Cahier N2 2010 ARCEP

L'ARCEP exerce le métier
de « constructeur de marché »
Dossier
dans un environnement en plein
Tel un tsunami, la révolution du numérique se déploie chaque jour
bouleversement, celui
de l'économie numérique
consommateur devient un acteur ; les nouveaux usages (mobilité,
ubiquité, ergonomie) ; la dématérialisation ; la délinéarisation des
contenus ; les interfaces ; la géolocalisation ; le e-commerce.
Nouveaux usages, nouveaux
par Jean-Ludovic
modèles, nouvelles régulations ?
Silicani, président
Toutes ont un impact sur les acteurs traditionnels du marché des
avant tout de réussir à construire un marché puis
brée. Il en est ainsi dans les secteurs des
communications électroniques et postales. Mais certains
Quelques
activités bancaires. Les outils du régulateur sont divers :
asymétriques lorsqu'il faut réguler un opérateur puissant,
fondamentaux de
symétriques lorsque tous les opérateurs sont concernés ;
ex ante ou ex post.
la révolution numérique
L'ARCEP exerce ce métier de « constructeur de marché »
des télécoms, mais encore balbutiant dans le secteur
Qui me cède me détient encore.
précises et impératives mais aussi plus souples (bonnes
pratiques, recommandations), à ce que le marché fonc-
Je suis partout et je suis tout de suite !
tionne bien, c'est à dire qu'il présente un niveau de concur-
Qui suis-je ?»
rence optimal, et non pas forcément maximal. La
consommateur mais non excessive, car des marges trop
opérateurs.
Depuis quelques années et de façon accélérée, nous défi-
nissons ces règles dans un environnement en plein boule-
doute, avec le développement durable, un des axes détermi-
bles, stockables et traitables par les machines informatiques, transpor-
nants de la nouvelle économie qui se construit. Nouvelle
tables et distribuables par les réseaux de communication électronique,
économie, nouvelle société aussi, car l'économie et la
nécessité d'une nouvelle régulation.
Dossier
Sommaire
Suite de la page 1
des contenus, qui
Nicolas Curien, sont en effet désormais
libre », sans nécessité
Dossier
La révolution numérique :
ment multiséculaire qui, de Gutenberg à Gates, a peu à peu
nouveaux usages, nouveaux modèles,
nouvelles régulations ?
physiques, en facilitant la réplication de ces derniers avant de
permettre leur total effacement.
I Les ruptures
La numérisation bouleverse le modèle économique tradi-
tionnel de la fourniture et de la commercialisation des biens
Quelques fondamentaux
Le e-commerce ..................25
de la révolution
Les équipementiers........26-27
numérique........................1-3
Le modèle Apple ................28
Nouveaux usages,
nouvelle économie
Histoire : Télétel
dise et doit donc être recueillie autrement, par exemple à travers
des médias ......................4-5
et la fonction kiosque ........29
riques ou par la publicité. Certains biens, comme les logiciels ou
La musique ..................30-31
les jeux vidéo, nativement numériques, donnent lieu à des
les modèles économiques
schémas de distribution et de valorisation originaux, couplant le
des opérateurs ..................6-7
Le consommateur
étant par exemple gratuit mais les options nécessaire à usage
au centre du jeu................8-9
La publicité ..................34-35
évolué, attractif et personnalisé, étant payantes.
Par ailleurs, la numérisation permet de prolonger certains
La révolution des usages ....10
La politique
Communautés en ligne
de la ville ..........................38
et réseaux sociaux ..............11
La citoyenneté....................39
Internet
gérateur ou la machine à laver, sont et seront de plus en plus
et la formation du goût ......12
richement équipés de composants électroniques leur permettant,
dans les start-up ................40
non seulement de mieux fonctionner localement, mais encore de
La révolution des interfaces 13
La santé ............................41
La délinéarisation
des contenus ................14-15
Les jeux en ligne............42-43
des ordinateurs se généralisera en un internet des objets.
Le m-paiement ..................44
« quaternaire » ............16-17
Le spectre hertzien..............45
Mobilité,
La création artistique ....46-47
part variable en fonction des quantités se contracte, tandis que
géolocalisation
et réalité augmentée ....18-19
Les opérateurs ..............48-53
niques de nouvelle génération engendrent des frais très impor-
Pourquoi parler
Le secteur postal ................55
de nouveaux modèles
investissements initiaux, des volumes de trafic considérables
Paquet Télécom
peuvent être écoulés sans coût supplémentaire notable. De
même, les contenus véhiculés sur les réseaux électroniques sont
certes onéreux à créer, mais une fois produit les « moules » origi-
I Analyse économique
Actualités
numérique....................22-24
Consommateurs
nombre de ses minutes de communication que dans la variété
des services, applications et contenus auxquels il peut accéder
Réalisation
Rédaction : Ingrid Appenzeller, Audrey Briand
Maquette : Emmanuel Chastel
7, square Max Hymans - 75730 Paris Cedex 15
et Jean-François Hernandez (mission communication)
Impression : Corlet Imprimeur
www.arcep.fr - 01 40 47 70 00
Ont contribué à ce numéro : Frédéric Audibert, Louis-Philippe
Abonnement : com@arcep.fr
Carrier, Edouard Dolley, Christian Guénod, Guillaume Lacroix,
du papier couché composé de 60 % de
Julien Mourlon et Daniel Nadal.
fibres recyclées et de 40 % de fibres vierges.
Responsable de la publication : Jean-Ludovic Silicani
Crédit photo : Sarah Jonathan (p. 30), Didier Cocatrix (p. 49),
Cette publication est également accessible aux déficients visuels
Directeur de la rédaction : Philippe Distler
Union européenne (p.57), Dominique Simon (p. 64).
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles,
Suite de la page 1
nouvelles régulations ?
Car lorsque l'économie change en profondeur, les
modes de régulation doivent aussi évoluer. C'est le
en permanence ses outils de supervision du marché aux transforma-
tions mêmes de ce marché, tout du côté de l'offre que de la demande
que la proposent déjà les offres triple play des opérateurs.
qui constituent les deux versants de tout marché. Meilleure est notre
connaissance de notre environnement et de son évolution, meilleures
daient significativement des quantités, était un monde de rareté,
seront nos décisions. Par ailleurs, notre but est également de donner
dans lequel il était pertinent de contenir le volume du trafic télé-
de l'information aux acteurs pour qu'ils travaillent en faisant des
phonique à un niveau inférieur au seuil de saturation du réseau,
anticipations économiques plus rationnelles.
numérique, après résorption des problèmes transitoires de
profondément. Lors de mes visites de terrain sur les sites de
congestion accompagnant la montée en puissance des nouveaux
équipements qui, il y a 20 ans, occupaient un immeuble et il y a 5 ans,
volume de trafic est potentiellement illimité et la tarification perti-
nente essentiellement forfaitaire, revêtant ainsi logiquement la
même structure fixe que celle des coûts et des utilités. On
fixe et mobile, via le protocole Internet (IP), va multiplier leur produc-
tivité de façon considérable. La fibre optique permet aussi de trans-
trée, les manèges sont gratuitement accessibles.
bouleversent le marché sans commune mesure avec aucun autre
exemple dans l'histoire. Les services offerts aux utilisateurs, eux-
aussi, évoluent extrêmement rapidement avec des offres de plus en
des créateurs proportionnelle à leur audience. Les réseaux élec-
plus larges, de plus en plus diversifiées et de plus en plus concur-
troniques permettent en effet des comptages plus précis que les
rentielles.
mesures statistiques pratiquées pour les médias traditionnels, si
duels et les besoins collectifs.
réseaux ne signifie en rien que les auteurs et les artistes ne puis-
Les besoins individuels évoluent eux-aussi beaucoup. Tous les
sent continuer, grâce à une redistribution appropriée, de perce-
voir une rémunération indexée sur leur succès auprès du public.
pour les mêmes offres de services. Il semble ainsi que les jeunes
soient plus adeptes du mobile que du fixe. En vérité, toute une série
Infomédiation et communautés
d'éléments liés à la sociologie, à la démographie ou à la vie urbaine
Les biens numériques, tels les biens culturels et, par exten-
sion, de nombreux biens et services incorporant une composante
fixe ou mobile va transformer profondément nos sociétés, que ce soit
dans les domaines de l'éducation, de la santé, des transports, ou
Dans un tel contexte, le consommateur potentiel doit « monter en
Dans ces circonstances, on ne peut se limiter à faire des prévi-
le corpus des informations disponibles sur la toile, notamment via
sions et à prolonger des tendances, en se demandant si elles seront
le web relationnel (web 2.0), lui fournit une aide précieuse : les
plus ou moins rapides, si elles vont un peu s'infléchir. Il faut plutôt
imaginer des scénarios de très forte inflexion, voire de rupture, et
bien y postent en effet des avis et critiques propres à éclairer
prospective.
Je citerai volontiers une phrase de Paul Champsaur dans l'édito-
vidéo, nécessitent un paramétrage et une personnalisation, les
rial de la « Lettre de l'ARCEP » de la fin 2008, « Prévision et pros-
adaptant à des usages différenciés. Là encore, des « clubs » en
pective, des postures contrastées face à l'avenir : d'un côté, la
ligne aident chaque utilisateur à mieux conformer le bien acquis à
prévision, projection du prévisionniste enracinée dans l'examen du
ses besoins particuliers. Ce phénomène de bouche à oreille élec-
passé. De l'autre le projet visionnaire du prospectiviste résolument
tourné vers le futur ».
organisé un grand colloque international, le 13 avril dernier, et mis
en consultation publique, le 20 mai, des orientations sur le thème de
la réflexion de tous, en présentant les caractéristiques de la révolution
Jean-Ludovic Silicani, président de l'Autorité
Dossier
les débits élevés, les réseaux sont devenus multiservices. Pour un même
Par Michel Feneyrol,
service, le consommateur a le choix entre plusieurs réseaux. Téléphoner
consultant, ancien membre de l'ARCEP
câble, par satellite ou avec une antenne râteau. Simultanément, il
Numérique : nouveaux
bles, micro-ordinateurs, consoles diverses, y compris téléviseurs. Le
nouvel environnement communicationnel de chaque individu se caracté-
usages, nouvelle économie rise par une joignabilité permanente ; en sédentarisé comme en noma-
dicité, en direct et en différé, en mode multilangage (vocal-écrit-visuel),
avec des services personnalisés adaptés au profil.
La croissance restera toujours portée par les services en ligne. Elle sera
et 3D, et la banalisation de terminaux portables Smartphones, Netbooks
pour surfer sur le Web à travers les réseaux pour les mobiles. Les
début. La géolocalisation va engendrer de nouveaux services téléma-
écrits et sons ; les flux de communications vont se resymétriser. Pour
mobile ; la correspondance écrite, de la lettre au courriel et au SMS, la pour des services aux exigences très différentes en débit et temps réel.
télévision et la radio, de quelques
Avec la numérisation progresse la
dématérialisation dans tous les
et centaines. En dix ans, les
services en ligne ont bouleversé
industriels sont télécommandés, télé-
la vie de chacun. Enfants, adoles-
surveillés, les services deviennent des
cents, juniors et de plus en plus
logiciels télé-activés comme dans le
commerce électronique, les réserva-
agissent, travaillent, jouent en
tions, les actes administratifs. Photos,
surfant sur la toile, le Web. Si la
musiques, films et maintenant livres
In fine
concurrence a transformé les
monopoles des opérateurs histo-
comportements des citoyens et des
riques sont téléchargeables et dupli-
riques de télécommunications en
consommateurs valideront ou exclueront les
cables, instantanément. Comment
oligopoles très restreints, une
financer les créateurs et fournisseurs
montages économiques.
de services, la numérisation des patri-
organisateurs de relations sociales, intermédiaires de paiement électro- des budgets de communication électronique des ménages a des limites.
trouvé une stabilité économique.
Une nouvelle répartition de la valeur entre les acteurs
Des usages multi-services,
multi-réseaux, multi-fonctions
déjà largement dépassé celui du fixe. Les e-mail, les SMS ont supplanté et des applications informatiques sur des plateformes, les équations de
teurs, de téléphones portables. Dans le budget temps des individus, les niques et ses services annexes. Ces recettes finançaient les investisse-
communications interpersonnelles sont minoritaires malgré leur crois- ments dans les réseaux. La publicité finançait les télévisions dites gratuites
sance, la communication réceptive diffusée reste dominante, mais la et les stations radios, avec aussi la redevance pour le service public. Pour
dynamique de croissance se fait sur les services interactifs.
pour la télévision, de deuxième et troisième génération pour les mobiles, identiques quelque soit sa localisation sur le territoire, en agglomération, en
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
tent en cause ces modèles. Les réseaux transportent plusieurs services. Ainsi, trouver un modèle économique qui résiste à moyen terme est bien
Les opérateurs incités à augmenter leurs tarifs avec les débits pour
producteur du service ont augmenté et se sont diversifiés. Enfin, les diffé- financer les nouveaux réseaux subissent les pressions des fournisseurs de
rents maillons de la chaine de valeur sont placés sous des régimes de contenus et des consommateurs pour les baisser. Les éditeurs de presse,
concurrence hétérogènes (ex ante, ex post, concentration, intégration de programmes audiovisuels, déstabilisés par la migration de la publicité
qui concourent à fournir les services au consommateur final vient des offres en ligne (News internet, télévision de rattrapage). Les difficultés pour
factures aux utilisateurs,
financer cette offre complémentaire par la publi-
essentiellement du trans-
cité les conduit à des modes payants. Les
port, et de la publicité.
nouveaux médiateurs de la nébuleuse téléma-
En un quart de siècle,
tique cherchent aussi à trouver un mix gratuit
payant qui les rende en partie indépendants des
opérateurs de télécom-
aléas de la publicité. Quant aux éditeurs et distri-
munications a été multi-
buteurs de contenus écrits ou gravés sur des
plié par près de trois et
supports physiques,
représente plus de 2,5%
Concernant la publicité, les ressources
du PIB. Dans le budget
majorité des coûts est
obtenues par les nouveaux intermédiaires
des ménages, il faut
dans la création et la
ajouter la redevance
se sont faites plus par substitution au
conception ; ceux de
audiovisuelle, les éven-
détriment des médias traditionnels que par
production et de distri-
tuels abonnements à la
bution deviennent margi-
augmentation des budgets des entreprises.
télévision payante et
naux. Quels espaces
économiques trouver
communications électroniques avoisinent 7 % de la consommation et se changements de base économique provoqués par la numérisation, les
Des choix de régulation économique déterminants
Une bataille en cours :
Cependant, quelques caractéristiques fondamentales demeurent dans
au détriment des médias traditionnels (presse, télévision et radios) que par lise les zones de faible densité et les petits trafics ; les maillons de ces
tiels sur leurs profils, leur comportement et, avec les mobiles, leur environ- applications et à la richesse des contenus.
nement local. Néanmoins, la question cruciale reste la rémunération en ligne
informations et des batailles pour facturer directement les consommateurs. mique auront des incidences déterminantes sur les déploiements sans
sociaux financés par la publicité adjoignent à leur prestation de base des leuse internet que les comportements des citoyens et consommateurs
applications, des contenus payants spécifiques. Partant du terminal, des valideront ou exclueront les montages économiques. Dans leurs usages,
équipementiers comme Nokia ont développé des partenariats pour asso- dont certains sont essentiels à leur vie privée et collective, citoyens et
cier des offres de musique en ligne.
consommateurs ont, certes, besoin des prix transparents et les plus bas
Pour se prémunir contre les pertes de revenus sur le transport, voire de mais leurs critères ne sont pas uniquement économiques. Utilité des
chements avec les organismes bancaires pour les systèmes de paiement
et un récepteur sans contact physique.
Dossier
Par Cécile Roux,
partie la contraction des revenus de la voix.
ingénieur conseil senior, Crédit Agricole
La « data » pèse de plus en plus
différentes régions du monde.
ébranle les modèles
des opérateurs
Dans le mobile, fin 2009, les données représentaient déjà 43% de
mois). Ce montant devrait augmenter dans les prochaines années,
acceptable pour les services offerts.
Des perspectives de croissance forte pour les services
que le mobile.
Sur le fixe, la TV payante, la vidéo à la demande, la TV over the top
(accès via la TV aux contenus sur internet) et les services de TV de
développés. En France, Médiamétrie rapporte que 10,4 millions de
compétitifs, arrivent à maturité, les opérateurs cherchent des ont utilisé des services de VOD. Ces nouveaux usages, combinés au
ments massifs sont nécessaires pour fournir les bandes passantes optique sur la boucle locale).
revenus.
lement accessibles.
Le taux de pénétration des abonnements spécifiques à la donnée
Le marché de la voix arrive à maturité
mobile (clé 3G/cartes/modems pour PC portables) était de 4,2% en
avait encore crû de 5,6% en 2008 pour atteindre 1.9 trillion (1) de janvier. Ce marché croit à des vitesses différentes suivant les pays. En
dollars (Source Gartner).
Autriche, le taux de pénétration avoisine les 14% de la population,
la crise économique sur les usages, mais aussi structurels, tels que la rieure à 5% (1,9% en France par exemple).
maturité des marchés, la régulation (baisse des tarifs de terminaison
Les smartphones représentaient déjà plus de 17% du parc mobile à
fin 2009 en Europe et ils devraient, selon Gartner, représenter 45% des
même, dans certains cas, de le faire croitre (en particulier au Portugal,
en Suède et en Autriche).
Base installée de téléphones mobiles
Sur le mobile, avec un taux de pénétration moyen qui a atteint
et pourcentage des smartphones
dans les ventes annuelles
trimestre, -3,2% au 3e trimestre, avec toutefois une légère améliora-
tion au 4e trimestre (-3,0%).
Ce ralentissement est également imputable à une modification des
comportements des utilisateurs, qui expérimentent de nouvelles
formes de communication, notamment au travers de réseaux sociaux.
Bien que ces nouveaux modes de communication aient permis de
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
devenir le portail des services mobiles.
La nouvelle toile de valeur, selon le schéma proposé par Gartner,
porte quand permettra de développer des services qui devraient modi- éléments :
téléphone mobile et leur télévision), les transports (véhicules connectés
en permanence pour des diagnostics, mises à niveau et infotainment en
engorgements.
de consommation).
teurs se regroupent pour développer leurs propres plateformes de
Selon les scénarios envisagés, les trafics devraient être multipliés par
services afin d'atteindre rapidement la taille critique et appréhender
un facteur 10 à 40 sur les cinq prochaines années. Les terminaux, de
une part significative du chiffre d'affaires lié aux services qui leur
plus en plus sophistiqués et « user friendly », offrent des services de plus
commerciales, la plupart des opérateurs se concentrent sur la diffu-
sion des contenus.
Fournir les débits demandés contraint les opérateurs à investir massi-
besoins de ses clients, faire des offres de services différenciées, en
termes de qualité notamment, avec des barèmes de tarification
mobiles permettant de naviguer sur internet de façon illimitée. Pour
vis-à-vis en particulier de leurs clients entreprises.
vestissements.
clé des opérateurs. Les opérateurs peuvent facturer des clients finaux,
Sur le fixe, les investissements varient suivant la technologie retenue
ou des tiers. Ils pourraient également jouer le rôle de « clearing house ».
foyer pour passer de Docsis 2.0 à Docsis 3.0 sur les réseaux câblés
Ils deviennent un élément clé de la « toile de valeur » dans le processus
clients, et éviter de se voir réduit à un simple fournisseur de capacités.
Les opérateurs doivent donc plus que jamais faire les bons choix et
Comment va se répartir la valeur entre les différents acteurs de la
et à ceux de demain.
de la réponse est dans la réglementation, et dans les décisions qui
Moyennant une gestion minutieuse de la qualité de services et des seront finalement prises sur la neutralité des réseaux.
Aux Etats-Unis, le régulateur (FCC), sensible aux arguments des
en France. Notons que ces taux sont sensiblement inférieurs à ceux qui opérateurs à proposer différentes qualités de services à différents prix,
étaient observés dans les années 1990.
moyennant une information satisfaisante des consommateurs. La trans-
position du cadre européen à la loi française, qui sera proposée au
Construire sa place sur la « toile de valeur »
ments et terminaux, définition des applicatifs (essentiellement autour de la
voix et du transfert de données) et vente de packages aux clients ou aux (1) un Trillion au sens US représente un million de millions.
(2) Average Revenue Per User/ Revenu Moyen Par Abonné
Japon ont été les écosystèmes propriétaires, entièrement contrôlés par (4) Source : Arthur D. Little, Exane, données Europe 2006.
(5) En particulier l'initiative Wholesale Applications Community qui regroupe les 24 opérateurs sui-
vants : Americain Mobile, AT&T, Bharti Airtel, China Mobile, China Unicom, Deutsche Telekom,
KT, Mobilkom Austria Group, MTN Group, NTT DoCoMo, Orange, Orascom Telecom, Softbank
Mobile, Telecom Italia, Telefonica, Telenor Group, TeliaSonera, SingTel, SK Telecom, Sprint, Ve-
tail des services explose, et quelle part des nouveaux revenus va-t-il leur
rizon Wireless, Vimpelcom, Vodafone, and Wind.
