 6 mois précédant le démarrage de l'enquête (hormis pour la visiophonie, qui n'est testée qu'avec un terminal 3G).

Les résultats présentent des éléments d'appréciation des performances des réseaux des opérateurs au moment de l'enquête achevée à l'hiver 2009. Ils ne préjugent pas des évolutions relatives aux déploiements par les opérateurs des différentes technologies employées et celles relatives à la charge des réseaux des opérateurs.

Il est important de préciser que le transit des fichiers transférés se fait en partie via internet : ce transit peut parfois engendrer des difficultés d'accès au serveur et un allongement du délai de réception des messages, indépendamment de la qualité de transmission propre au réseau mobile.

Ces tests ont démontré que les débits observés pour le téléchargement de fichiers sur les réseaux 3G atteignaient plus de 5 Mbit/s pour les plus rapides, et que l'envoi de fichiers a fait apparaître des débits supérieurs à 1,7 Mbit/s pour les plus rapides. De plus, le débit moyen atteint 2,2 Mbit/s pour le téléchargement et 1,2 Mbit/s pour l'envoi de fichier, plus d'une fois et demi supérieur aux résultats obtenus en 2008.

Comme dans tout sondage, les résultats de la présente enquête comportent une marge d'imprécision. La précision statistique indiquée en dessous de chaque résultat est l'intervalle contenant le résultat selon une probabilité de 95%. Toute comparaison entre les différents indicateurs doit donc tenir compte de cet intervalle de confiance.

Les enquêteurs munis de téléphones mobiles et les enquêteurs munis de téléphones fixes s'appellent entre eux sur les différents réseaux de téléphonie mobile à tester. Ils vérifient l'obtention de l'appel (absence d'échec), le maintien de la communication pendant la durée de l'appel, qui peut être de 2 minutes ou 5 minutes (absence de coupure), et évaluent la qualité auditive de la communication.