Dossier
Le consommateur au centre du jeu
Ce phénomène d'appropriation innovante de la technologie par la société s'inscrit de manière très ancienne
par Alexandre Bocris, partner, cabinet Vertone
(Nike ID), conception sur logiciel
ment, ce sont généralement les
dation sur les bons plans loisirs par
de sa cuisine (Ikea) ou mise en
clients les plus fidèles qui sont
les voyageurs aériens (Bluenity) ;
vente de ses propres biens sur des
sollicités par les marques pour
sur Facebook, certaines marques
telles que Coca-Cola ou Adidas
comptent plusieurs millions de
leur intelligence collective et de les
achat en ligne et maintiennent la
valoriser pour développer leur
la marque. Au global, les marques
différenciation de la marque pour
se servent de ces prises de parole
fidéliser les clients et en conquérir
faire des avocats de la marque.
de nouveaux.
fluence sur la toile.
les modèles traditionnels de rela-
Les internautes vont même
ligne ou selfcare, les marques
tion entre les clients et les
service alimentaire ou bancaire, les
impliquent les clients dans la
pour les marques. Ces créations
clients sont impliqués dans les
production de tâches qui étaient
processus de production des
historiquement réservées aux sala-
Les marques transforment les consommateurs
marques. Avec le développement
en ingénieurs de leur développement de
du canal internet, canal de libre-
prestations de service : enregistre-
produits. L'un des objectifs est de tirer profit
service par définition, force est de
ment par les clients de leurs billets
de leur intelligence collective.
constater que ce phénomène de
sur internet et même choix de leur
co-production du service entre les
place en cabine (Air France),
renouvellement de mobile sur
perception des marques et de
référencées sur les sites de vidéos
se développer.
internet (SFR). Les clients accep-
en ligne avec des spots publici-
Les marques ont investi le canal
tent ainsi de devenir des opéra-
taires de qualité sans coût de
internet avec plusieurs objectifs :
restreint (famille, amis, collègues
production pour la marque.
que leur contribution ou le travail
Certaines entreprises rémunèrent
renforcer la relation avec leurs
leurs clients pour la production de
clients, optimiser les coûts de la
minima un bénéfice de temps ou
ces spots publicitaires et les diffu-
relation clients et développer leur
générer du « buzz » positif ou
notoriété en ligne. Pour cela, elles
négatif sur une marque au gré de
ont développé des techniques qui
Marketing participatif
ses prises de parole sur les forums
(Doritos Crash the Superbowl).
visent à impliquer leurs clients
de consommateurs ou les blogs.
Nous vivons les prémices de
dans leurs propres processus de
en fréquence de contacts avec les
Rôle actif du client
communication. Partie prenante
perdent en intensité relationnelle,
dans la communication
tion et de communication des
de ces processus, le client se mute
entreprises sur internet. Les
alors en opérateur, ingénieur
ternet pour générer des co-
phénomène pour transformer
marques les plus performantes
marketing, producteur de contenu
productions qui développent
leurs clients en producteurs de
seront celles qui sauront piloter la
contenu pour elles-mêmes. Que
Via le marketing participatif,
ce soit sur des espaces de conver-
Expérience
les marques font intervenir les
sation développés par les marques
leur réputation online via de tels
client enrichie
clients dans toutes les phases de
ou dans la sphère internet en
dispositifs. Pour cela, elles pour-
Les processus de vente mis en
développement des produits :
dehors du contrôle des marques,
développement de leurs gammes
les internautes produisent du
ternet mais aussi sur leurs canaux
sont de plus en plus complexes :
de produits et services
contenu sur les marques et celles-
ci ne se privent pas de leur laisser
marques transforment les clients
de La Poste) ou identification de
gies les plus fortes entre le online
nouvelles saveurs (Tropicana).
par les clients sur le selfcare
et le offline.
design de sa propre chaussure
Dans ces phases de développe-
(Bouygues Telecom), recomman-
www.vertone.com
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
progressé. Non seulement, il amplifie le bouche-à-oreille, mais il participe aux processus de production.
dans leur histoire.
Offre et demande dans les télécoms :
une perspective de longue durée
demande sont, depuis plus de
delà de la simple résolution des
comme relevant directement du
problèmes initialement posés. Ainsi,
pouvoir régalien des Etats. En
au tournant des XIXe et XXe siècles,
Europe, le monopole public a ainsi
de communication. Les dynamiques
les recherches aboutissant à la mise
au point des premiers composants
cations, des origines aux années
ces deux pôles se sont entrelacés en
électroniques avaient-elles été susci-
1980. Confié à des administrations,
fonction de multiples paramètres
tées par la difficulté à construire des
émetteurs ou des récepteurs de télé-
premières lignes (Allemagne), ou
du secteur. La dynamique des grands
graphie sans fil fondé sur les seules
bien instauré après une première
systèmes techniques, comprise dans
technologies électriques. Il en résulta
phase de concession à des entre-
joué à maintes
prises privées comme en France par
reprises un rôle crucial en créant une
des techniques » apparait comme
exemple de 1879 à 1889. Aux Etats-
demande spécifique, largement
de ces rapports entre offre et
rition de domaines radicalement
tout à fait exceptionnelle comme le
Les grands programmes stratégiques
demande. La toute première phase
nouveaux comme les medias électro-
premier conflit mondial, les télécom-
américains des années 1960 (projet
de développement des télécommu-
niques (radio, télévision), la télédé-
munications ont toujours été
Arpanet ou programme Apollo) ont
nications s'est appuyée uniquement
matique.
confiées à des entreprises privées.
sur des techniques mécaniques (télé-
Un peu plus tard, le rôle joué par les
Hors une brève interruption entre
gence de nouveaux dispositifs exploi-
graphe Chappe). A partir des années
1894 et les années 1910, cette
tant pleinement les possibilités des
1830, l'utilisation de l'électricité
la radiodiffusion montre que symétri-
semi-conducteurs.
démultiplie les possibilités du
quement le rôle de consommateurs
Les dynamiques reliant offre et
système d'information (télégraphie
demande marquent donc de manière
électrique puis téléphone (1876).
phases de renouvellement des
Cette situation, peu conforme
pratiques et de « mise à jour » du
aux principes libéraux supposés
nications. Leurs variations en intensité
potentiel encore caché des nouvelles
révèlent des phases courtes de forte
tion des tubes à vide (première
technologies.
approuvée à plusieurs reprises par
déstabilisation correspondant à
moitié du XXe siècle) puis avec les
semi-conducteurs (depuis les années
innovante de la technologie par la
technique, et des périodes plus
publique. La déréglementation et
longues permettant la stabilisation
des dispositifs et des relations entre
Rôle des consommateurs
devenues à partir des années 1980-
particulièrement important pour leur
trouvée accélérée depuis les années
technique à un autre se sont effec-
pour les acteurs des télécommunica-
1970-80 par la numérisation et la
tuées de manière lente et progressive
de manière très ancienne dans leur
histoire, bien avant le « user turn » du
en situation de concurrence deve-
dans les nouveaux dispositifs.
scientifiques et en lien étroit avec la
dernier quart du XXe siècle.
nant universel. Il a été imposé par les
demande sociale, exprimée ou
gouvernements à travers des procé-
restent néanmoins inscrites dans un
Rôle du politique
dures dites de « déréglementation »
système fondé sur le numérique et le
selon une intensité variable. Ces
silicium. Lorsque celui-ci rencontrera
interactions entre offre technique et
nouvelles réglementations, destinées
trop de limites, il sera alors temps de
demande sociale ont donc fait
consommateurs et des entreprises
à assurer le développement et le
passer à un nouveau système tech-
évoluer les dispositifs en place mais
ont également provoqué des chan-
puissance publique ne doit pas être
doute un rôle clef pour surmonter les
cependant pas limité à la fixation
limites apparues et révéler des
« produit » comme un autre et ce
pratiques encore insoupçonnées.
Dossier
Les usages
En amplifiant les relations horizontales, internet a permis au modèle communautaire de gagner en puissance. En dix ans, les
pourtant pas un gage de pérennité. Les modèles économiques basés sur la publicité et l'exploitation des données personnelles
Internet et la révolution des usages
développer des nouveaux
Le succès,
fait en mode techno-push,
Ce que nous apprend l'éco-
modèle "Lego design by me"
nomie de l'immatériel, c'est que le
le pouvoir universel de la tech-
succès d'un service sur internet est
nologie, puis en mode market-
son modèle économique. Altavista
ensemble. Mystarbuck, ou bien
pull, en pensant que le client au
était technologiquement aussi
Dell Ideastorm, ont poussé très
centre serait plus satisfait.
puissant à sa création que Google,
loin ce modèle, tous deux basés
Internet est là pour prouver le
sur des systèmes de e-voting.
devient grand public, le
méthodes : quelle étude de
modèle économique. Google, en
réalise, et aide parfois le client à
marché aurait prédit Google,
c'est le web2 et avec lui le cloud
Dailymotion, Facebook, Second
de métier, et en monétisant des
ou bien FreeBeer.
computing. A peine les réseaux
life, Twitter, tous ces services
sociaux se répandent-ils que les
dont peu sont issus de R&D
bien plus innovant.
besoin de détecter, au sein de ses
mondes virtuels apparaissent.
clients, les passionnés avec
Internet en mobilité émerge, et
internet ? Certains ne reposent
confond souvent avec la loi de
lesquels elle peut codesigner.
avec lui, le web temps réel.
même pas sur des technologies
Pareto) permet de gonfler les
Demain, la réalité augmentée,
en rupture ; Google, par
ventes dans la queue de distribu-
les nanotechnologies, la biologie
exemple, reproduit le méca-
tion ; c'est la grande force
de synthèse, les green technolo-
nisme très connu des citations
d'Amazon. Aux Etats-Unis, en
commencer un processus inno-
universitaires, en se reposant, il
2009, trois milliards de dollars ont
vant de transformation de tech-
est vrai, sur 2 millions de
été dépensés en biens virtuels.
nologies en usages, puis
technologies qui ne se transfor-
serveurs répartis dans le nuage.
Depuis peu de temps, les services
meront en usage que grâce à
Toute technologie en
en mobilité se développent ; la
technologies, tout en s'appuyant
internet.
rupture permet à des formes
raison n'est pas technologique :
sur des modèles économiques
Faut-il considérer internet
sociales de se libérer. Celles
c'est grâce à la disponibilité d'of-
inventifs.
comme une rupture technolo-
fres tarifaires de data illimités
Le marketing moderne n'est ni
gique qui a engendré des
au nombre de trois : la montée
qu'enfin les usages se débloquent.
de masse, ni en one to one, il est
en puissance de la commu-
La « Killer app », qui amplifie les
en codesign. Ce qui est vrai pour
sance et de la gouvernance de
codesign.
etc. La philosophie opendata, qui
une innovation par percolation. Il
Internet, en amplifiant les
est collective
consiste pour une administration
relations horizontales, a permis
Mais surtout, le client, le
à fournir des API sur ses données,
chef de projet. Surtout, la dialec-
au modèle communautaire de
citoyen, le "consomm'acteur", ne
et à laisser le public créer des
gagner en puissance. Plus que
veut plus de produits et services
applications, est la quintessence
dans les réseaux sociaux, c'est
tout fait, et souhaite faire partie
du codesign. Pour que cette
par un constant aller-retour
dans les forums de discussion,
de leur design.
alchimie entre les technologies et
entre des éléments de technolo-
surtout ceux qui sont lieux
les usages s'effectue efficace-
d'entraide, que ce phénomène
semble des activités qui sont effec-
ment, nous avons besoin d'un
qui, lorsque tout se passe bien,
est évident et lisible. Lorsqu'un
tuées conjointement entre des
réseau internet fiable, à très haut
se renforcent mutuellement.
entreprises et des particuliers. Ceci
débit, et de décideurs qui pensent
à-dire qu'il se situe dans la
peut se produire de plusieurs
« intelligence collective ».
De nouvelles
couche usage, les internautes
www.almatropie.org
formes sociales
s'échangent du savoir faire qui,
De tous temps, les entre-
lorsque les entreprises savent le
customise. Les chaussures, les
(1) Cf. http://blog.almatropie.org/2010/
prises ont dépensé beaucoup
voitures, en sont des exemples
03/introduction-a-lhistoire-de-
liorer leurs produits et services.
classiques.
linternet/
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
communautés en ligne et les réseaux sociaux se sont installés dans le paysage économique. La rapidité de ces succès n'est
peuvent s'avérer fragiles, surtout si les enjeux de protection de la vie privée deviennent une vraie priorité pour les internautes.
Communautés en ligne et réseaux
Depuis plus de dix ans, commu- Twitter facilitent les interactions entre Données personnelles :
nautés en ligne et réseaux
des individus appartenant à une
la révolte gronde
sociaux se sont installés dans
même communauté et entretenant
le paysage économique. Les commu-
des relations en ligne et/ou réelles.
nelles, fournies volontairement ou
Facebook comptait en 2010, six ans
non par les internautes lors de leurs
accéléré la dématérialisation des
seulement après sa création, un demi
produits de contenus et fragilisé leurs
cruciale. Historique de navigation,
deuxième rang des sites les plus
géolocalisation, profils ou encore
tant ainsi à leur renouvellement. Les
visités au monde après Google.
appréciation sur des produits ou
Des recettes
proportionnelles
on peut en trouver sur Amazon, eBay
Des modèles
lent précisément les préférences et les
ou encore TripAdvisor, jouent un rôle
économiques fragiles
pratiques de consommation des inter-
Pourquoi une telle
sensibilité aux réactions
pour autant un gage de pérennité.
ces données sont précieuses et une
de leurs utilisateurs de la part de
Le premier souci de la plupart de ces
publicité peut désormais cibler les
vendeur, par des commentaires
communautés est évidemment de
consommateurs bien au delà de leur
postés par des internautes les ayant
prévenir leur dégénérescence en limi-
profil socio-démographique. De
réformer son système de tarification
déjà expérimentés.
tant les comportements de passagers
même, les modes de tarification
face au tollé provoqué, pourtant en
clandestins des internautes et donc,
peuvent être affinés en personnalisant
position fortement dominante sur
était le plus visité des sites de e-
leurs marchés respectifs ? Sans doute
commerce en France en 2009. Les
tations à la contribution. Mais au
prix. Amazon a ainsi tenté, par le
parce que ces entreprises ont pleine-
delà, la menace provient surtout de
passé, de faire payer plus cher pour
ment conscience du caractère
lement focalisées sur une marque ou
la fragilité de leurs modèles écono-
un même produit les clients les plus
précaire de leur succès. Les externa-
un produit spécifique (Lego, Nikon,
miques, généralement basés sur la
fidèles, supposés avoir les coûts de
lités de réseau, à la base de leur essor,
Apple, etc.), permettent de dissé-
changement les plus élevés.
rendent simultanément leur domina-
tation des données personnelles.
tion de biens complexes et
La publicité en ligne ne repré-
grer une communauté comme
tation de nouveaux utilisateurs à
permettent à tout internaute de
Facebook revient à autoriser ce
rejoindre une communauté est une
marché publicitaire média et hors
dernier à exploiter ces données
média (autour de 4% en France) et
personnelles. Mais, depuis l'introduc-
le caractère cumulatif de leur succès,
précoces de nouveaux produits ou de
les recettes publicitaires sont forte-
tion, il y a quelques mois, du système
la récession peut être tout aussi
nouvelles technologies. Le succès de
ment concentrées sur certains
« Instant Personalization », qui
brutale. Un nombre réduit de mécon-
Wikipedia qui, comme toute commu-
acteurs, notamment sur Google
permet au site de partager avec des
tents peut facilement fédérer un
nauté épistémique, élabore des biens
grâce aux liens sponsorisés. Ainsi, en
entreprises partenaires les données
nombre bien plus important de
informationnels de manière collabo-
2009, les revenus publicitaires
personnelles de ses utilisateurs, la
suiveurs qui anticipent une perte de
rative, a poussé Britannica à céder
américains de Google étaient plus
révolte gronde. Les enjeux de protec-
vitesse de la communauté, et ne font
aux sirènes de la production collabo-
de dix fois plus élevés que ceux de
tion de la vie privée (privacy) sont en
ainsi que la précipiter. Or, tant les
rative. De même, Microsoft contribue
Facebook. Il est vrai que, sur les
passe de devenir une priorité pour les
recettes publicitaires que celles liées à
réseaux sociaux, reflétant la faible
ploitation « libre » développé de
sensibilité à la publicité de leurs utili-
manière collaborative par des milliers
sateurs, le cost-per-mille (cpm) est
dience. Les communautés en ligne et
particulièrement faible, trois à
par les adeptes des réseaux sociaux. Si
autres réseaux sociaux ne seraient-ils
Derniers nés de ces commu-
quatre fois inférieur à celui pratiqué
les appels au boycott de Facebook
pas finalement des colosses aux pieds
nautés en ligne, les réseaux sociaux.
restent encore limités, cette menace
Facebook, MySpace ou encore
cières par exemple.
francois.moreau@cnam.fr
Dossier
Par Michel Gensollen,
chercheur associé, département des Sciences économiques et sociales, Telecom ParisTech
Internet
& la synthèse sociale des désirs
Les économistes préfèrent parler de besoins plutôt que de désirs. Il serait extrêmement réducteur de n'aborder la synthèse sociale des
En effet, pour qu'un marché libre soit efficace, il est nécessaire
désirs que sous l'angle de l'imitation, de l'instinct moutonnier, de l'entrai-
(mais pas suffisant) que l'utilité de chaque consommateur (c'est-à-
nement de la mode ou du désir mimétique. Les économistes, comme les
dire ce qui le fait agir) soit purement individuelle, qu'elle préexiste aux
sociologues d'ailleurs, ont tôt fait d'interpréter l'induction sociale de la
biens et services offerts et qu'elle ne dépende pas des interactions
demande à partir de simples mécanismes d'ostentation, ce qui la disqua-
sociales. Bien évidemment, ceux qui ont à vendre des produits savent
qu'il n'en est pas ainsi : il faut créer la demande aussi bien que l'offre ; il
Aujourd'hui, internet fournit non seulement une base de données
est même souvent bien plus onéreux de préparer les consommateurs à
immense mais des outils logiciels et sociaux sophistiqués pour la
des innovations formant système, que de dessiner les produits et d'or-
parcourir, l'entretenir et en tirer parti. On mentionnera ici, à titre d'exemple,
ganiser leur distribution.
trois processus originaux de traitement social :
Miroir magique des contes
commentaires à la cantonade ; elles servent au partage des savoir-faire,
La numérisation des informations a transformé les mécanismes de
à l'exploration de goûts nouveaux, sous la protection de l'anonymat et de
production de la demande et c'est sans doute là l'innovation économique
la virtualité, à l'acquisition d'une culture commune, préalable à l'établisse-
majeure depuis vingt ans, depuis qu'internet est devenu un équipement
ment d'un écosystème nouveau ; les forums, les sites marchands qui
aussi essentiel que le réseau de distribution électrique ; par l'un nous rece-
ouvrent des espaces de discussions et de recommandations, les commu-
vons l'énergie, par l'autre, désirs et savoir-faire.
Auparavant, les nouvelles consommations dépendaient, pour leur adop-
(comme Wikipedia) permettent la confrontation, parfois violente mais
tion, d'acteurs publics ou privés, qui se chargeaient de l'organisation de
virtuelle, d'opinions et de goûts en cours de formation ;
tout l'écosystème nécessaire. La société Michelin entre les deux guerres
a joué ce rôle pour le développement de la voiture de tourisme ; le Salon
Le web interactif rend de moins en moins
des Arts Ménagers dans les années 50, pour l'électroménager ; la FNAC
pertinente l'hypothèse libérale de l'homme
dans les années 60, pour les équipements audiovisuels ; plus récemment,
économique complètement isolé et
Apple, pour l'informatique grand-public. De tels agents jouaient un rôle de
catalyseurs : ils induisaient et formaient des désirs du côté de la
demande ; ils aidaient au dessin des produits de sorte que ceux-ci s'adap-
taient, plus ou moins, aux attentes des consommateurs.
des relations interindividuelles ; de tels sites permettent d'adapter ce qui
Aujourd'hui, la production de la demande repose de plus en plus sur
a été acquis dans l'univers virtuel, aux contraintes de la réalité : c'est le
des interactions entre les consommateurs eux-mêmes. De telles interac-
tions, parfois directes dans une sorte de face-à-face en ligne, le plus
ration irresponsable et l'exploitation efficace ; le monde réel, son
souvent indirectes et formant cette « grande conversation » dont parlait
économie et ses règles juridiques, se trouvent parfois pris à contrepied ;
John Perry Barlow, constituent le web interactif (dit web 2.0 ou web social).
depuis les lois contre le piratage jusqu'aux apéritifs Facebook, le réel
C'est le creuset des désirs, la source des savoir-faire, la matrice des
résiste maladroitement aux dynamiques inventives du virtuel ;
nouvelles demandes. Internet n'est pas seulement un circuit de distribution
ou un média d'information, qui remplacerait, sans les transformer, les
et de l'inimaginable, se caractérise par le parcours au hasard de
mécanismes du commerce réel ou de la promotion publicitaire. On
l'immense base d'informations à laquelle internet donne accès ; on a long-
les internautes se perdraient pour se retrouver ; on s'aperçoit aujourd'hui
que les moteurs de recherche comme Google sont bien plus efficaces
Induction sociale de la demande
En s'intéressant à internet, l'économie découvre l'importance de ce
nant que les moteurs généraux, qui traitent l'ensemble du web, fournissent
qu'elle a tenu longtemps pour négligeable : la synthèse sociale des désirs.
un chemin tout à la fois vers ce qu'on croit chercher et vers ce qu'on
Le web interactif rend ainsi de moins en moins pertinente l'hypothèse libé-
ignore désirer.
Si l'on admet que l'émotion esthétique se caractérise souvent par le fait
Les mécanismes de l'influence sociale en ligne doivent être étudiés,
que la satisfaction se développe en même temps que le désir qu'elle initie,
comme l'ont été en leur temps, le marketing (pour la vente en magasin) et
le web interactif peut être rapproché d'un art nouveau, d'une nouvelle
les marchés à deux versants (pour la promotion publicitaire).
forme de synthèse sociale du goût.
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Par Jean-Louis Constanza,
la révolution
des interfaces
autour des nouvelles interfaces.
Les interfaces ont envahi nos vies
Selon Wikipedia : « interface : dispositif qui permet des échanges et inter-
actions ». Les interfaces sont vraiment nées avec Windows 3.0, qui a intro-
privé. Quand un rectangle sur fond blanc nous donne accès à plus de
connaissances que toutes les bibliothèques, notre rapport au savoir
talement, entre les membres du réseau. Chemin faisant, au travers des
interfaces, nous croyons que le logiciel se rapproche de nous, alors que
« mauvais », car comme les clercs du XVIe siècle, nous sommes
immergés dans la révolution technologique et nous ne pouvons pas voir
que les 3 heures de TV quotidiennes étaient le standard des décennies
au-delà. Pourtant, comme au XVIe siècle, toutes nos conversations sur la
précédentes, une large part de la population passe maintenant 5 à 8 heures
nouvelle technologie débouchent sur des jugements de valeur.
Ces jugements ne sont ni vrais ni faux, mais hors-sujet : « le grand public
500 millions de personnes passent 30 minutes par jour sur Facebook et un
2 heures par jour pour surfer, poster des messages et regarder des vidéos.
Depuis cinq siècles, notre OS mental était analytique, linéaire, séquen-
Nous nous inquiétons du contrôle pris par Google et Apple sur la presse,
mais nous devrions nous pencher davantage sur la prise en main de nos
sens principal et la déduction notre outil le plus puissant. Notre vie sociale
cerveaux et de nos structures sociales par les outils technologiques qui
intégrait des notions comme le « point de vue », la « perspective » ou la
Même la production de masse est née avec le livre imprimé et notre
qui nous déléguons la structuration de nos esprits, sont remarquablement
peu nombreux (entre 10.000 et 100.000 ingénieurs et designers), et peu
diversifiés (ils travaillent en majorité à moins de 50 km de Stanford).
changement radical dans la psychologie individuelle et la structure sociale.
smart TV vont changer brutalement des usages établis depuis 50 ans. La
famille regardant le journal télévisé sur le canapé sera bientôt une image
elle se fait sans nous.
www.orange.com/fr_FR/innovation/creer/Orange_Vallee/
Dossier
Convergence audiovisuel-télécom
linéaires, le chiffre d'affaires de
financement de la création sans
Emmanuel Gabla
ces derniers va diminuer.
délocalisation ? Comment
Comment compensera-t-on alors
favoriser une concurrence
le manque à gagner pour la
durable dans le secteur de la
télévision payante, sans qu'il y ait
des effets négatifs sur le marché
bouleversements énormes
de vidéo à la demande sont
du haut débit ? Il faut que les
facilement délocalisables, ce qui
obligations nationales de
adoptent des positions
cohérentes qui, à mon avis,
doivent aussi être coordonnées
avec le Gouvernement et le
T Est-ce enfin la
législateur. Nous y travaillons
convergence entre télécom
et audiovisuel ?
La fourniture de ces services à la
T Et la mobilité ?
demande constitue en effet une
La mobilité est une rupture plus
accélération de ce phénomène
diffuse, même si elle nous
de convergence. Ainsi, les
concerne de plus en plus. Les
opérateurs télécoms et les
gens veulent pouvoir consommer
des contenus vidéo quand ils se
(FAI) éditent presque tous des
déplacent, mais le modèle
services de vidéo à la demande,
économique est très difficile à
financement de la création, tant
valeur en devenant des acteurs
de la télévision mobile
cinématographique
du monde audiovisuel. Certains
personnelle (TMP). Faut-il créer
grandes ruptures que vous
décident par ailleurs d'éditer des
un réseau spécifique pour la
observez dans
France, le financement du
chaines de télévision, comme
télévision mobile, ou les réseaux
cinéma, mais également des
Orange. Cette interpénétration
3G sont ils suffisants ?
Deux ruptures ont lieu en même
fictions audiovisuelles ou des
On constate que les réseaux 3G
temps : la délinéarisation et la
documentaires, est notamment
verticale des acteurs, et celle de
des opérateurs mobiles saturent,
mobilité, c'est à dire la
assuré par les chaines de
la distribution exclusive des
consommation des contenus
télévision, qui doivent y
des données, explosion
consacrer un pourcentage de
comme on veut.
leur chiffre d'affaires, fixé par
La fibre va amplifier la consommation de
La délinéarisation progresse plus
décret. Ce pourcentage est le
contenus audiovisuels à la demande (...) et
vite qu'on ne le croit. Pour
permettre, en augmentant les débits, des
de la télévision de rattrapage.
de la consommation des abonnés
En revanche, les règles ne sont
offres délinéarisées de qualité.
se fait déjà en consommation à
pas encore fixées pour la vidéo à
la demande.
la demande. Et un décret est en
préparation pour préciser les
T Quelles sont les questions taux de contribution au
posées par la
financement de la création.
délinéarisation ?
Le sujet fait débat : certains
La délinéarisation des contenus,
souhaitent que ces services aient
appelle, dans notre jargon, les
estiment qu'il faut leur laisser le
services de médias audiovisuels à
temps de se développer.
principalement due à la
accessibles aux abonnés internet
consommation de vidéo.
la télévision de rattrapage et la
financement de la création ne
Est-ce la consommation de
vidéo à la demande.
pourra être esquivée : si les
La première question soulevée
consommateurs se tournent
réponses, mais les questions se
vidéos sur des sites tels que
progressivement vers ces services
dessinent clairement : comment
YouTube ou DailyMotion qui va
nouveaux services sur le
au détriment des services
faire en sorte qu'il y ait
primer en mobilité ?
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
fondamental pour le financement de la création et la diversité culturelle.
T Pour la TMP, une solution n'est pas uniquement un sujet
inférieurs à ceux des opérateurs
pencher sur la question de ces
est en train de se dessiner
«télécom», c'est clairement une
terminaux.
avec Virgin Mobile.
que les régulateurs doivent
La deuxième question a trait à la
Pourquoi avec un MVNO ?
audiovisuel.
intervenir dans les relations
publicité interactive. Faut-il
Les opérateurs de réseau qui
La fibre impliquera aussi une
économiques entre ces deux
hébergent les MVNO fournissent
évolution des modèles
espaces publicitaires ? Ou bien
à ces derniers de la capacité à
économiques, notamment dans
donner la possibilité de cliquer
des tarifs de gros. Autant les
le secteur audiovisuel.
T Que va apporter la
sur une voiture qui circule dans
tarifs sont intéressants pour
Actuellement, grâce à la
télévision connectée ?
un film pour se rendre
commercialiser la voix, autant ils
diffusion hertzienne, les chaines
Les fabricants remontent eux
directement sur le site de vente
semblent élevés pour
sont en relation directe avec le
aussi dans la chaine de valeur.
du constructeur automobile et
commercialiser des données, et
téléspectateur/client. Sur les
Les téléviseurs connectés, en
acheter des produits ? Il n'est pas
donc de la vidéo. De ce fait, il est
Les téléviseurs connectés, en donnant directement
des offres de télévision dans ses
accès à des applications internet sur le poste de
forfaits mobiles. Or, pour qu'une
télévision, représentent une évolution majeure.
offre de téléphonie mobile soit
comprenne aussi la télévision.
vont amener les régulateurs à se pencher sur
Donc, pour répondre à cette
la question de ces terminaux.
demande tout en restant
compétitif, la meilleure solution
semble, pour ces acteurs, de
radiodiffusion dédié pour la
télévision mobile, qui leur
louerait ses services à des tarifs
Virgin Mobile en signant un
accord avec TDF.
réseaux filaires (ou satellitaires),
donnant directement accès à des
certain que tous les pays
T Voyez-vous la fibre
applications internet sur le poste
adopteront la même approche.
comme une rupture du
cette relation avec le client. Des
de télévision, représentent une
Pour conclure, nous sommes à
côté audiovisuel ?
questions vont donc se poser si
évolution majeure. Ces
l'aube de grandes mutations
la télévision est de plus en plus
applications pourront donner
dans le secteur audiovisuel. Nos
que la fibre va amplifier la
regardée via des réseaux filaires :
accès à des contenus situés à
acteurs en sont conscients. Il faut
consommation de contenus
à quel prix les FAI factureront-il
les aider à traverser ces zones de
audiovisuels à la demande.
à la demande sera pré-téléchargé
Actuellement, la télévision de
Se garderont-ils l'accès unique au
ou pré-programmé sur le
rattrapage sur internet est
client ? Au contraire, les chaines
téléviseur. Grâce à des pop up ou
trouver les bonnes réponses et à
dépendante du débit, et de ce
adopteront-elles un modèle
des widgets, le consommateur
nous, régulateur, de les y aider.
fait, l'image n'est pas toujours de
pourra directement aller sur le
Car si les contenus ne sont plus
très bonne qualité. La fibre, elle,
site du distributeur et avoir accès
regardés que sur YouTube ou
en augmentant les débits, va
à ses contenus. YouTube, par
Google, la création française sera
permettre des offres
relation client ?
exemple, conclut de plus en plus
affaiblie et la diversité culturelle
délinéarisées de qualité.
de contrats avec des chaines
que nous cherchons à
Deuxième avantage de la fibre :
généralisation vont induire de
pour proposer des services de
nouveaux modèles de
télévision de rattrapage sur son
haute définition et bientôt en
consommation de la télévision,
site. Les sites de télévision de
T Finalement, vous en
3D. Ces innovations
rattrapage de YouTube en
revenez toujours au
technologiques audiovisuelles
de la valeur entre distributeurs et
Allemagne, au Royaume-Uni ou
financement de la
sont très gourmandes en débit et
éditeurs. Or, ces acteurs
aux Etats-Unis pourront-ils être
ne pourront pas être proposées
disponibles à partir de la France ?
en grande quantité par voie
la même taille ; les chiffres
On voit bien que les questions
hertzienne. Vous voyez, la fibre,
marqueur identitaire de notre
télévision sont nettement
vont amener les régulateurs à se
Dossier
Economie quaternaire
L'économiste Michèle Debonneuil, dans un rapport au Gouvernement, analyse l'importance future des
de la communication - notamment, les services mobiles sans contact - peuvent contribuer à développer
Les TIC comme catalyseur
du changement économique et social
besoins des consommateurs, on
quaternaire permet en outre de dres-
peut utiliser soit des données (voix
dire le supplément de satisfaction des
ser une barrière naturelle à la concur-
ou data), soit des biens, soit des
rence frontale des pays émergents qui
personnes ayant des savoirs et des
productivité de diversité plutôt que
savent faire la même chose que nous,
savoir-faire. Ce sont les trois ingré-
de quantité. On peut désormais or-
mais à vingt fois moins cher et pour
dients intemporels de la satisfaction
ganiser de façon efficace la mise à
vingt ans. En effet, avec les mêmes
des besoins des consommateurs.
disposition des biens et des per-
savoir-faire, elle permet de fabriquer
Les TIC bouleversent la donne, car
sonnes sur les lieux de vie (ce qui
des produits adaptés à la satisfaction
elles démultiplient non plus les capa-
de consommateurs nantis, ce qui est
Selon Michèle Debonneuil, la cités physiques des hommes, comme Autrement dit, les services devien- la seule différence de nos pays avec
période actuelle se caractérise
nent productifs. La satisfaction des
les pays émergents. Enfin, en diversi-
mécanisation, mais leurs capacités
besoins ne sépare plus aussi nette-
fiant les mises à disposition de per-
mentales, en décuplant leurs capaci-
sonnes sur les lieux de vie, on va
nouveau cycle. Ce passage est très
personnes dont on va chercher les sa-
pourvoir faire de la croissance sans
voirs et les savoir-faire dans des lieux
détruire la planète. On pourrait ainsi
trouver le moyen de continuer à
mieux satisfaire les besoins tout
solutions de vie qui intègrent des
autrement. En effet, quant on parle
gissement et à la montée de la
biens et des personnes qui sont mis à
de croissance, on sous-entend « de
gamme des biens et des services que
disposition temporaire des consom-
la satisfaction des besoins des
mateurs sur leurs lieux de vie. Le se-
consommateurs ». Pour satisfaire les
lieux de vie en une heure. Autrement
condaire et le tertiaire se marient :
vilisationnelle. Les marchés ne seront
plus les mêmes. Dès lors, les poli-
Qu'est ce que l'économie « quaternaire » ?
tiques économiques peuvent faciliter
Retrouver le plein emploi ?
la transition entre les deux économies
Cette économie qui satisfait tout
car le marché est incapable de créer
satisfaits en achetant des biens et en se déplaçant sur des lieux
autrement les besoins les satisfait
de nouveaux produits qui ne seront ni des biens ni des services, mais
teurs de façon à faciliter la constitu-
des « solutions de vie » constituées à partir de la mise à disposition
suppose que chaque Français
tion des nouveaux marchés.
consomme une heure par semaine de
(1) IQ : initiales de Industrie Quaternaire
ces nouveaux services, cela permet-
deviennent une sorte de consommation intermédiaire des solutions de
croissance durable à construire ».
équivalents temps plein. Le plein em-
www.strategie.gouv.fr/IMG/pdf/
quaternaire.
Quaternaire9.pdf)
Transport, paiement, jeux, échanges de profils sociaux, etc : la technologie sans contact NFC (Near Field Communication), à
NFC, la 4e dimension des usages par Yves Portalier, EVP, Strategic Planning, Sagem
Pour se différen- usages et, surtout, en mesure de trans- Services à la personne
mobile quaternaire COSY Phone, par
cier sur le marché former les mobiles en produits
de la téléphonie connectés adaptés au mode de vie des proche de Sagem Wireless. Cette tech-
le transport, la banque, les cartes de
également NFC font partie de ces tech-
monde réel, permet à de nouveaux du service à la personne. Les plus de
nologies de rupture, nologies de rupture que la société services de voir le jour en apportant 50 ans, pour lesquels le téléphone a
à même de changer intègre désormais dans ses appareils aux utilisateurs le « petit quelque été pensé, accèdent ainsi aux fonc-
les modèles, les comportements et les connectés.
chose » qui leur facilite la vie. Le tionnalités les plus courantes sans avoir
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
services dans l'économie française, et explique en quoi les technologies de l'information et
cette nouvelle économie. Sagem Wireless donne un exemple concret de ces services.
Interview de Michèle Debonneuil, inspectrice générale des finances,
l'information et des
Je propose trois projets qui
télécommunications, pour
pourraient être immédiatement
renouveler la croissance en
satisfaisant les besoins des
consommateurs tout autrement, par
la mise à disposition des biens et des
retombées économiques, sociales et
personnes sur tous les lieux de vie.
environnementales.
Il y a aujourd'hui un vrai besoin de
Le point focal des projets serait le
T Dans votre rapport, vous
T A quoi est-ce du ?
ces nouvelles solutions de vie,
expliquez que nous sommes à la
La diversification des biens a été un
notamment parce que les femmes
générique combinant les
ressort pour renouveler l'industrie,
travaillent pour avoir un niveau de
technologies de la téléphonie
mais elle a une limite : quand vous
vie plus élevé. Tout le monde est
mobile, de la géolocalisation et de
avez déjà deux voitures, il est difficile
d'accord pour dire qu'il y a un
un vrai problème de croissance entre
de vous en faire acheter une autre !
nos économies et celles des pays en
Nous assistons à une concurrence de
entrer. Cela va créer de l'emploi,
à disposition de biens et de
voie de développement. Après avoir
pays qui vont bénéficier de très
de la croissance. Beaucoup
personnes sur les lieux de vie. Le
beaucoup travaillé avec la Chine,
fortes croissances parce qu'ils ont
d'emplois. Parce que la mise à
j'ai compris que les pays émergents
chez eux des besoins non satisfaits
disposition temporaire de personnes
cette infrastructure dans le but de
seraient très vite aussi bons, puis
sur les lieux de vie est extrêmement
moderniser la prestation de certains
meilleurs que nous. Je situe ce
productive : il y aura de la croissance
créateur d'emplois : si chaque
services publics et sociaux au niveau
changement dans les années 80.
français consomme une heure par
J'ai alors pris conscience qu'on
de moins en moins chez nous.
semaine de ces nouveaux services,
on aura deux millions d'emplois en
territoriales. Le second projet
dans les pays développés, alors
T Comment faire alors ?
équivalent temps plein. Deux heures,
consiste en un plan de
quatre millions d'emplois, et on est
développement des activités de
de développement appliquaient
faut trouver quelque chose qui
au plein emploi !
service à la personne par le biais de
la stratégie nécessaire : ils nous
permette de continuer la croissance,
cette même infrastructure, dont on
achetaient des usines clé en main
c'est-à-dire de mieux satisfaire les
T Concrètement, que proposez-
pourrait attendre de nombreuses
dotées des dernières innovations
besoins des consommateurs, au lieu
technologiques, et avaient
de lutter contre le chômage avec des
Je plaide pour une politique
projet, enfin, propose de développer
d'énormes exigences en matière
innovante qui, en adoptant une
les synergies entre les moyens de
de formation, mais ne luttaient pas
économie du sous-emploi, source de
approche pragmatique et en se
du tout sur les prix. Bref, la messe
graves conséquences sociales.
fondant sur des expérimentations
transition vers de nouvelles formes
était dite, et si les pays développés
Aujourd'hui, dans nos pays, on n'y
soigneusement calibrées, pourrait
de mobilité, plus adaptées aux
ne trouvaient pas une solution,
arrive plus, alors qu'on pourrait
besoins individuels et plus
ils allaient mourir.
phase de prospérité.
Wireless
à faire défiler le menu de leur télé-
messages texte pré-configurés (anni-
personne, mais aussi publicité et vité, a été ajoutée à la téléphonie
mobile, créant la 4ème dimension des
personnalisés leur servent de
ment bien positionnée sur ce secteur,
place (1) les numéros les plus fréquem-
photos, caméra vidéo, lecteur MP3, tion de seniors, en passant par la ayant depuis longtemps investi sur des
accéder à des services via le navigateur de contenus dont le partage est égale-
www.sagemwireless.com
(1) Il suffit d'approcher l'émetteur à
quelques centimètres du récepteur.
Dossier
Mobilité et géolocalisation
Couplée à la géolocalisation et au réseau 3G, la réalité augmentée s'invite de plus en plus dans l'univers de
à notre environnement immédiat, et ouvrant à l'économie un vaste champ des possibles. Tour d'horizon
Interview de Nicolas Petit, directeur de la division mobilité de Microsoft France
recommandation sociale. Le
« La réalité augmentée est
donner au bouche-à-oreille une
nouvelle jeunesse. Gérer la réputation
virtuelle de votre produit sur le web
de notre stratégie produit »
social est plus que jamais essentiel.
Ensuite, la réalité augmentée rend
critique le ciblage des actions
commerciales et la proximité avec le
et le GPS changé notre rapport au
smartphones
consommateur, donc avec le point de
, on parle beaucoup
devient accessible au plus grand
vente. Nous nous attendons à voir des
de réalité augmentée. Est-ce une
augmentée transforme notre relation
nombre.
nouveaux formats publicitaires utilisant
vraie révolution ?
la géolocalisation pour vous informer
à la transaction : avant de choisir un
en temps réel des promotions, des
conjonction de trois révolutions
environnement immédiat.
restaurant dans une ville, vous pouvez
sorties de cinéma, de la disponibilité
accéder en temps réel aux critiques
T En quoi la réalité augmentée
publiées par les internautes et
dans votre magasin préféré. Enfin, il
peut-elle avoir un impact sur
sélectionner le meilleur restaurant le
plus proche sans vous fier au hasard.
information virtuelle en fonction de
planète ma position et ma direction ;
Nous sommes en train de quitter
Enfin, en améliorant la transparence
vos goûts et de vos préférences. En
la 3G permettant de télécharger en
quelque sorte, de procéder à un
quelques secondes une surcouche
achetez un PC dans un magasin par
merchandising virtuel et personnalisé :
exemple, vous pouvez savoir en temps
comme dans les supermarchés, il sera
superposant à ma perception de la
transforme la nature et la qualité
nécessaire de gérer les têtes de
même de la transaction commerciale
vendu 15% moins cher à deux pas.
gondole dans cet univers virtuel.
Chacun peut utiliser son téléphone
et ce, sous trois aspects qui nous
La réalité augmentée donne accès à
comme un lecteur de code barre
des solutions pour tirer parti de cette
universel qui saurait lire et interpréter
« concurrence pure et parfaite »
temps réel inimaginable il y a
révolution comme Surface, notre table
en temps réel le moindre élément de la chère aux économistes comme
seulement cinq ans et qui permet de
réalité qui nous entoure. Envie de
Walras ou Knight.
faire des arbitrages raisonnés en lieu
Cela contribue à changer le rapport
vous recherchiez un appartement,
de force entre le consommateur et
des avis des internautes issus des
vous alliez sur internet ou passiez dans
les producteurs.
réseaux sociaux dans Bing, notre
Il suffit désormais de pointer votre
les agences immobilières. Avec la
moteur de recherche web et mobile.
réalité augmentée, vous pouvez
T Voyez-vous de nouveaux
La réalité augmentée est vraiment
vous aurez accès à un univers
modèles économiques émerger ?
complémentaire de méta-données.
leur orientation et les coordonnées du
La réalité augmentée va
produit.
De la même manière que la boussole a
vendeur simplement en « filmant »
progressivement changer les règles du
révolutionné le commerce au XIIe siècle
avec votre smartphone la rue dans
jeu numérique et publicitaire. Le
www.microsoft.com/WindowsMobile
Données géolocalisées : un atout pour les acteurs européens par
La valorisa- constitue une opportunité nouvelle Fenêtre de tir
tion des pour utiliser ces données afin de créer
gique pour les réseaux sociaux, des services liés au services sur les mobiles. Elle dispose de ternet des objets ». Les mutations de
semble des acteurs publics euro- les données « de proximité » consti- plus attractifs au monde. Avec plus de avant que ces services, et les techno-
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Villes 2.0 : libres et connectées
par Albert Asséraf, directeur général stratégie, études et marketing, groupe JCDecaux
La ville, comme les lieux gies interactives doit-on utiliser, l'opérateur (chaque mobilier doit
majeurs de mobilité que sont
quelles informations sommes-nous
les aéroports, les gares, les
en droit de transmettre, quelles
complexité d'usage qu'elle impose
métros ou encore les centres
informations individuelles peut-on
à l'utilisateur (combien ont
commerciaux, est un espace en
conserver ? Et cela en gardant sans
cherché sans succès la fonction
perpétuelle mutation avec un point
cesse à l'esprit une règle essen-
"découverte" de leur téléphone).
commun socialement structurant
tielle : respecter les libertés indivi-
La technologie plus actuelle du
qui est de réunir un collectif à très
duelles et le droit de chacun à la
Flash Code qui consiste à prendre
grande échelle. Les entreprises qui
tranquillité tout en agissant pour
en photo un code barre évolué
opèrent dans ces espaces publics
enrichir le dialogue entre des
pour atteindre, non plus locale-
lequel va, à n'en
ou privés ont, de fait, un certain
entreprises, des collectivités ou des
ment, mais par un renvoi vers le
pas douter et à
nombre de droits relatifs à leurs
associations et le citoyen/consom-
web mobile, des contenus digi-
très court terme, créer les condi-
concessions contractuelles, tout
mateur.
taux. Cet usage très répandu
tions d'une communication
autant que des devoirs liés au
depuis de nombreuses années au
simplifiée entre smartphones et
respect de ce collectif.
Bluetooth et Flash Code
Japon a toujours du mal à en
objets physiques de toute nature.
Différentes options ont été à
passer les frontières tant du fait
Finalement, au delà de la tech-
Liberté individuelle
ce jour testées et évaluées pour
du taux insuffisant de terminaux
nologie utilisée et pour en revenir
La révolution numérique, qui
construire cette relation entre
équipés en France que de l'acte
aux questions fondamentales, le
irrigue progressivement l'ensemble
mobiliers et terminaux mobiles
de connexion perçu par bon
succès de l'interactivité passera,
de ces lieux, a fini par installer ce
personnels.
nombre comme complexe. Il est
dans tous les cas, par une succes-
fameux réseau "pervasif" grâce
La technologie Bluetooth
probable cependant que la géné-
sion de choix individuels : je
auquel l'individu connecté peut
d'abord qui permet, à l'initiative
ralisation des smartphones et de
décide d'ouvrir une application
désormais naviguer pratiquement
de chacun et une fois son terminal
leurs applications accessibles d'un
communicante, je choisis d'ac-
sans rupture. Cette réalité nouvelle
mobile configuré en mode
simple "clic" tactile en accélère
céder aux contenus que l'on me
ne va pas sans poser des questions
"découverte", d'obtenir des infor-
l'usage.
propose, j'accepte de m'identifier
fondamentales pour une entre-
mations enrichies à partir d'une
Car en effet, c'est bien le
si j'y vois un véritable intérêt.
prise comme JCDecaux qui
communication publique ou
concept extrêmement simple et
Décider, choisir, accepter : n'est-
dispose d'un maillage physique de
commerciale par voie d'affiche. Il
innovant de l'i-Phone qui ouvre, à
ce pas ce que l'on appelle la
centaines de milliers de mobiliers
partir du téléchargement d'une
liberté, car dans un monde en
potentiellement communicants
logie, garante d'un parfait
multitude d'applications cou
implantés, entre autre, dans plus
anonymat, n'est pas adaptée à
plées, le cas échéant, à la géo-
que tel doit rester plus que jamais
de 3600 villes à travers 55 pays
l'objectif, tant du fait de l'investis-
localisation, un vaste champ des
acteur et maitre de ses choix.
dans le monde : quelles technolo-
sement considérable nécessaire à
possibles (trop vaste peut-être),
www.jcdecaux.fr
Bernard Benhamou, délégué aux usages de l'internet
acteurs américains ou asiatiques. Il développeront des services utiles à données et des formats constituera un devront aussi permettre de créer des
convient de saisir cette opportunité.
choix stratégique pour les acteurs emplois non délocalisables. En effet, là
Parmi les difficultés que rencon-
été créé, à la demande du Secrétariat trent les entreprises européennes, péen « data.eu » pourrait être créé les données issues des services de
constitue une première européenne ; informations géolocalisées produites citoyens, mais aussi les touristes lors de environnementales, culturelles ou liées
acteurs publics détenteurs de larges seule mise à disposition de ces
En plus de la valeur, les services
www.proximamobile.fr
www.delegation.internet.gouv.fr
Dossier
sairement les contenus et les services proposés qui ont une valeur
Par Pierre-Jean Benghozi,
en soi mais les modèles économiques de production et de consom-
directeur de recherche au CNRS et professeur
Les nouvelles configurations appellent, de la part des acteurs
et régulation des services numériques
stratégies et de construire leurs positions compétitives. La concur-
mettre à disposition du public. La compétition pour le succès et le
producteurs et ensuite entre les diffuseurs : elle met désormais
directement en concurrence artistes, producteurs et diffuseurs
management et de la stratégie. Les évolutions qui se mettent en
Pourquoi parler
concurrentiel et la concrétisation de décisions stratégiques succes-
de nouveaux modèles
sives prises en matière de prix, de produit ou de relations clients.
se joue, très directement, la concurrence entre firmes, la redéfini-
Le taux très rapide de renouvellement des TIC constitue une même des usages sociaux : modes de consommation, stimulation
soulignée. La structure particulière des changements tech- essentielle explique en particulier la multiplication, la diversité, mais
radicale : les apports des récents travaux de management pointent teurs ? Qui contrôle la relation finale avec le consommateur et qui
justement le rôle des écosystèmes industriels et de leur structure. peut vendre l'offre du service ? Faut-il un mécanisme de facturation
sent, bien plus largement, des recombinaisons constantes entre les sources de revenu sont envisageables (publicité, reversements) ?
différents registres techniques, les contenus, les services, les appli-
De manière paradoxale, ce ne sont plus
cations et les infrastructures.
Des innovations au caractère à la fois modulaire et radical,
nécessairement les contenus et les services
proposés qui ont une valeur en soi mais les
modèles économiques de production et de
logiques radicalement différentes. Cette configuration du système développement et la livraison de contenus attractifs ? Quelles sont
structures compétitives des filières industrielles existantes, sans gies existe-t-il entre activités existantes ?
que les acteurs économiques ni la puissance publique ne disposent
toujours des moyens pour penser et anticiper de telles transforma- Des positionnements inédits
La multiplication de ces modèles et des manières de fournir des
services en ligne ne constitue donc pas un simple effet conjonc-
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
industriels traditionnels, la capacité de concevoir de
Dans le même temps, la diffusion des technologies liées à
ments inédits sont apparus de la part de diffuseurs qui ont pris catalogues électroniques, intégration informatique), les fonctions de
sitions commerciales, ciblage) ou la formalisation des relations
commerciales par de nouveaux types de contrat favorisant fidélisa-
tions et abonnements.
formes de compétition pour le contrôle
du consommateur.
rels ne se traduit pas seulement par un rééquilibrage, elle contenus qui peuvent sembler tirer profit des applications à base de
ture des filières économiques du contenu : dématérialisation des proprie ces technologies pour redéfinir ses stratégies commerciales.
supports, forfaitisation des achats, gratuité sont les pointes émer-
gées de cet iceberg.
Dans leur dynamique, les industries de contenus ont évolué
nouveaux entrants, puis concentration autour des acteurs histo- disponibles pour les consommateurs : elle correspond à une
sionnements, flux transactionnels), enfin consolidation de plates- phénomène, dont on pouvait déjà observer les prémisses avant
La conséquence principale de l'hyper-offre
intense des TIC. La succession de tels mouvements conduit à
est le poids grandissant des plateformes
formes classiques de distribution, des nouveaux entrants construi-
dispositifs de référencement permettant aux
consommateurs de focaliser leur attention
dans la masse des contenus disponibles.
des fonctions logistiques et de vente en ligne.
De nouvelles formes de compétition
production par la multiplication de projets testant auprès du public
concurrence dans la culture, qui opposaient, traditionnellement, accessible au plus grand nombre. La masse des contributeurs
les producteurs entre eux ou les distributeurs entre eux.
amateurs ou aspirant professionnels disposés à mettre leurs
La conséquence principale de cette hyper-offre est le poids gran-
notoriété pour attirer des consommateurs et imposer des moda- management et en économie mobilisent de plus en plus des analyses
lités de transaction (offres de services groupés, engagements en termes de marchés bifaces ou de modèles de prescriptions.
pluriannuels).
Dossier
Analyse économique
Essai sur la nouvelle donne de l'économie numérique... montrant comment l'illimité et le gratuit sont les consé
Socrate : De tout ce que nous
diagrammes chers aux
économistes, une courbe dont la
différent, en effet, très
esprit fort agité, ô Criton ! Ne
croissance en fonction de la
pédagogue Criton ! Peux-tu
conviendrait-il point de convertir
support horizontal de la « lentille »
poursuivre, en détaillant
ce sourd tumulte en sereine
horizontal des abscisses, manifeste
formée par nos deux courbes U et
sagesse ?
la satisfaction cumulative des
C, est le lieu des états réalisables
du prix, et les conditions de sa
Criton : Comme je le voudrais,
besoins à partir de zéro, puis dont
formation sur le marché ?
Criton : Dois-je vraiment
comment y parvenir, alors même
un phénomène de satiété du
excède le coût C de la
production ? Souhaites-tu
du segment AB, le point Q*, à la
verticale duquel le « ventre » de la
Q*ème unité, incite les
prophètes, prêchant les prétendus
lentille est le plus « enflé »,
consommateurs à acheter
exactement Q*, ni plus, ni
moins ? Dois-je pour cela révéler
que les mots « abondance »,
« gratuité » et « illimité », autant
sur le coût, atteint sa valeur
Q* la courbe U est moins pentue
maximale ? Souhaites-tu encore
fondements mêmes de
Socrate : Très juste, fidèle
pente est le prix p*, si bien que
disciple ! Et veux-tu bien
optimal commun Q* de la
toute unité en sus de Q*
précieusement de tes savants
maintenant tracer, dans le même
production et de la
apporterait à celui qui la
enseignements !
repère, une autre courbe, en
consommation, la pente de la
Socrate : Crois-tu vraiment que
de la courbe de coût C, si bien
pense plutôt que la vérité est de
ordonnées et en incurvant ton
consommée, dite utilité à la
trait vers le haut ?
courbe U est donc supérieure au
marge, ou encore utilité
prix p*, les consommateurs se
marginale, est égale au coût de
priveraient sans raison de
produire cette même unité, dit
consommer certaines unités
coût marginal ? Et souhaites-tu
supplémentaires, pourtant plus
certain !
valeur de cette utilité marginale et
Permets moi au moins, tyrannique
au contraire, Criton ! Te souviens-
Socrate, de te faire grâce du
que le prix unitaire p* qui, sur la
tu des leçons du géomètre
raisonnement, en tout point
place du marché, devrait régler les
Euclide ?
analogue au précédent,
échanges entre vendeurs et
démontrant que fournir une
Criton : Certes ! Mais le nombre
acheteurs, afin que les
production inférieure au niveau
pi, les droites, les cercles et les
Je suppose que, dans ton esprit
consommateurs choisissent
efficace Q* priverait les
autres courbes ne sont-ils pas
fécond, cette deuxième courbe
producteurs de la vente de
totalement étrangers à notre
représente un coût C, dont la
certaines unités rentables, car
affaire ?
partie fixe est mesurée par
Socrate : Point tant que tu
coûteraient à produire ; tandis
partie variable, plus que
que fournir au contraire une
prendre cette baguette et tracer
proportionnelle à la quantité
production supérieure à Q* les
sur le sable un repère formé de
conduirait à vendre à perte les
deux axes perpendiculaires, puis
convexe ?
unités excédentaires.
Socrate : On ne saurait mieux
dire, très cher Criton ! De mes
effet ! Mais continue, je te prie,
tournant sa concavité vers le bas ?
modestes leçons, quel
brillant Criton !
Criton : Une courbe à la manière
remarquable profit tu as retiré !
optimale Q* et les producteurs
Criton : Souhaites-tu, Socrate, en
décident de leur vendre cette
volonté, Socrate, et que ma
de la consommation dans les
même quantité ?
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
quences inéluctables de la déformation des fonctions de coût et d'utilité. Une causalité rarement mise en évidence
une sotie socratique
ton oreille experte le reste de ce
spontanément et de manière
de la rareté et de la satiété : du
décentralisée, à échanger la
côté du coût C, une fois consenti
quantité efficace Q* : en effet, sur
Criton : Soit ! Puisque tu sembles
satisfaire ta feinte curiosité ! La
inexorablement sombrer dans
du réseau, les frais de gestion des
double égalité « utilité marginale
croissent plus vite que le volume
que le coût de la dernière de ces
économique et elle nous porte
Qo unités, la plus coûteuse à
géométrie économique et, pour
que procure le service
deux messages essentiels. Primo,
produire, soit juste recouvré par le
mieux te plaire, Socrate, je rends
téléphonique, le seul rendu sur ce
dans une république comme
prix de vente p, tandis que la
au sable sa virginité originelle, que
quantité Qd demandée par les
moins vite en fonction du volume
consommateurs est telle que
de trafic, les usagers manifestant
coûteuses à produire lorsque la
une plus grande appétence pour
quantité Q augmente, il existe une
unités, la moins utile à
leurs premières minutes de
quantité efficace Q*, qui dépend
consommer, compense juste le
inconséquent Criton, et conserve
communication que pour les
tout à la fois des caractéristiques
intact ton passionnant dessin !
dernières. Donc, il existe un
de la production et de celles de la
volume efficace de trafic Q*,
consommation : Q* est la solution
efficace p*, alors les quantités Q
auquel correspond un prix efficace
ainsi de ta psychè toute trace de
d diffèrent l'une de l'autre,
p* de la minute de communication
discernement ? Et souffres-tu
unité ». Secundo, le libre jeu des
excès de demande, si bien que les
téléphonie classique, il y a rareté et
interactions entre vendeurs et
échanges, comme guidés par une
non pas abondance, satiété et non
acheteurs conduit ceux-ci,
main invisible, se poursuivent
pas consommation illimitée,
enseigné, précisément à propos
gratuité !
doit se porter vers les ombres du
volontiers, grand professeur Criton
savoir, et non point vers ses
! Mais, dis moi, est-ce de
opportunément réalisé. Cela suffit-
lumières ? Signifies-tu que mon
téléphonie classique que nous ont
entretenu si ardemment ce matin
les nouveaux prophètes ?
mais point tout à fait !
guère ce que nous voudrions
Criton : Certes non ! Pour eux, le
Criton : Que veux-tu maintenant
le conservant, mais en lui
me contraindre à te dire, vieillard
apportant quelques
plus que vestige du passé et ruine
sans pitié ? Que cette subtile
transformations adaptées, nous
du futur ! Ils ne parlent que de
connaissance, hier patiemment
saurions ainsi pénétrer les arcanes
transmise à mon jeune esprit par
de la prophétie numérique ?
électroniques multimédia de
nouvelle génération, construits en
devenue vulgaire crotte de
Socrate : Sache, cher Criton, que
fils de verre, voire même sans fil du
ta démarche suscite à nouveau
tout, sur lesquels les
clamer que ces prophètes, que
tout mon intérêt !
communications vocales ne
Criton : Merci de ton
encouragement, grand Socrate !
particulier de contenu, au côté des
haut point, ont en réalité raison de
Mais reconnais à tout le moins que
images vidéo, des photos, des
nier la rareté économique et de
mon dessin rend très
convenablement compte de la cité
données numérisées de toute
Veux tu que, là, devant toi, je fasse
pré-numérique, celle du « bon
nature, qui seront produites et
vieux réseau téléphonique », qui
échangées à profusion sur ces
de devenir mien ?
Athènes, Athènes à Marathon, et
Socrate : Tu devances
Marathon à Thèbes, au moyen de
admirablement mes désirs, ô
force conduits de cuivre ! Nous
dextre de mon dessin ?
sommes bien là dans le domaine
Dossier
adapté ! Lorsque coût et utilité sont
fixes, la tarification doit être fixe, elle
aucune erreur dans ton magistral
argument, alors tes chers amis les
prophètes du numérique, ces
nomment abondance, et du zéro-
services, applications et contenus,
Criton : Veux-tu dire, ô lumineux
rendus disponibles à travers les
Socrate, que nous avons construit
tracé ce que voient tes yeux, ô
réseaux et consommables à volonté.
ici, ensemble, les soubassements
les consommateurs de contenus,
Criton : deux droites horizontales !
Je salue ton génie, ô Socrate, car,
théoriques qui fondent leurs
dont le surplus est
par la conjugaison de ces deux
croyances insensées ?
verbe, guidant fort savamment ma
effets, il est indisputable que les
courbes en droites, se profilait donc
Socrate : Absolument ! Et
main, est le véritable artisan de ce
deux courbes U et C tendent vers la
un profond changement de
nouveau dessin !
plus parfaite des horizontalités !
paradigme !
accédant par là même au rang de
Socrate : Je constate avec joie que
que ce second tracé est la
connaissance scientifique, tes amis
ma médecine agit à merveille, fidèle
calculer la quantité Q* et le prix p*
quittent désormais le cercle des
numérique, alors que le premier
efficaces sur le marché du
prophètes pour nous rejoindre au
panthéon des savants !
de ton nouveau savoir ! Dis moi,
numérique ?
reprendre les raisonnements que
Criton : Pas si vite, Socrate ! Un
Socrate : Il en est selon tes dires
nous menions au début de notre
dernier point, et non de maigre
boire un doux nectar et nous reposer
mêmes ! Peux-tu toutefois
dialogue, mais en les appliquant
commenter quelque peu, afin
cette fois au cas de courbes plates
et non plus curvilignes !
Criton : Athènes ne manque pas de
compréhension ?
traces-tu cette troisième
horizontale, que tu nommes A, en
entièrement à ton choix, ô convivial
Criton : Payer la vérité au prix de la
tu ? Et pourquoi prends-tu soudain
position médiane entre les droites
Socrate !
raillerie est peut-être en définitive
une mine aussi intriguée, ô
valeureux Criton !
Socrate : Gagnons donc ce vaste
donc que, sur ton dessin, disons
parc qui, non loin des portes de la
cité, offre au public tant
que revêtira, à terme, la courbe de
coût C : dans le monde des réseaux
numériques et des services
multimédias, il est certain, en effet,
que le coût devient quasiment
comment fonctionne une
des capacités de réseau, qui
médecine que je puisse trouver afin
pourront ensuite écouler des
efficace soit indéterminée et que le
de soulager ton trouble, ô Criton !
les tours de manège sont gratuits !
volumes colossaux presque sans
prix efficace soit nul ? Et pourtant,
regarde par toi-même ce si beau
créer des contenus originaux qui
résultat, produit par le nouveau
pourront ensuite indéfiniment être
numériquement répliqués pour un
désormais indépendant de la
quantité Q et il donc toujours
maximal, puisque les courbes U et
supérieure préfigure le futur de la
C, horizontales et parallèles, sont
partout séparées par une même
coût C, devient également très peu
distance constante : la quantité
dépendante de la quantité :
efficace Q* est donc indéterminée !
Criton : Lis-tu donc dans mes
Et, pire encore, pour tout niveau
pensées, pénétrant vieillard, ou bien
cune, roué vieillard, mais sois sûr que
consommateur achetait des minutes
arbitraire de cette quantité
sont-elles déjà présentes dans ton
indéterminée, les deux courbes U et
esprit, avant même que le mien les
Zeus », et nous verrons alors si ton
C ont la même pente et celle-ci est
ait seulement conçues ? Comment
frêle estomac saura, sans rechigner,
paye-t-on un bien ou un service
y faire autant de tours que que ton
horizontales : le prix efficace p* est
esprit retors m'en a joué ici! Q
menant à pareilles absurdités ?
troisième droite A, Socrate,
accès à toute une palette des
généreux Socrate !
forfaitaire, est bel et bien le remède
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
e-commerce
e-commerce à travers le modèle économique de Sarenza, avec Stéphane Treppoz, son patron.
centre ville, résisteront, parce que
beaucoup de gens font encore
Stéphane Treppoz
proximité.
Le consommateur
T Quelles sont les difficultés
que peut rencontrer un site
de e-commerce ?
Le plus dur est de savoir encaisser
les pics de trafic lors du 1er jour de
choix ou bien des hommes et des
soldes ou en cas de passage à la
des chaussures par
femmes pressés qui vivent à Paris,
télévision. Sinon comme dans tous
internet ?
vendre 4 à 5 millions dans trois à
comme les patrons du CAC 40
quatre ans. Le marché français,
ou des cadres dirigeants qui
l'achat de chaussures sur internet
c'est 360 millions de paires
détestent faire des courses et
comme disent les américains.
vendues. Je suis donc très content
pour qui le temps est plus
Nous nous devons de délivrer une
celui du Français moyen. Ce
avec 0,3% du marché en volume
important. Nous avons même un
expérience irréprochable de bout
Français là habite dans une petite
et 1% en valeur en 2010 !
livreur qui vient à domicile ou au
en bout pour le consommateur
ville ou à la campagne et il n'a pas
bureau avec plusieurs paires,
accès au choix. S'il a une boutique
T Quand même, comment
attend et repart avec les paires
bouche à oreille.
près de chez lui, elle lui propose
acheter un produit sans
que vous ne voulez pas. Chez
au mieux une dizaine de marques.
nous, le client a toujours raison
T Pour finir, quelle est
Sarenza*, elle, propose 300
Quand vos enfants partent en
dans 100% des cas.
la technologie future qui
marques - soit 30 fois plus qu'une
colonie et que vous avez - cas
boutique de province et 3 fois
typique !- oublié d'acheter les
T Le e-commerce ne va-t-il
le e-commerce ?
chaussures qui vont bien, que
pas tuer la distribution ?
Je crois énormément au très haut
vous pouvez vous les faire livrer en
A la grande différence d'autres
Par ailleurs, contrairement à un
4 heures à Paris ou en proche
types de distribution sur internet,
vous réussissez à reconstituer à la
petit magasin, les chances
banlieue et jusqu'à 22h30, ou que
maison, sans la pression d'un
statistiques d'avoir dans notre
vous êtes un homme, que vous
prix ; nous vendons l'hyper
vendeur, sans la contrainte des
stock la pointure du modèle qui
achetez toujours les mêmes
service et l'hyper choix, au prix
horaires, sans la contrainte des
intéresse le client sont énormes, y
chaussures et que votre
boutique, sauf durant les ventes
déplacements, une expérience
compris pendant les soldes.
commande est gardée en
Un choix énorme, un stock
mémoire pour vous permettre de
collections.
magasin, cela vous donne des
disponible sans délai, une
racheter exactement les mêmes
Cale dit, je vous mentirais en
avantages énormes par rapport
expédition dans la journée, en
deux ans plus tard, et enfin, que
au magasin. Finalement, que
4 heures à Paris et en 48h partout
sur la distribution. Si vous êtes un
reste-t-il aux magasins
gratuits et que les chaussures
petit magasin de province et que,
aujourd'hui ? Un, la gratification
retour gratuits : voilà le modèle
retournées sont remboursées en
progressivement, vous perdez 10
immédiate de partir avec votre
économique de Sarenza et ça
à 20% de votre activité à cause
produit, ce qui est majeur, et
marche ! Nous avons fait en 2009
peur de les acheter sans les avoir
du commerce en ligne ou de la
deux, la théâtralisation de l'offre,
plus de 40 millions d'euros de
essayées, il n'y a plus de souci !
grande distribution, il y a bien un
le fait que vous donniez envie aux
chiffre d'affaires et nous allons
gens d'acheter chez vous parce
plus que doubler ce chiffre cette
provinciaux qui n'ont pas accès au
que vous avez mis la chaussure à
commerces seront impactés mais
vendre sur un petit green de golf.
les vrais bons professionnels, en
Avec le très haut débit et la vidéo,
internet sera un concurrent de
plus en plus important pour les
Les ventes en ligne ont progressé de 26% en 2009 et
petits magasins, mais je pense
90 euros, en baisse de 2% par rapport à 2008.
2009 publié par la Fédération du e-commerce et de la
24,4 millions de Français ont déjà acheté sur internet,
pour les bons professionnels on
et off line.
se poursuit avec la création de 17 000 nouveaux sites
*Sarenza est la copie d'un site
marchands en 2009 (64 100 sites au total), soit 35%
américain, zappos.com, créé il y a dix
37 sites de commerce électronique. Entre 2000 et 2009,
de plus en un an. Il se crée près de 2 sites marchands
ans, qui a réalisé 1 milliard de dollars
toutes les heures en France.
de chiffre d'affaires en 2009 et qui a
par 35. En 2010, il devrait dépasser les 30 milliards,
(Source Fevad : www.fevad.com)
été racheté par Amazon à Noël.
Dossier
Comment réorientent-ils leur R&D ? Sur quels secteurs investissent-ils ? Les réponses de Qualcomm
par Wassim Chourbaji, directeur des affaires réglementaires et fréquences, Qualcomm
qualité des services. Qualcomm
seront connectables à des réseaux
naux 3G/UMTS900 en Europe. Un
technologies à travers sa participation
travail équivalent est entrepris sur la
tionner en fonction des critères de
aux travaux de standardisation du 3GPP
bande 1800 MHz pour permettre la
qualité des services demandés, de la
et grâce à sa position de leader dans la
disponibilité, début 2011, de terminaux
disponibilité des différents réseaux
services. Dans ce domaine, nos efforts
haut débit mobile sans couture.
de services uniformes aux utilisateurs
avec, par exemple, la mise à disposition
La mise à disposition de bandes de
en tous lieux nécessiteront également
de composants mobiles combinant des
fréquences nouvelles et harmonisées
performances de traitement et de
dans le monde. Ils seront 2,8 milliards
nouvelles de réseaux radio basées sur
en 2014. Tous bénéficient d'un accès
tions technologiques, conduisant aux
personnalisé et permanent à leurs appli-
investissements et aux économies
mation utilisant la réflexion de la
cations internet grâce à des terminaux
lumière pour créer des interférences
connectés, intelligents et « conscients
aux travaux des instances internatio-
entre des longueurs d'ondes spéci-
nales (UIT-R) et européennes (CEPT)
communications de pair à pair et de
fiques afin de générer de la couleur,
devient mobile, et on observe une
liaisons mobiles descendantes asymé-
similaire au phénomène qui confère
augmentation exponentielle des débits
aux ailes des papillons leurs couleurs.
et du trafic de données.
tion harmonisée de canalisations
Ces évolutions technologiques
optimales pour un usage efficace des
RLAN sur les puces 3G. Un effort
seront nécessaires afin de pérenniser le
ment de cet internet mobile en investis-
continu de recherche et développe-
sant une part importante de ses
concurrence des standards. Les bandes
ces domaines.
ples récents. La réutilisation des bandes
afin de favoriser les grandes évolutions
de fréquences dites 2G par la 3G est
Terminaux variés
aux services aussi bien à caractère
technologiques dans les réseaux, les
commerciaux que sociétaux (santé,
terminaux et les services.
la montée en débit, augmenter la capa-
vers une convergence accrue entre la
éducation, sécurité, développement
cité voix et données des réseaux et
durable, etc.), auxquels Qualcomm
Fréquences harmonisées
atteindre une couverture haut débit
contribue à travers de nombreux déve-
loppements, comme par exemple dans
semble des puces 3G UMTS de
très variés, des smartphones, smart-
la gestion de la santé sans fil, les trans-
books, livres numériques, périphériques
ports ou les smartgrids.
bande 900 MHz, favorisant ainsi la
www.qualcomm.fr
Explosion du trafic IP : le zettaoctet est en vue !
cité de stockage de 250 milliards
2009. Le trafic mensuel en 2014 sera
machine à machine pourraient repré-
de DVD (soit 1000 milliards de gigaoc-
équivalent à 32 millions de personnes
senter à terme un trafic plus important
visualisant simultanément le film Avatar
large des services de vidéo via les accès
que les vidéos vues par les utilisateurs !
trafic écoulé sur internet augmentera
en 3D, et ce en continu pendant tout le
Cette croissance des usages suit
qualité de ces flux. Mais également par
globalement une progression exponen-
Les contenus vidéo devraient générer
la diversification des applications vidéos,
tielle mais reste difficile à appréhender
2008. A ce rythme, le trafic écoulé en
comme les services de vidéosurveillance
sur chacun des types de réseaux. Cisco
2014 devrait avoisiner trois quart de
tant que les échanges peer to peer et
qui consomment en permanence des
remarque ainsi que la croissance du
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
métiers des équipementiers télécoms. Comment réagissent-ils à ces nouveaux défis ?
et de Nokia Siemens Networks.
Interview de Annie Blanche, présidente de Nokia Siemens Networks France
que les utilisateurs fournissent à
chaque fois qu'ils se connectent
Evolutions disruptives
à un site web ou utilisent un
téléphone mobile.
dans les télécommunications :
Parce qu'ils sont le principal
point d'accès à internet, les
enjeux et opportunités
opérateurs sont idéalement
positionnés pour garantir la
T Pourquoi la capacité
fréquence.
génère une activité significative
confidentialité de chacun sur
réseau est-elle
le web. Tout en assurant la
actuellement au centre des
constaté que 20 % des individus
préoccupations ?
utilisent plus de 80 % de la
accrue pour le terminal et une
d'identité, les opérateurs
bande passante. Si vous ajoutez
forte charge sur les réseaux.
peuvent simplifier l'expérience
smartphones et de modems 3G,
à cela la répartition inégale du
Grâce à nos solutions innovantes,
client et offrir une gamme de
Nokia Siemens Networks prévoit
trafic dans le réseau, vous
nos clients opérateurs ont les
services personnalisés. Par
que le trafic des données
comprenez que l'équilibrage du
moyens de gérer sereinement ce
augmentera de plus de 100 fois
trafic peut également constituer
phénomène. Ainsi, une récente
proposer un service qui évite le
une stratégie très efficace. Ainsi,
étude de Signal Aheads a
tracas des identifications à
opérateurs doivent repenser leurs
la capacité radio peut être
confirmé que notre solution
répétition sur le web.
réseaux pour maintenir leur
optimisée par le déploiement de
Nokia Siemens Networks et
rentabilité et garantir à leurs
sites supplémentaires dans des
des batteries de plus de 30%.
Movistar Argentine ont été
clients les performances exigées
points d'accès en forte charge,
primés pour cette approche lors
par ces services de données.
l'utilisation de configurations
T La virtualisation
de la conférence GTB à
radio à six secteurs au lieu des
représente un autre défi
Londres. (3)
T Quelles sont les
installations tri-sectorielles
majeur pour les
www.nokiasiemensnetworks.com
stratégies que les
classiques, l'application de la
opérateurs. Comment
opérateurs peuvent mettre
qualité de service différenciée, et
peuvent-ils tirer parti de
Etude disponible sur
www.nokiasiemensnetworks.com/sit
le délestage du trafic dans les
leur position unique pour
es/default/files/document/Mobile_bro
ces objectifs ?
zones densément peuplées. Ce
rendre l'accès à internet
adband_A4_26041.pdf
D'après l'étude que nous avons
type de programme
plus sécurisé ?
(2) Détails disponibles sur
réalisée (1), les opérateurs peuvent
Dans l'internet, aucun individu
www.nokiasiemensnetworks.com/ne
offrir de manière rentable 5 Go
conjointement par Nokia
n'a une identité unique. Chacun
ws-events/press-room/press-
de données par mois à chacun
Siemens Networks et O2 UK a
a ce qu'on appelle un "digital
releases/upgrade-for-o2-delivers-supe
rior-smartphone-experience-in-lond
de leurs abonnés en déployant
récemment reçu un prix
self", ou "soi virtuel". Cette
en particulier les technologies
notion fait référence à la somme
Détails disponibles sur
www.nokiasiemensnetworks.com/ne
radio HSPA et LTE dans les sites
conférence Global Telecoms
de toutes les informations
ws-events/press-room/press-
existants et en utilisant le spectre
Business (GTB) à Londres (2).
personnelles et
releases/movistar-argentina-and-noki
sur plusieurs bandes de
Par ailleurs, un smartphone
comportementales fragmentées
a-siemens-networks-win-global-telec
Croissance du trafic sur internet
IPTV et autres services exclus
trafic de données sur les réseaux mobiles
également être revues régulièrement
dépasse une simple croissance «orga-
avec la prolifération de nouveaux termi-
nique », à cause des utilisateurs qui trans-
naux comme les TV connectées qui pour-
posent leurs usages fixes au mobile. Ainsi,
raient capter 10% du trafic internet en
le trafic doublera chaque année sur les
2014. Quant à la proportion des flux
« que » de 34% par an en moyenne sur
tion (IPTV par exemple), elle devrait rester
constante les prochaines années avec
Les prévisions de croissance doivent
environ 20% du trafic total.
Source : CISCO, VNI 2010
Dossier
Modèles économiques
Apple impose son modèle
demande, imposant même le partage le prix unique du livre par exemple) ou - la qualité, la continuité et la fluidité de
de revenus aux opérateurs télépho-
à empêcher les positions de monopole
l'expérience utilisateur sont au centre
de la stratégie ;
géant de Cupertino devrait en outre
- le droit d'auteur n'est pas la seule
source de valeur du système : des
Tout détenteur d'un iPhone
composantes de technologie ou
même de service y sont incorporées ;
numérique en cours, véritable et en menant la bataille avec Google, désormais changé. L'acquisition d'un
prend une place prépondérante ;
guerre de mouvement entre géants : la Microsoft ou encore Adobe.
- le jeu entre les différents acteurs n'est
Le plus intéressant dans cette teur dans un univers mêlant intime-
pas forcément à somme nulle ;
traditionnelles sont brouillées, démem-
brées, et restructurées avec un extraor-
une stratégie absolument non conven-
exceptionnelle, une solution de télé-
nombreuses stratégies au sein de son
dinaire degré de sophistication. Ce tionnelle, qui est passée par une redéfi-
communication élégante, un vaste
écosystème, il en stimule la créativité
catalogue de ressources numérisées,
mais il capte une part importante de
une énigme stratégique à des secteurs
Au fond, les industries culturelles, un moteur de recommandation, un
la valeur créée et peut influencer
économiques entiers, et ne manquera comme le livre ou la musique, se sont système plaisant et sécurisé de paie-
pas de poser prochainement des ques-
écosystème ;
tions fort complexes au régulateur.
valeurs assez simple et linéaire, le cace et inspirant confiance des - les acteurs de taille artisanale essen-
revenu dégagé par la vente au client données personnelles, etc. Au fond, il
tiels au système, ne peuvent espérer y
Success story
prospérer durablement.
Pour se limiter à un exemple, Apple, auteur, éditeur (ou producteur), diffu-
une grande plate-forme entièrement
Cette stratégie, commune à tous
les géants émergents de la Silicon
appellera sans aucun doute de
préservant la viabilité de la filière.
Au-delà de la simple localisation
par Xavier des Horts, directeur de la communication et des affaires publiques - Nokia France
appli cation (1) loppées permettent, par exemple, commercial souterrain grâce au photo, plus besoin de longues
seront très vite réalisés et il sera donc
smartphones, la tion piétonne ou routière vers ce Disposant de nos informations facile de suivre la vie numérique de
navigation gratuite dans 77 pays en lieu.
46 langues et avec une cartographie
les publicitaires vont pouvoir préserver son intimité en paramé-
envoyer vers notre mobile des trant correctement son mobile.
(1) Ovi Cartes
www.nokia.com
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Télétel et la fonction kiosque, un modèle
économique qui a brillamment fait florès
des PTT dans les années 80
nait instantanément le service. Temps
(en diminuant les ventes au numéro
et les recettes publicitaires). Ainsi,
première combinaison des télécom-
obligatoirement par la rémunération
offrir des services télématiques, mot
sième raison a été la décision de la
des services télématiques. La DGT fut
créé dans un célèbre rapport de 1978
DGT de ne pas intervenir dans la créa-
chargée de trouver une solution en
négociant avec les principaux fournis-
Par la suite, de nouveaux paliers
tarifaires ont été introduits avec des
écran vidéo des textes stockés sur des
services étaient conçus et mis en ligne
De ces négociations est sorti le prin-
ordinateurs et obtenus par consulta-
cipe de la « fonction kiosque » (par
parfois conduit à des abus comme le
tion à travers le réseau téléphonique.
quant à lui, établissait des partenariats
analogie avec la presse dans les
dénoncent actuellement les consom-
A cette époque, les écrans plats
pour aider les fournisseurs à se
kiosques à journaux) : 1/ les presta-
mateurs pour certains numéros télé-
étaient encore des objets de labora-
tions des fournisseurs de services leur
phoniques surtaxés.
toire, les ordinateurs portables aussi.
le dialogue avec le réseau et le
seraient payées directement par
Le seul réseau à grande pénétration
Minitel.
France Télécom au vu de leur trafic
était le téléphone avec des débits de
Mais sans la fonction kiosque, les
téléphonique de leur centre serveur ;
les premiers mini-ordinateurs consti-
du système kiosque
2/ France Télécom facturerait et
Mais ce qui a été déterminant
recouvrerait sur sa facture télépho-
nombreux fournisseurs de services
dans la multiplication des services
nique les sommes dues par les
se sont créés et initiés aux services
Le Minitel,
en ligne et ont par la suite pu offrir
La fixation du tarif donna lieu à
plus facilement leurs prestations sur
Plusieurs pays se sont lancés dans
le web. Car la rémunération des
voulaient commercialiser des
créateurs de services en ligne est
les services télématiques ont
services chers et ceux qui optaient
vitale pour leur développement. Ce
rencontré le plus de succès auprès
testé opérationnellement en
pour des prestations simples, bon
mécanisme de kiosque a inspiré le
du grand public avec plusieurs
Bretagne, puis étendu progressive-
japonais NTT DoCoMo avec son
millions de terminaux Minitel distri-
ment à la France entière. Les
service i-mode et maintenant Apple
bués et surtout auprès des profes-
sionnels avec plus de vingt mille
fournisseurs de services Télétel
nisseur de service, 20 pour France
plications - avec son Appstore. La
couvrant un très vaste domaine de
plusieurs mois à Vélizy. Les utilisa-
teurs étaient des abonnés au télé-
pour le transport, mais aussi pour les
Les raisons du succès français sont
phone. Ainsi, chaque fournisseur a
bien que de nombreux fournisseurs
multiples. La première a été la déci-
pu observer les réactions aux proto-
sion de la Direction Générale des
types de ses services et améliorer les
service annexe pose des problèmes
encore incapables de se faire payer
Télécommunications (1)
de service public. Ce faisant, France
directement, une situation qui
Au moment de passer à la phase
Télécom devenait un tiers payant
nuaire électronique et, à ce titre, de
entre consommateurs et fournis-
système de paiement électronique
distribuer les terminaux Minitel gratui-
immédiatement posée la question de
seurs de services ; il exerçait des acti-
adapté à des transactions de très
tement. La seconde fut que le Minitel,
la rémunération des services. Pour
faible valeur unitaire.
dans sa rusticité (un écran cathodique
noir et blanc et un clavier), était
le service Télétel était un coût, mais il
avec le monde bancaire et a néces-
La DGT (Direction Générale des Télécommu-
nications) était le nom que portait France
déstabilisait une version papier (par
sité des arbitrages aux plus hauts
exemple, pour un magazine de télé-
niveaux ministériels.
tions générales du ministère des PTT.
Dossier
Musique
Le marché de la musique sur support physique connait actuellement la plus grave crise de son histoire et
de nouveaux modèles apparaissent, remodelant complétement le marché. Vers une sortie de crise ?
Et Deezer inventa le streaming légal
par Axel Dauchez, directeur général de Deezer
Pour la première fois, un accord est
de 7 millions de titres, Deezer
teurs SACEM et SESAM le 22 août
riche du marché. Parallèlement, le
comme les chaines IP, et ce en hors
2007. A cette même date, le premier
site a su développer un réseau
connexion, en haute qualité et sans
communautaire qui est passé de
publicité. Deezer mise sur 100.000
gratuit, illimité et légal est lancé. Le
600.000 membres à sa création à
concept est simple : proposer en
plus de 13 millions. Avec une
écoute, gratuitement, librement et
audience de 7 millions de visiteurs
connu une croissance spectaculaire
légalement toutes les musiques.
uniques mensuels couvrant les prin-
droits en partageant les revenus publi-
permettant de proposer des solu-
en 2010. Le groupe emploie actuelle-
« réinventeur » de musique derrière
citaires. Moins de deux ans après sa
tions efficaces et adaptées aux
ment une cinquantaine de salariés.
lequel se cachent ses jeunes fonda-
création, Deezer dispose des cata-
annonceurs.
Outre la masse salariale, les princi-
teurs Daniel Marhely et Jonathan
logues des quatre majors (Sony,
pales sources de coûts sont les
Benassaya. Après avoir lancé un
Universal, Warner, Emi) et de 1000
Abonnement et mobilité
montants reversés aux ayant droits et
labels indépendants.
Dans sa première phase de déve-
la bande passante. Avec un chiffre
nommé Blogmusik (fermé volontaire-
loppement, Deezer a su faire face à la
ment en plein trouble du marché
7 millions de titres
ans, Deezer a été élue la 4ème entre-
musical), ils décident de mettre en
Rapidement, Deezer accroit son
site mise sur la mobilité. En novembre
prise en plus forte croissance dans le
place leur business model en négo-
offre, son audience et ses revenus
secteur des médias digitaux en
ciant avec les principaux ayants droits.
nement Deezer Premium permettant
Europe sur la période 2007-2009. Q
T Pourquoi avez-vous choisi
internet vous expose très largement
fonction de leur mise et des ventes
10 fois leur mise. Avec 1000 euros,
MySpace pour démarrer ?
réalisées, ils gagnent de l'argent.
plus douce...
modèle viable, ludique et avantageux
pour tout le monde. Et surtout, c'est le
longtemps que je voulais faire de la
T Des internautes produisent vos T Avec ce mode de production,
chansons ; comment ça marche ?
gagnez-vous votre vie ?
produit : c'est génial !
chansons avec un petit enregistreur et
C'est comme un label classique sauf
Le système est très avantageux. Avec
je les ai mises sur MySpace. En fait,
que tout se passe sur internet et que
My Major Company, le pourcentage
T Ce mode de production
internet est un bon moyen de partager
les fonds ne proviennent pas de
que touche l'artiste sur les ventes est
influence-t-il votre travail ?
maisons de disques mais
le double des labels classiques, c'est-
musique
d'internautes, c'est-à-dire des gens
à-dire environ 10% à 12 %. Quand
vais pas me transformer en une autre
qui vont écouter les chansons et qui,
on est auteur-compositeur, on touche
chanteuse. En revanche, je recueille
gardant
s'ils les aiment, pourront investir de
aussi les droits d'auteur sur les
beaucoup de conseils - et parfois des
10 à 1000 euros.
passages radio, mais c'est
critiques - dont je peux tenir compte,
certaine
Il faut 100 000 euros pour produire
indépendant.
pudeur.
un album physique. Cela permet de
Mon album est sorti trop récemment
back reste très bienveillant car ceux
faire un enregistrement professionnel,
pour donner tout son potentiel mais je
qui misent sur moi aiment mes chan-
des clips, des photos, de la
sais que mes producteurs ont déjà
sons. Quoi de plus rassurant pour une
promotion, etc. Les gens qui misent
retouché leur mise : pour 20 euros, ils
artiste !
chansons. Sur internet, on est seul
ont un vrai statut de producteur avec
ont déjà repris 23. Ca fait déjà un petit
* Le chanteur Grégoire est le premier artiste
devant son ordinateur en train de
des choix à faire pour la pochette de
gain.... Les producteurs de Grégoire*,
produit par un web-label.
poster sa chanson, on a moins peur
l'album, des titres sur l'album, etc. Les
qui a fait un très gros carton en 2009
est sur www.mymajorcompany.com/joyce
décisions se prennent par vote. En
avec My Major Company, ont touché
jonathan et http://fr.myspace.com/joycejonathan
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
la musique numérique émerge encore difficilement. Pourtant, tant dans la distribution que dans la production,
Economie de la musique numérique
en France : crise et crises
par Philippe Chantepie, chef du département des études, de la prospective et des statistiques
au ministère de la culture et de la communication, professeur associé à Paris II
Le marché de la musique enre- un sommet au début des années économiques : un modèle payant et
gistrée, devenu dominant dans
2000 et reposait sur des concentra-
le dernier quart du XXe siècle,
privilège accordé aux seuls modèles
érosion régulière, glissant de 86.4%
de ventes unitaires mais complexes a
à 73,6% en 2009. La crise est bien
celle des supports, les nouveaux
Pressplay et Musicnet, créés par les
avant son industrialisation, faite
par un approvisionnement lent des
nouvelles plates-formes (Virgin-
décennie Napster, avec la génération
ultra minoritaire (1).
Yahoo, il combine
MP3, numérique et internet ont
lité des DRMs, des gammes de prix
dépense assez faible
Une demande numérique
pour le consommateur
segment des sonneries pour télé-
mais régulière pour la
en 2009 contre 1953.4 en 2003), à
Apparent paradoxe, jamais la
phonie mobile qui a été porteur
filière musicale en amont, liberté
sa transformation, mais aussi à
avant 2010, mais ne représente que
pratique culturelle massive et régu-
partage tendanciel des dépenses des
nouveau segment : la musique
lière. Depuis les années 60, chaque
ménages entre biens culturels et
en France (3).
hors streaming et sonneries musi-
écouter de la musique de façon régu-
Il aura fallu la plate-forme iTunes
du paiement, continuité fixe/mobile
cales).
couplé avec les IPod, le prix psycho-
du service musical, la segmentation
Les années numériques ont
marketing appropriée aux usages et
clic pour que le modèle de la vente
aux ménages, la qualité de prescrip-
respectifs des acteurs de la distribu-
radios musicales des années 80 et 90,
tion, etc. semblent être les nouvelles
tion comme de la production.
désormais achevés, ont répondu à
talle en dépit des réseaux peer to
Auparavant, le canal des GSA
cette mutation des pratiques (2). La
peer et place Apple en position
aura remodelé et rouvert les marchés
(Grandes Surfaces Alimentaires) était
dominante. Parallèlement, un
de la musique et sa variété encore
devenu dominant tandis que la quasi
en temps réel à des masses inégalées
incertaine de modèles économiques
disparition du réseau de disquaires
et inédites de fichiers musicaux
ment installé et diversifié en concur-
entre radio, achat et location (6).
rence avec celui des radios et leur
(1) Observatoire de la musique, Les marchés de
Depuis une décennie, le canal des
playlist. Depuis 1998, avec
la musique enregistrée : rapport annuel
GSS (Grandes Surfaces spécialisées)
(2) Olivier Donnat, Pratiques culturelles des Fran-
DVD, accusé les caractères de
actuels Deezer, Spotify, etc., il
des ventes en volume du marché du
repose sur un accès illimité à la
couverte, ministère de la Culture et de la
Communication, 2009.
CD audio en 2008), mais demeure
secondaire, voire tertiaire, comme
musique en ligne en streaming sur
(3) Observatoire de la musique, Etat des lieux de
fragile et peu rentable, sans bénéfi-
financement publicitaire et déve-
loppe des fonctionnalités de
(4) Observatoire de la musique, Les sites de
sance à travers le commerce en ligne
réseaux, prescriptions, la recherche
streaming musical, 2009.
de supports physiques (Fnac,
(5) Chantal Lacroix, Les dépenses de consomma-
Alapage, Amazon, Abeille musique,
Dans ce contexte sociotechnique,
tion des ménages en biens et services cultu-
rels et télécommunications, Culture Chiffres
etc.) qui ne réalise que 6,4% de
la formation de modèles écono-
2009-2 (8 p), Département des Etudes, de la
ventes en ligne de supports et ne
miques de la musique en ligne, en
encore incertains
prospective et des statistiques, mars 2009.
(6) Marc Bourreau, Michel Gensollen, François
particulier en France, est restée diffi-
A la croisée des deux modèles,
Moreau, Musique enregistrée et numérique :
version de la structure de distribu-
cile et erratique. Comme les médias
quels scénarios d'évolution de la filière ?,
tion, la part des majors dans le total
classiques, la musique en ligne a
Culture Prospective 2007-1 (p. 16, avril
2007) Département des Etudes, de la pros-
déployé deux types de modèles
pective et des statistiques.
Dossier
Cinéma et audiovisuel
En changeant la relation du public à l'oeuvre, les réseaux haut et très haut débit bouleversent les modes
émergent, qui devront, quoi qu'il arrive, contribuer au financement de la création. La vision du Centre
Cinéma et nouveaux réseaux : de nouveaux horizons
par Guillaume Blanchot, directeur du multimédia et des industries techniques au Centre national
de la cinématographie
de films (« crowdfunding ») à la marché de la VAD payante de cinéma réussi à nouer des relations fruc-
en passant par des sites de recom-
négligeable, qui enregistre un taux de conséquences du bouleversement
pour autant dévaloriser la salle de films en haute définition sur les tirées. Celui-ci repose en effet
cinéma qui demeure, dans la culture nouveaux réseaux et donnera la essentiellement sur un système de
française, le lieu qui donne naissance possibilité, dans un avenir proche, de préfinancement des films par les
Le dévelop-
ont été faites récemment par des de télévision.
désormais très haut débit, a ouvert de
Aussi et surtout, ces réseaux opérateurs du marché.
Un projet de décret est actuel-
nouvelles perspectives à la diffusion offrent désormais un potentiel
De même, les offres de films en lement en cours de rédaction, qui
les serveurs et les projecteurs numé-
cinématographique. Près de 5 000 sont donc plus contraints par les création cinématographique fran-
permettent également de réunir des services accessibles alternativement télévisuelle.
en place il y a plus de vingt ans
de services très variés, allant de la personnel, sur TVoIP, sur consoles de Système vertueux
sans déstabiliser le modèle écono-
participation au financement de jeux, sur appareils mobiles et, désor-
Le monde du cinéma et celui mique de ces dernières.
la production ou de la distribution mais, sur les téléviseurs connectés. Le des réseaux numériques ont ainsi
leader sur son marché en 3 ans ! multi-contenus, multi-supports, teur de contenus (plusieurs dizaines
Entre 1998 et 2002, la chenille multi-pays, multilingue.
de millions de « contributions »
annuelles) ; un secteur qui mécon-
autres éditeurs restent sceptiques et
Toutes les tendances de fond de la gourmandise ; une tendance lourde
conformistes. Résultat : leader dans révolution numérique se sont avérées, vers le on-line et la dématérialisation,
histoire
logiques et aux accélérations du numériques, smartphones, tablettes, alimenter la passion du public pour le limites ; la géolocalisation rendue
marché, AlloCiné pourrait être un plate-formes ADSL et plate-formes 7e art (à ce jour, 14 milliards de data naturelle grâce aux terminaux
gestion.
connectées). « Matricé » avec une cinéma florissant (70 % de la popula-
commerce pour la VOD/SVOD, la
tants verts.
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
de diffusion des contenus. VOD, catch up TV et bientôt télévision connectée : de nouveaux modèles économiques
national de la cinématographie (CNC), les modèles développés par Lagardère Active et AlloCiné.
Lagardère Active : un programme, des écrans
par Emmanuelle Guilbart, directeur des activités télévision France et international de Lagardère Active
qui y consacrent toujours plus de
smartphones, les nouveaux écrans, la
pour proposer les meilleures offres de
temps (3h39 au premier trimestre
contenus de qualité délinéarisés. Les
pement de la consommation des offres
programmes restent des références
de consommation a considérablement
importantes pour les utilisateurs, même
évolué et les comportements des télé-
risée a vocation à fortement se déve-
dans des contextes de consommation
spectateurs aussi, à commencer par les
lopper sur certains publics, précisons
délinéarisée. Il est primordial que ces
marques continuent à exister sur tous
nomadisme » et au délinéarisé, à la
encore de beaux jours devant elle : les
les supports, soit avec des offres bran-
sive, associée à
téléspectateurs y consacrent 20 à 30
dées, soit avec des « corners » dédiés à
des services,
heures par semaine versus 90 minutes
des services existants. Ainsi, Gulli Replay
disponibles dans des espaces dédiés,
quand je veux, et comme je veux ».
pour les programmes non linéaires. La
sera bientôt sur PC, IPTV, Iphone, Ipad,
adaptée aux spécificités de chaque
plateforme. Sans oublier que le défi
Catch up TV : un jeune sur deux partie : la disponibilité des contenus à
La catch up TV participe notam-
la demande pourrait augmenter la Monétisation des contenus
ment à ces nouveaux comportements
demande de programmes linéaires (3),
tion, le maillage et la cohérence entre
que le développement de notre offre de
les différentes offres gratuites /
service clé : plus de 10,6 millions de
contenus accessibles sur tous les
personnes ont déjà regardé ou revu un
Dans un univers de plus en plus
supports, passera par leur monétisa-
programme en catch up, que ce soit via
www.lagardere.com
les services proposés par les opérateurs
un financement par la publicité ou
(1) Source Médiamétrie, Etude Global TV Mars
ou directement sur les sites internet ou
(2) Source NPA Conseil, Etude « Motivations
aller chercher les téléspectateurs là par les consommateurs pour accéder à
up TV », mars 2010.
ans, est adepte de la catch up TV (via
des contenus de qualité. Aux éditeurs
(3) Rapport Media predictions 2010
son PC ou son poste TV) (2) . Le télé-
programmes. Fortes de leur expérience
de proposer une offre enrichie, exclu-
de Deloitte
Modèle vertueux
Cette situation privilégiée se auprès de ses annonceurs : tant du considérable de nouveaux supports tielles) qui vont décorer les tables
justifie par une quadrature rarement secteur du cinéma en priorité que de émergents ? Déjà en cours, les de salon, les bureaux, peut être les
presque tous les autres secteurs smartphones (une demi-douzaine chambres et gonfleront les « carta-
audience exceptionnelle (en 2010 : 1 organisation, largement revisitée en contribue déjà à une croissance présent enchainer avec les TV
thématisée.
AlloCiné génère des revenus excé-
ficative.
firme, nouveau comportement native, ou Full HD ou 3D ou mieux
dant ses charges pourtant fort élevées
(serveurs, diffusion HD, équipe tech-
Nouvelles frontières
nique de développement, rédacteurs
permanents, implantation internatio-
www.allocine.fr
Dossier
Publicité
travaille actuellement pour faire de ce nouveau marché une nouvelle opportunité de croissance.
Publicité en ligne :
par Sébastien Badault, directeur de la stratégie commerciale de Google France
Un accès simplifié
Enfin, les annonceurs ont accès à
Une innovation
et des performances
permanente
mesurables
novations. Sur Internet, la concur-
pour faire de la publicité ! Que
de leurs campagnes, et plus large-
rence est à un clic et les acteurs
cherchent exactement les annon-
ment leur audience, leur permettant
doivent innover en permanence.
Dans le domaine de la publicité, il
cherchent la performance de leurs
nication et leur image sur internet.
faut innover sur les formats de liens
campagnes : sur Google, par
sponsorisés, le display, la vidéo...
Un écosystème
mais aussi sur les supports de cette
ration a le droit à sa révolu-
le coût de sa campagne en fonc-
redistributif
publicité, sur des sites de vidéos,
tion ; avec internet et le mobile, nous
Un véritable écosystème redistri-
des réseaux sociaux et, surtout, sur
avons la chance d'être témoins de
le mobile. En effet, les mobiles révo-
paie au clic et peut ainsi totale-
modèle de la publicité en ligne,
ment maitriser son retour sur
générateur de richesses et
mettent à jour de nouveaux enjeux
pour la publicité, notamment celui
milliards de personnes connectées
Pour les utilisateurs, cet écosystème
dans le monde, son potentiel est
permet de financer des services
petits que ceux des ordinateurs.
la valeur de la publicité sur Google
fournis gratuitement. Pour les
devient un internaute. La publicité a,
rapporte en moyenne deux fois
annonceurs, ce système propose de
bien entendu, été impactée par cette
nouveaux formats de publicité flexi-
révolution numérique, la faisant
ceur. Ainsi, 100 euros investis par
bles, rentables et mesurables. Pour
agences, annonceurs - travaille
une entreprise en liens sponsorisés
les éditeurs de contenus, il leur offre
actuellement pour faire de ce
tion et de la mesure. En faisant
permettent un retour sur investis-
le moyen de valoriser leur audience
nouveau marché une nouvelle
sement égal au double.
et de soutenir ainsi leur activité
opportunité de croissance pour
trée pour les annonceurs, internet a
Le deuxième axe essentiel est la
éditoriale.
tous. Que ce soit sur un ordinateur
ouvert le marché de la publicité aux
pertinence. Moyennant un faible
Le programme Google AdSense
ou un mobile, nous souhaitons tous
PME-TPE, mais aussi à tous ceux qui,
coût, les liens sponsorisés permet-
permet ainsi à des éditeurs de sites
jusque là, ne pouvaient prétendre
sur internet à tout moment.
faire leur promotion ou celle de leurs
des solutions publicitaires qui
des annonces ciblées et pertinentes
produits sur les supports de média
touchent une audience qualifiée et
sur leurs pages. Ainsi, des milliers de
gorie à part, comme le sont la
traditionnels.
des nouveaux marchés. Pixmania,
sites web utilisent ce programme
ménagère de moins de 50 ans ou le
La publicité sur internet a connu
pour proposer des annonces en
une forte croissance depuis
liens sponsorisés Google pour se
rapport avec le contenu de leurs
est ainsi avant tout un Français
développer en France et dans 27
pages et générer des revenus.
a connu une augmentation de
8,2% en 2009 portant le chiffre
partenaires clique sur une annonce
entourage. Il ne peut plus être
dise peut facilement devenir le
Google, Google reverse la majorité
défini comme un être mal identifié ;
monde entier. Il y a encore dix ans,
des revenus publicitaires à son
il est bel et bien une personne
les petites entreprises auraient eu
partenaire. Ainsi, en 2008, Google a
comme les autres, soucieuse de
Kantar Media, février 2010). Google
des difficultés à atteindre une
reversé à ses partenaires plus de 6
recevoir des informations répon-
est au coeur de cette révolution et le
audience au delà de leur cercle
milliards de dollars sur les 22
dant à ses attentes, que celles-ci
succès de ce nouveau modèle
milliards de dollars de revenus
viennent de sa région ou du reste
économique repose sur trois axes
toutes devenir exportatrices dans
générés. Ce chiffre représente 28%
essentiels.
le monde entier !
www.google.fr
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Sébastien Badault et Bruno Chetaille nous livrent leur vision.
Interview de Bruno Chetaille, président directeur général de Médiamétrie
« Le numérique, un marché
Cela a modifié son
comportement de façon
d'addition plutôt que
conjoncturelle avec une baisse
des budgets,mais aussi
de substitution »
structurelle avec la recherche
T Comment les Français
internautes sont déjà des
retour sur investissement.
réagissent-ils au
mobinautes. Nous allons pouvoir
numérique ?
Les Français consacrent de plus
reste pas moins que cet équilibre
automne grâce au dispositif
média par une mesure
global cache une fragmentation
innovant que nous mettons en
activités médias et multimédia.
des audiences et un foisonnement
dispositif Cross Média répond à
La crise que nous venons de
des nouveaux usages.
cet objectif. Outil de média
Le numérique abaisse les barrières
T Comment les éditeurs
planning pour les annonceurs et
tendance. En 2009, le budget
leurs agences médias, il permet
changements ?
aussi aux médias de valoriser leur
Parallèlement, il lève des
Pour les éditeurs, le numérique est
Cette croissance continue est tirée
contraintes de temps et de lieux qui
synonyme de concurrence
utilisent. Un journal peut ainsi
par la multiplication des réseaux de
pesaient sur la consommation de
renforcée. Concurrence accrue
savoir si son site internet ou
diffusion : numérique hertzien,
chaque média. Nous sommes
entre médias, concurrence accrue
ADSL, mobile ; par la diversification
au sein de chaque média.
lui font gagner un public
des écrans : écrans plats,
« any time, any where, any
Pour marquer leur différence, ils
smartphones, consoles diverses et
device ». Autant de nouveaux
doivent donc continuer à investir
contradictoire, fidélise le public
usages que nos dispositifs
dans les contenus tout en
de son édition papier.
permettent de révéler et que nous
innovant pour être présents sur
services avec application Internet.
suivons en adaptant nos systèmes
tous les réseaux et tous les écrans.
T Votre conclusion ?
Nous sommes dans un marché
agissait sur son propre champ
ouvre le champ des possibles et
tiré par une offre dynamique.
déplace les frontières. Son succès
quelle place prend la
reste néanmoins dépendant de
T Comment cela se traduit-il
consommation en différé
des médias ?
nécessairement multimédia, multi
support, multi écran, internet
représente environ 10 mn par jour,
jouant le rôle de dénominateur
chiffre à comparer avec les 3h30
commun.
économique qui peut la soutenir.
ce qui le relativise. Mais ce chiffre
délicate à gérer que le contexte
est à mettre aussi en perspective
ces principes. Le succès de
car cette pratique est en nette
Mais, fait majeur, cette progression
progression, et particulièrement
particulièrement difficile en 2009
révélateur.
forte chez les jeunes qui y
avec une baisse des dépenses
Reste que pour bon nombre
au détriment de la télévision et de
consacrent déjà 26 mn.
En radio, 15 millions de podcasts
aucun média, de -2 % pour
potentiel technique, usages
quotidienne est élevée et stable
sont téléchargés chaque mois.
Internet à -18 % pour la presse.
durablement intéressants et
modèle économique sain est
leur puissance fédératrice reste
T Les annonceurs sont-ils
encore un pari. Raison de plus
en mobilité ?
impactés par ces évolutions
pour observer, mesurer et analyser
télévision réunit chaque soir à 21h
liées au numérique ?
avec rigueur les effets de cette
près de 45 % des Français, tandis
transformation.
que le poste de radio en réunit
progressivement. 30 % des
été affecté par la crise,
www.mediametrie.fr
Dossier
Presse et édition
Livre et presse écrite, même combat ! Dans l'édition, profiter de la révolution numérique rime avec
Interview de Philippe Jannet, président directeur général, Le Monde interactif
modèle associant gratuit et payant
incroyable, que les lecteurs sont souvent
aussi experts que les journalistes et
titres du groupe Murdoch, Le Figaro,
peuvent apporter leur propre éclairage. Il
change parce que nous pouvons
certaines informations ou services ont
distribuer nos contenus dans le monde
suffisamment de valeur pour être vendus.
T Quel est le bon modèle
change parce que le business model est
économique de la presse connectée ?
T Comment
Editorialement, nous essayons aussi de
en perpétuelle évolution, que les
Le modèle mixte, associant une forte
appréhendez-vous
nous adapter à chaque écran, avec des
demandes des clients, lecteurs ou
zone gratuite et une zone payante
la multiplication des écrans ?
contenus et des mises en forme
annonceurs, sont hyper-fragmentées et
pertinente, est le seul modèle viable pour
spécifiques. Sur i-Phone, par exemple,
reposent sur une individualisation de plus
tous les supports ou presque. Nous
que soient les supports numériques. La
seul support, le journal ou le magazine,
audience large permettant de générer
un seul contenu, identique pour tout le
des revenus publicitaires importants.
monde, dans un seul espace temps
Cette zone nous permet également de
avec une réponse éditoriale complète et
propose la lecture du journal, réadapté à
(quotidien, hebdomadaire, mensuel) et,
promouvoir la zone payante, via la
collecte des adresses email de nos
chissons en offre globale, associant tous
univers beaucoup plus compétitif
visiteurs. La zone payante permet de
les supports, mais aussi à des offres
kiosques. Et nous proposons même une
bénéficier de revenus qui peuvent
spécifiques développées pour chacun de
application pour suivre la coupe du
devenir très importants tout en
ces supports. Nous avons lancé un abon- monde de football !
T Ces contenus numériques
garantissant aux annonceurs présents sur
nement QuadriplePlay, permettant à
rapportent-ils ?
T Le métier de la presse est-il entrain
est qualitative puisque payante en
en format papier, web, Iphone et Ipad.
de radicalement changer ?
abonnés, et nous sommes rentables
Dans le même temps, nous explorons la
Oui, il change à tous les niveaux. Il
modèle vertueux.
www.lemonde.fr
Livre numérique : une révolution stimulante
par Arnaud Nourry, président directeur général du groupe Hachette Livre
des avantages puissants face à son
chant nos auteurs de bénéficier de cette
déjà - des objets mobiles, personnels,
exposition. Cela reviendrait à encou-
rager le piratage.
Il convient de prendre les devants : le
la promotion de nos auteurs et de leurs
livre ne doit pas être un produit
ment rangé à la verticale dans une
bibliothèque. Ce que permet surtout le
matériel. Avec la FNAC et Sony en
2008, nous avons lancé le livre électro-
Le livre numé-
nique en France sur une base de prix
une révolution certes, mais cantonnée
permettre au livre de se frayer un
respectueuse de la valeur du livre. Il en
marché naissant
à une partie de notre activité que, à un
chemin au-delà de nos grands lecteurs
fut de même avec le lancement de
en Europe et en plein développement
horizon prévisible, nous évaluons à
traditionnels. Ce sont donc aussi de
15%. Aux USA, au 1er trimestre 2010,
de confier les fichiers de ses livres à la
le numérique représentait déjà 8% des
Le livre a beaucoup à bénéficier du
existe encore de nombreuses incon-
ventes de Hachette Book Group.
numérique et réciproquement. A condi-
consenti à une formule qui laisse à
nues : sur les processus de création, de
promotion et de commercialisation,
Nouveaux marchés
livres en format numérique ouvre la
prix des ebooks. Ces choix sont déter-
sur la proportion que le numérique
Cette mutation est porteuse de
porte de nos marchés à des acteurs - en
minés par notre volonté de maintenir
occupera dans les ventes totales, sur le
nouvelles possibilités stimulantes pour
degré de substitution entre le livre
aux libraires. Pour ne pas être pris de
numérique et le livre papier...
le livre est un univers nouveau. Il serait
illusoire de les empêcher de distribuer
emparer, à bras-le-corps.
rappeler : la matérialité du livre garde
élargir son univers. Hatier Jeunesse a
des livres numériques en leur interdisant
www.hachette.com
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
anticipation. Les exemples du Monde interactif, de La Tribune et d'Hachette Livre.
par Erik Izraelewicz, directeur des rédactions, La Tribune
2010 est un tournant dans la stra- leurs dépenses.
à perte a été considérablement
tégie numérique des journaux.
PC, smartphones et tablettes sont réduit au profit du portage direct aux
deux siècles, il y a eu les journaux simple. Personne pourtant, pas plus cation, dès 21h30. La démonstration
tuer à la précédente.
champion du « tout gratuit » sur son soir, de partout !
oblige tout simplement à passer par
de nouveaux canaux, à prendre des
15 ans, les choses ont changé. concurrent, partisan du « tout Le net ne tue
formes nouvelles et à accepter de
nouvelles règles du jeu.
traditionnels, les sites internet des comme le site le plus cher de
Aux journaux donc de "marketer"
tournant des années 2000 dans une concurrent a lui aussi abandonné son avec sa stratégie « freemium ». des
smartphones
offre de contenus gratuits. Avec la
outre supporter de nombreuses tionnée, instantanée, disponible elle est unique, elle est « premium ». écrans nomades offrent la liberté de
publicités sans que cela ne « rame » partout et à laquelle le consomma- Certes, la presse n'est pas parvenue à transporter son contenu et de le
diffusion de la presse a commencé à en permanence. Il permet de trans- internet. Mais le précédent iTunes pantoufles dans son canapé, dans le
à vieillir, internet est apparu comme vidéo, etc) et ouvre la possibilité paiement ultra simple ont fait davan- pour du contenu, ils pourront peut-
le relais de croissance idéal.
(les archives). Le numérique est aussi lution de l'offre elle-même.
trouvé la martingale
un support économiquement moins
On peut penser que la courbe
Une révolution, on sait comment
ne sait jamais comment elle finit. Il en
en croissance exponentielle. économique, financière et sociale, discernement. Entre le raz-de-marée la révolution internet. Tous les médias
la presse. Ne parvenant pas à du numérique. Très coûteuse, la fication de l'information et sa hiérar-
grande, une indépendance totale. Le
« monétiser » leur audience, les diffusion en kiosque du journal chisation, la mise en perspective et numérique est une opportunité pour
www.latribune.fr
Dossier
Politique de la ville
Aujourd'hui, l'internet de proximité devient un outil urbain fondamental. Mais le numérique est aussi
bien plus : il devient le garant d'une forme d'égalité des chances.
manifestent souvent un intérêt
marqué pour le numérique et ses
la ville, en partenariat avec le Conseil
très haut débit, devenant ainsi des
métiers, et notamment ceux du jeu
national des entreprises pour la
et du développement. Toutefois, ils
banlieue (CNEB) et le pôle de
Une nouvelle dynamique autour
compétitivité Cap Digital, Banlieue
des porteurs de projets, des entre-
informations, formations, stages,
2.0 a pour objectif de faire du numé-
prises, des associations et des institu-
réseaux et contacts nécessaires
rique un levier de transformation des
pour exploiter leurs potentiels et
quartiers en territoires de pointe et
afin de préparer nos jeunes aux
leur créativité.
Le numérique a déjà
Parmi les réalisations en cours,
16 juin 2010, la charte Banlieue 2.0
commencé à révolu-
Egalité des chances
une application de banque de stages
destinée à labelliser des entreprises
Afin de mener une véritable poli-
numériques (Stage App), accessible
sur téléphone mobile. Elle permettra
des jeunes aux filières menant au
nouveaux services et de nouveaux
numérique, a ainsi été présentée au
numérique comme outil en faveur
stages courts ou longs directement
depuis leur mobile. Par ailleurs, pour
rique en banlieue et a recueilli ses
demandeur de nouveaux talents.
la création du programme Banlieue
premières signatures.
Or, les jeunes de nos quartiers
www.ville.gouv.fr
Quand la ville se « reterritorialise »
par Jean-Louis Missika, consultant et sociologue des médias, adjoint au maire de Paris en charge
explosion des services numériques
facilite grandement le fibrage hori-
de proximité, notamment grâce aux
zontal. Cela passe également par la
commande en trois clics un livre rare
nouveaux terminaux offrant simul-
densification des réseaux sans fil,
aux Etats-Unis, on soit encore obligé
tanément un accès mobile et une
de se déplacer pour payer la cantine
géolocalisation. Alors que le web
gratuit à internet dans les lieux
scolaire de ses enfants par chèque
2.0 était lié à la "déterritorialisa-
publics, ou avec la densification des
réseaux data de téléphonie mobile,
mobile, des réseaux sociaux et de la
en concertation avec les riverains et
confrontées au vaste chantier de
géolocalisation va engendrer une
les associations.
"reterritorialisation". L'internet de
services numériques de proximité.
proximité deviendra un outil urbain
passe, enfin, par un effort particulier
Ce chantier peut en partie être
aboli les distances et fait de notre
fondamental.
pour réduire la fracture numérique,
coproduit avec la communauté de
par les offres de triple play dans les
Accès et infrastructure
logements sociaux, et par le soutien
Une collectivité comme Paris a,
(Open Data) et la stimulation de la
avec un chercheur californien, une
dès lors, une double responsabilité,
Numériques (EPN), qui mène des
communauté des développeurs,
écolière indienne ou une guide
entrepreneurs et chercheurs afin
touristique australienne. La conjonc-
formation à internet pour tous,
ture est de donner aux Parisiens le
notamment dans les quartiers dits
basées sur ces données de proxi-
meilleur accès possible au réseau.
« politique de la ville ».
mobiles locaux met le monde entier
Cela passe par la facilitation du
ouverte, ou crowdsourcing (exter-
à notre portée, en tout point de
câblage en fibre optique des
Innovation ouverte
nalisation coopérative), a le double
notre territoire.
immeubles, et Paris possède une
Pour autant, alors même que la
concitoyens, la Ville a la responsabi-
la collectivité, et directement piloté
notion de distance est relativisée par
Haussmann, qui a mis en place un
par les citoyens intéressés.
du numérique. Il serait en effet
www.paris.fr
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Vie publique
Alors que le réseau irrigue de plus en plus la société, la définition d'une nouvelle citoyenneté est en
marche.
Interview de
Nathalie Kosciusko-Morizet,
par Florian Maxwell, étudiant en médecine
Facebook pour suivre la
était rébar-
démocratique
batif, mais
groupe relatait les différents évène-
à investir »
tion n'aime
c'était à la fois plus détaillé et aussi
moins politicien que les sites officiels
T Qu'apportent les
mais également des sessions plus
de campagne. Sur les médias
formatés qui sentent la stratégie de
médias numériques à la
spécifiques pour expliquer, par
sociaux, le point de vue délivré est
persuasion. On aime aller à la source
communication politique ?
exemple, comment organiser une
aussi plus personnel. C'est fait par
mais aussi diversifier ses sources.
Le web est un moteur puissant de
consultation publique et stimuler le
des gens qui me ressemblent et que
Internet ne fait pas gagner les
transformation de la société dans son
débat citoyen, au local comme au
je connais : je les ai visualisés, j'ai vu
élections mais il y contribue. Obama
ensemble, qui bouscule les modèles
aurait été élu de toutes façons parce
traditionnels - médias, éducation,
nous avons eu plus de 180 participants
au final et les ateliers ont fait salle
conjoncture le voulait. Mais internet
pas exception à cette règle. Sous
comble à chacune des sessions. Ces
parti, mais sans s'engager vraiment.
a beaucoup aidé à peaufiner son
rendez-vous ont même essaimé
Une manière d'être un activiste
image et à mobiliser l'électorat.
puisque nous avons lancé il y a peu,
trouve profondément modifiée. Je suis
avec le député européen Damien
convaincue que pour saisir pleinement
Abad, la déclinaison des Ateliers de
le rôle du numérique en tant que
« En dix ans, nous avons
facteur de mutation de la société, il
formé 5 000 personnes
sables ? Trop de communication ne
médias sociaux, au moment de ma
tue-t-elle pas la communication ?
dans les barrios de Caracas »
Je ne crois pas à un « darwinisme des
par Luisa Ramirez,
association Colombbus
supplante les médias traditionnels.
découvert un lien direct avec les
Internet représente un espace
Notre association a été créée au subventions.
Venezuela pour aider les
citoyens, une relation totalement
démocratique à investir, mais qui vient
communautés défavorisées des
interactive, immédiate, libre, sans
« barrios » (les bidonvilles) de
développé,
affectation, et en perpétuelle évolution. et non le détrôner. Rien ne remplace
Caracas à avoir accès aux technolo-
en partena-
gies de l'information et de la
« vie réelle ». Internet ne se substitue
communication. Concrètement,
communauté
dimension qui transforme le lien social
en aucun cas à une permanence
nous aidons à monter des centres
pilote, un prototype de logiciel.
et qui modifie également la
parlementaire par exemple.
informatiques avec accès internet.
Cet outil va permettre à la
communication publique. Le web
Simplement, ce ne sont pas forcément
En dix ans, nous avons formé dans
communauté de cartographier le
les mêmes publics et le web constitue
ces centres près de 5 000 personnes
réseau d'évacuation des eaux usées,
justement une fenêtre ouverte pour
les points d'alimentation électrique,
citoyens et les élus doivent se rejoindre,
dizaines de milliers. Nous travaillons
les centres de soutien sanitaire, les
afin de construire ensemble cet autre
avec des communautés organisées,
pense tout particulièrement aux
des « organisations de base », qui
cins, les infirmières et même de
représentants de la « génération Y »,
montent des projets locaux. Ce sont
donner des noms aux rues du
bidonville.
à destination des parlementaires. Nous
Au-delà de la meilleure connais-
avons proposé aux sénateurs et
la rencontre des citoyens en ligne, car
procèdent au recensement et à la
sance et de la meilleure gestion des
députés, tous partis confondus, de
internet est un nouvel espace
suivre différents ateliers : des sessions
démocratique que les élus doivent
cartographie de leurs communautés.
informations, cela permet aux diffé-
investir.
Une information dont ils ont besoin
rentes communautés de communi-
pour apprendre à créer un blog, une
www.gouvernement.fr/gouvernement/
pour définir leurs priorités, leurs
quer entre elles et d'échanger leurs
nathalie-kosciusko-morizet
besoins, leurs projets, demander des
pratiques.
Dossier
Business angels
avoir une logique de portefeuille,
éventuel a complètement
c'est à dire plusieurs investissements
révolutionné le marché de la publicité.
Stéphane Treppoz
parallèles, ce qui n'est pas à la portée
d'un petit business angel...
Profession :
C'est pourquoi nous avons créé
trois ans. Il y a là un mouvement
le fonds ISAI.
fondamental de transformation d'un
chercheur
monde du média qui vendait de
T Quels sont les bons modèles l'impression et du contact, à un
économiques ?
monde du média qui vend de la
Actuellement, la croissance se fait
performance. Aujourd'hui, Google
prend la majorité du budget
télécoms et du e-commerce. Internet
marketing de ma société de e-
angel » ?
investissement citoyen car je trouve
a un impact monumental sur
normal d'aider des jeunes à
l'économie, il signifie transparence de
permet de tout mesurer. Ce n'est pas
start-up trop petites pour intéresser
l'information, temps réel et
que je veux être gentil avec Google,
des fonds d'investissement. Selon le
projet et la somme recherchée, il
très intermédiés sont révolutionnés.
recherches sur internet en Europe,
existe en effet toute une chaine de
Prenez l'achat de voyages dans les
cette société est incontournable.
financements. Si vous cherchez
les projets ?
c'est terminé ou presque.
valoir 30 fois TF1 et 40 ou 50 fois M6.
généralement compter sur vos propres Concrètement, ça marche pas mal à
Je crois que Google et Facebook
économies. Si vous cherchez quelques
faire un achat dans un magasin (à
valent plus que l'ensemble des
consiste à me forger une conviction
supposer que vous puissiez attendre
money », c'est à dire vos amis, votre
sur le patron. A 90%, ce qui fait que
48 h pour avoir le produit) quand
famille. Jusqu'à quelques centaines
j'investis ou pas, c'est la qualité du ou
vous pouvez comparer les produits sur
de la porteuse de projet. Pour les 10% internet en 5 mn et passer
T Les réseaux sociaux sont-ils
angels. Quand la somme dépasse
la nouvelle frontière ?
Dans mon domaine, le e-commerce
intervient, puis les fonds de « capital
(lire p.22), j'essaie de voir dans quelle
retrouver des gens, partager des
risque » prennent le relai entre 1,5
en espérant que ça marchera !
mesure internet révolutionne ou fait
photos, des films, etc, les réseaux
évoluer certaines chaines de valeur.
sociaux sont un outil de média pour
T Comment décidez-vous des
Prenez les comparateurs de prix
les annonceurs d'une puissance
montants à investir ?
les très gros fonds de « private
Quand une société est toute jeune,
n'intéresse personne, les tarifs sont
cibler à toute vitesse tous les gens
equity », dès que le besoin passe la
vous pouvez mettre n'importe quel
opaques et vous ne savez jamais ce
intéressés par votre produit.
barre des grosses dizaines de millions
prix dessus. Mon approche est
Facebook, qui vend de la publicité
ciblée pour le consommateur final,
quelques milliers de business angels,
projet. Si une entreprise vaut 1 million
plate-forme de publicité aux Etats-
mécanismes sont plus incitatifs. Mais
du simple au double. Cette entreprise
Unis, après Google. Avec les réseaux
depuis la loi Tepa, le gouvernement a
capital.
partie de presque rien a été vendue
sociaux, les habitudes sont en pleine
permis la défiscalisation de sommes
révolution. Les jeunes passent
T Quel est le taux de réussite ?
aujourd'hui plus de temps sur ces
Les statistiques ne sont pas très
nouvelles souscriptions sur le marché
réseaux qu'à regarder la télé. C'est un
75% des sommes investies. Comme
différentes de celles de la création
des assurances se font par internet,
business comme beaucoup d'autres,
d'entreprises classiques : sur 10
grâce à un comparateur !
défaire, autant l'investir !
entreprises qui se créent, vous en avez
5 qui vont déposer le bilan, 3 qui vont T Quel est le dénominateur
parce que la valeur d'un réseau est
T Cela explique-t-il la
« marchoter » et une qui rafle la mise.
commun de la réussite ?
égale au carré du nombre de ses
recrudescence des fonds ?
Tout le retour d'investissement d'un
Ma logique, en tant que business
utilisateurs. Si vous êtes le seul à avoir
Oui, complètement. Il faut savoir que
fonds se fait sur cette pépite. Ceux
angel, est d'essayer de prendre
un fax, ça n'a aucune valeur, si vous
dans le capital risque d'amorçage, les
qui ont investi à la création de Free
position à chaque fois que le
taux de rendements sont négatifs, ce
ont dû multiplier leur investissement
numérique bouleverse les chaines de
accrue, mais si vous êtes des millions,
par 50 000. Mais, il n'y a qu'un Free !
valeur. Le fait de cliquer sur une
En réalité, si vous voulez obtenir un
bannière publicitaire sur internet pour
valeur. Internet ou Facebook, c'est
taux moyen de rendement, il faut
aller directement à l'acte d'achat
exactement pareil.
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
impact économique, plus difficile à mesurer, qui conditionnera la réussite de son développement.
par Eric Garcia, président et fondateur de Covalia
prouvent que la télémédecine
en place de la télémédecine. En
Ce déséquilibre entre gains
opérables.
a un impact indéniable sur la qualité
télé-radiologie, par exemple, un
hôpital peut utiliser des outils de
maladie et paiement des soignants
triels doivent
télémédecine pour faire appel à des
investir dans
patient, ou encore la réduction des
experts privés externes ; il rentabi-
lise ainsi les équipements acquis.
Volonté politique
mique de la télémédecine est en
Des hôpitaux ne disposant pas de
Historiquement, les déploie-
technologies
revanche plus difficile à mesurer,
neurologues sur site peuvent
ments de solutions de télémédecine
et accompa-
mais représente un des facteurs
prendre en charge des accidents
se sont basés sur la volonté des
gner les médecins avant que les
essentiels pour la réussite de son
vasculaires cérébraux (acte médical)
soignants, les investissements des
lois et les investissements ne soient
développement.
établissements et les efforts des
nérés sur la base de conventions
industriels. Ces déploiements
maladie commence à évoluer en
Retour économique
étaient dus à des initiatives locales
En revanche, pour le suivi à
et les solutions pérennes étaient
tante » à un « intérêt grandis-
distance des plaies chroniques, les
rares. La volonté politique de
sant ». Cette reconnaissance, via le
possible, mais les diverses catégo-
économies générées en termes de
promouvoir la télémédecine est
remboursement de certains actes
ries de personnes ou organismes
à distance, est un des derniers
impliqués (professionnels de santé,
largement supérieures au coût de la
tion de la loi et la mise en place
ingrédients qui manque toujours à
industriels, hôpitaux, assurance
technologie et des actes médicaux,
maladie, mutuelles) trouvent déjà
mais le retour économique pour les
www.covalia.com
Interview du Dr Pierre Espinoza, pôle urgences télémédecine à l'hôpital Pompidou
aussi un gain de
déshumaniser la relation soignant-
qualité de vie.
reste marginal eu égard au gain en
soigné et veillent au respect des
qualité de soins et de vie, difficiles à
bonnes pratiques.
évaluer en euros.
Pour que notre système de santé
cins, les profes-
arrive à cette maturité, il sera indis-
sionnels de
T Les TICS bouleverseront-elles
pensable que les infrastructures
soient robustes et que le dossier
patients a été
Dans les territoires de santé, à
médical soit partageable, car nous
T Combien de téléconsultations
trés positive. Le
échéance 2020-2025, vieillissement
pratiquez-vous à l'hôpital
facteur clé du déploiement de la télé-
de la population et démographie
médicales pour prendre une décision.
Pompidou ?
médecine est la reconnaissance tari-
médicale préoccupante aggraveront
la situation actuelle. La raréfaction
de confiance des téléconsultations est
hôpitaux et en médecine de ville.
des compétences médicales nécessite
excellent : nous partageons un
dossier, nous visualisons les radios,
téléconsultation. Avec la téléméde-
CiscoHealthPresence-Orange a permis
Des scénarios médico-économiques,
cine, la concentration des compé-
auprès du patient, si besoin par des
de valider le principe des téléconsulta-
tences dans des centres spécialisés
équipements médicaux, nos comptes-
tions. 200 patients ont bénéficié de
pact économique. Vaugirard a un
référents organisant un planning
rendus informatiques sont accessibles
333 sessions dans 16 spécialités. En
besoin limité à 25 sessions hebdoma-
coordonné de téléconsultations sont
sur Vaugirard. Les enjeux des TIC
routine, nous réalisons 20 sessions
les facteurs susceptibles de structurer
passent par une infrastructure réseau
hebdomadaires programmées. Le
susceptible de donner un avis à cinq
le paysage sanitaire français.
solide et des investissements à la
établissements devrait avoir une acti-
De nouveaux métiers émergent ; infir-
hauteur, pour accompagner la
coûteux de malades fragiles.
vité cinq fois plus importante ; le coût
mières, aides-soignantes, qui maitri-
conduite du changement et le pilo-
sent la technologie au service des
tage par une mission interministérielle
patients et des spécialistes, accompa-
(Rapport Lasbordes).
améliore la qualité des soins, et est
du transport en ambulance évité (120
gnent ces téléconsultations sans
pierre.espinoza@egp.aphp.fr
Dossier
Jeux en ligne
L'économie des jeux est en pleine mutation. Depuis le 8 juin, le marché français des jeux et paris sur
accélérer le passage de l'industrie des jeux vers la dématérialisation et le jeu en ligne. Quant à l'engoue
Le cloud gaming : un baiser
de la mort aux consoles ?
par Richard-Maxime Beaudoux, Analyste Equity IT services, Video Games & Internet, Natixis
de jeux dématérialisés (et non un achat
aussi moins onéreux pour le consom-
présent, les trois grands fabricants
de licences).
mateur qui peut, dés lors, acheter plus
(Microsoft, Sony et Nintendo) voulaient
Le cloud gaming utilise une tech-
de jeux. Les éditeurs peuvent par
faire de leurs consoles des hubs privilé-
nologie de diffusion du jeu vidéo (son
ailleurs compter sur des revenus régu-
et vidéo) en flux continu sur le web
liers, plus profitables, indépendam-
loisirs sur la TV pour toute la famille,
ment du cycle de vie d'une console, et
au téléchargement). Le joueur peut
à créer un média center à travers leurs
ainsi faire des parties de jeux vidéo très
box. Ils pourraient alors se rapprocher
nouvelle machine. La concurrence
des acteurs du cloud gaming pour
entre les éditeurs et les développeurs
mettre en avant des contenus
à la fin des années 70, les pre-
navigateur pour jouer sur PC ou Mac
premium complets à forte valeur
miers jeux vidéo représentaient
jugés sur la qualité de leurs contenus,
ajoutée (VOD, musique en ligne,
sion. Le service a déjà trouvé le soutien
et non sur leur capacité à programmer
premières consoles de salon a permis au
sur tel ou tel type de console ou
Si le cloud gaming tient toutes ses
Arts, Ubisoft, Atari et Gameloft. Au
promesses, il pourrait bien accélérer
final, le rendu graphique du jeu
fortement le passage incontournable
marché de masse (devant le cinéma et
dépendra principalement de la bande
Intérêt des FAI
de l'industrie vers la dématérialisation
passante du consommateur et du
Les différents services de cloud
et le contenu numérique. Le streaming
deux segments : le marché casual (Wii,
nuage du fournisseur de jeux en strea-
gaming pourraient développer des
DS, IPhone, IPad, et réseaux sociaux), et
ming. Pour bénéficier de la haute défi-
tion de consoles de salon de sortir
les jeux plus hardcore destinés aux ma-
nition (HD), le service nécessitera une
internet qui cherchent tous à proposer
(2012), mais il donne une idée assez
chines puissantes comme la PS3, la
vitesse de connexion de 5 Mbit/s ou
du jeu sur leurs différentes box. Free,
précise de ce que pourrait être le jeu
plus, débits qui pourraient se démocra-
par exemple, a le premier lancé son
vidéo à long terme, au plus tôt, dans
tiser à moyen terme grâce au déploie-
termes le jeu vidéo à la demande ou
ment de la fibre optique et des
www.natixis.com
par streaming, pourrait bien venir
routeurs puissants.
Disparition des consoles ?
Ce type de technologie pourrait
instantanément aux derniers jeux
bien révolutionner le monde du jeu
Avec un marché de 60 milliards
Inutile de le nier, le succès des
vidéo sortis, grâce à une simple
de dollars dépassant désormais
celui de la musique, certains pour-
développeurs, des fabricants, des
raient croire que le jeu vidéo a bien
En vingt ans, le jeu en ligne a su
perdu de son aspect ludique. Ainsi,
dédiées, mais une seule et unique
trême, il pourrait donner lieu à la dispa-
je ne doute pas que mon avatar,
table » en en gardant les attraits
interface qui proposera des jeux en
rition des consoles, de certains acteurs
perdu dans le monde de Warcraft,
(évolution des personnages et des
avec ses 11,5 millions de congé-
histoires au court du temps, possibi-
musique (Deezer).
consoles, distributeurs, détaillants
nères, soit avant tout une superbe
physiques...) et aussi supprimer
réussite marketing. Car, contraire-
entre les joueurs) tout en y apportant
Dématérialisation
certaines difficultés propres au secteur
ment à mon profil Facebook, je dois
une vraie innovation technologique
On peut parler de jeu vidéo « à la
(notamment le piratage et le marché
payer pour le maintenir en ligne.
(représentation 3D du monde virtuel,
demande » puisque le joueur se
Comment donc expliquer mon
temps réel, apprentissage intuitif,
engouement ? Et qui sommes-nous
gestion invisible des règles et acti-
une liste de jeux disponibles (via un
consommateur, qui se passent des
vités associées). En un mot, le Dieu-
écran connecté à internet), ou même
intermédiaires habituels, sont
cryptique de « joueurs de jeux de
ordinateur lance les dés pour que
de « GaaS » (game as a service), un
nombreux. Moins cher à développer
rôles en ligne massivement multi-
par les éditeurs, le jeu dématérialisé est
joueurs (MMORPG) » ?
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
internet, régulé par l'ARJEL, est ouvert à la concurrence et le cloud gaming, en plein essor, pourrait bien
ment des joueurs, il est massif : un MMORPG témoigne...
supports de
participera à la lutte contre les
diffusion (internet,
« Les jeux sortent
TV, téléphonie) et
et la publicité en France sont
les liens entre les
délictuelles. Pour cela, elle peut
services apportés
mettre en oeuvre une nouvelle
par les fournisseurs
procédure civile dont elle a
de la réalité internet »
contenus. De plus,
saisir le Président du TGI de Paris
criminelles et
pour faire prononcer, sous
astreinte, les mesures visant à
des jeux ?
émerger sur le marché des droits
mettre en place une régulation
de retransmission des images,
sites par les hébergeurs ou les
qualitative.
aux côtés des diffuseurs et
conduit les pouvoirs publics à
Le développement des jeux et
acheteurs traditionnels, ces
Enfin, le législateur a mis en
adapter les modalités de la
nouveaux acteurs que sont les
place une approche globale des
régulation des jeux et paris
croisée de deux phénomènes : le
opérateurs de jeux en ligne.
basculement que connaissent
domaine, nous sommes sortis
T Quel est le rôle
compétitions sur lesquelles sont
proposés des paris. Dans le
respect des récentes décisions de
existe une forte demande de jeux
en ligne délivre des agréments,
la Cour de justice des
et paris en ligne, on constate
attractive de jeux et paris
communautés européennes, la
(notamment le pari en direct)
charges très contraignant, aux
France a adopté un régime
régulation quantitative :
rendu possible par les évolutions
opérateurs de paris en ligne sur
adapté et proportionné au but
prohibition ou monopoles. La
technologiques.
le marché français, sans
France a donc décidé, sans
Les enjeux futurs auxquels ce
limitation à priori du nombre des
renoncer en rien à ses objectifs
numérique. Les jeux et paris
de régulation - lutte contre
très spécifique, pour des raisons
strict respect, par ces derniers, de
économique banale.
mineurs, lutte contre les activités
confronté, sont la fongibilité des
légales et réglementaires. Elle
www.pre-arjel.fr
rencontrer de nouveaux joueurs ou
peut trouver quelques réelles
tiel du jeu de rôle est conservé : la
de jouer avec des amis éloignés. Or,
qualités : moins passif que la télévi-
nous savons désormais que nous
sion ou la lecture ; plus convivial,
de « vivre sa vie » dans une partie
sommes friands de ces réseaux,
et en général moins violent
infinie. Ce qui tient autant du théâtre
nels ou ludiques. A ce titre, les
sens psychanalytique, exutoire
MMORPG offrent des avantages par
contraignant en termes
grands enfants et que la technologie
nécessaire aux contraintes de la vie
réelle et à certains de ces interdits.
réseaux sociaux. Les échanges sont
soirée belote, tout en offrant la
puissance de nos consoles, PC et
surveillés et, au besoin, modérés. Et
Bond et de pouvoir tuer, séduire ou
peut incarner en temps réel, en relief
conduire une voiture de sport en
joueurs, les joueurs sont cependant
prolonger pendant six ans une partie
et sur grand écran tout personnage
toute impunité dans une activité
des abonnés connus des organisa-
dans un cadre onirique, fantastique,
ludique socialement acceptée ?
teurs du jeu et peuvent être pour-
musical et quasi réel. Cela répond à
éloigné de plusieurs fuseaux
un besoin. Car, selon le vieil adage,
De vrais réseaux sociaux
Un jeu de rôle en ligne est aussi
horaires. Certes, il convient de se
on n'arrête pas de jouer parce qu'on
De plus, les MMORPG sont de
un loisir reposant, après une longue
garder de toute dérive addictive,
vieillit mais on vieillit parce qu'on
vrais réseaux sociaux, permettant de
journée de régulation, auquel on
mais admettons que nous restons de
arrête de jouer.
Dossier
m-paiement
Voyager, consommer, payer avec son téléphone mobile : ce sera bientôt possible grâce aux
services mobiles sans contact et à sa technologie NFC. Avant goût des futures applications.
Le téléphone mobile sans contact,
« couteau suisse » du 21e siècle
Peut-on intéresser le consommateur en lui proposant sur son télé- être hébergées sur le téléphone et bien sûr payer via la puce RFID.
Dans le domaine du marketing, le consommateur pourra stocker
dans son téléphone toutes les cartes qui encombrent son portefeuille (2),
consulter à tout moment ses points de fidélité voire en acquérir de
des services mobiles sans contact.
phones est rendue possible par la technologie
contact devraient également se développer, par exemple dans le
NFC (Near Field Communication) dont le principe
coordonnées personnelles voire de son profil complet. Enfin, les télé-
tion : celle des puces RFID (Radiofrequency
Identification) et celle des cartes SIM (Subscriber
nomie « quaternaire » dont le principe consiste à louer un bien plutôt que
Identification Module). Combinée à une
antenne RFID, la carte SIM devient une
Anticiper les craintes du consommateur
La dématérialisation des services offre de nombreux avantages et les
conditions techniques semblent réunies pour que la technologie NFC soit
cartes SD plutôt que de cartes SIM.
généralisée. Pourtant, les utilisateurs pourraient montrer une certaine
Tel un couteau suisse, le téléphone sans contact devient carte
réticence à utiliser ces nouveaux services. En premier lieu, il pourrait
craindre de perdre son téléphone, et avec lui, tous les services qui y sont
terminal de paiement électronique (1) et carte de fidélité automatiquement
rateur mobile peut bloquer à distance le téléphone et en fournir rapide-
ment un nouveau.
titue pas purement et simplement aux cartes. Il tire partie de son ergo-
nomie, de sa connectivité aux réseaux mobiles et de ses possibilités
services mobiles sans contact sous la même marque « Cityzi » qui garan-
services offerts aux consommateurs.
adopter progressivement ces services et décider, par exemple, de payer
De nouveaux services, enrichis et simplifiés
avec son téléphone uniquement les achats de moins de 20 euros dans
Dans le domaine des transports, le voyageur pourra utiliser son télé-
un premier temps, puis de lever cette restriction dans un second temps.
phone pour acheter son titre de transport et consulter des informations
des ventes de téléphones en 2012.
De nombreuses expérimentations ont déjà eu lieu en France, à Caen et
Strasbourg. Une expérimentation en grandeur réelle a été lancée à
Nice fin mai. Présentée comme une « répétition générale », son succès
pourrait accélérer les déploiements nationaux.
Dans le domaine du paiement, le téléphone devient un outil complet
(1) Les nouvelles bornes de paiement sont en cours
qui permet de préparer ses achats, de payer et de suivre un programme
de déploiement dans les enseignes de la grande
distribution et chez certains commerçants.
de fidélité. Le consommateur pourra consulter des informations sur les
(2) Un consommateur sur deux en possèderait en
moyenne quatre.
code barre, de nouvelles applications, comme celles disponibles sur le
complément de celles qui se trouvent sur les étiquettes. Il pourra ensuite
étude sur les services mobiles sans contact :
choisir son mode de paiement, plusieurs cartes de paiements pouvant
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/etude-serv-mobiles-sans-contact-220210.pdf
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Fréquences
Fréquences : toujours plus rares
sable à de multiples usages nou-
de ces vingt dernières années est la télé-
données qui accompagne le succès
niveau des usages, mais aussi en matière
actuel des smartphones et des clés 3G ?
de gestion des fréquences, car pour
accompagner son développement, il a
que les technologies UMTS et LTE sont
fallu progressivement libérer de
nombreuses bandes de fréquences dans
ficacité spectrale définie par le théorème
la gamme de spectre la plus convoitée.
de Shannon. Il est bien sûr toujours
spectre.
possible de densifier les réseaux mobiles
Toutefois, la
trouve. Nos voitures commencent à être
valeur donnée au spectre à un moment
Difficultés croissantes
et donc la réutilisation des fréquences,
équipées de systèmes permettant de
mais cela représente un coût significatif
donné est le fruit de nombreuses consi-
pour libérer des bandes
payer aux péages et, demain, de sys-
pour les opérateurs alors que, sauf à
dérations. On peut ainsi noter (cf
tèmes de communication pour être averti
Illustration de la difficulté crois-
tarir la demande, la tarification des
tableau) que les enchères en
des accidents et des difficultés de trafic
sante de la libération des bandes au
données ne peut être proportionnelle au
Allemagne sur ces bandes ont donné
ainsi que de radars pour déboiter en
profit du service mobile depuis une
débit que les clients réclament.
des résultats décevants quand on les
toute sécurité et prévenir les collisions.
compare aux enchères qui avaient
Nous sommes en train de vivre la fin de
croissante de la ressource spectrale, le
et la densification des réseaux doit donc
la télévision analogique et son remplace-
coût des réaménagements de
3G. En revanche, les enchères au
ment par la télévision numérique, qui
fréquences nécessaires va en augmen-
nouvelles bandes de fréquences pour les
même moment en France sur les deux
permet la multiplication du nombre de
tant. Ainsi, le coût la libération de la
réseaux mobiles. Une prise de
blocs restant de la 3G apparaissent
bande des 2 GHz (réalisée à partir de
comme un succès, peut-être lié à une
peu, la télévision en 3D. Enfin, les récep-
déjà eu lieu au niveau européen.
pression concurrentielle plus forte, due
teurs GPS, et bientôt Galileo, sont deve-
Bien sûr, les difficultés commence-
nus une fonction indispensable dans les
la bande des 2,6 GHz et de plus de
smartphones ou dans la voiture mais
fier les nouvelles bandes à libérer.
Faire coexister plusieurs usages
aussi pour le fonctionnement de nom-
800 MHz actuellement attribuée au
Pour le plus long terme, la radio
breuses infrastructures.
ministère de la Défense.
dividende numérique, mais les
besoins des opérateurs mobiles
tion de nouvelles bandes en partage
devront être mis en regard des
avec les utilisateurs actuels dans un
besoins de la radiodiffusion pour de
nouveaux programmes, pour la
Dont fréquences Dont fréquences 800 MHz et 2,6 GHz
utilisées pour le très haut débit mobile
généralisation de la TVHD, voire de
Montant
2,1 GHz utilisées
faire coexister différents usages. Les
pour le haut débit
la TV 3D. Des travaux ont démarré
travaux à ce sujet ont commencé au
au sein du RSPG pour examiner les
plan communautaire, notamment à
FRANCE
Lancement du processus 2e sem. 2010
propos des « espaces blancs » du plan
cacité spectrale de ces bandes. Par
de radiodiffusion.
ailleurs, pour répondre aux besoins
ALLEMAGNE
On peut donc dire que la recherche
spectraux dans les zones denses, il
de nouvelles bandes de fréquences pour
DANEMARK
existe dans les bandes au-dessus
de 3,4 GHz du spectre peu utilisé,
données sur les réseaux mobiles a déjà
PAYS-BAS
désigné au niveau européen pour
activement commencé en Europe, qui
constitue le niveau pertinent pour aboutir
fixes et mobiles (3,4-3,8 GHz) et
dont une partie (2x45 MHz) a déjà
FINLANDE
et des caractéristiques des équipements.
La Conférence Mondiale des Radiocom -
munications de 2016 pourrait aussi être
les résultats des enchères prévues
saisie de la question, moins de 10 ans
dans quelques mois en France sur
après celle de 2007, qui a attribué le divi-
les bandes 800 MHz et 2,6 GHz
dende numérique au plan mondial.
en termes de perception par les
NB : Les droits et obligations attachés aux autorisations (durée, obligations de
acteurs du marché de la rareté du
Dossier
Création artistique
La culture est-elle en train de radicalement changer ? Quel est l'impact des nouvelles technologies sur
Le « Cloud Art Computing », vers une Re
de ce phénomène et ont, depuis renforcée par la dimension immersive
ouvrent de nouveaux horizons dans de
plusieurs décennies, expérimenté de
nombreux domaines sociétaux, et par-
ticulièrement dans le champ artistique,
chorégraphe Catherine Langlade, a ainsi
culturel et éducatif.
sur de nouvelles formes de langages
créé un dispositif adapté aux flux des
intégrant le rôle du spectateur dans le
Un formidable marché
chaque expérience.
La prochaine révolution à venir est
ravant « objet unique et fermé » est
Le développement de ces nouvelles
probablement celle de la transforma-
devenue générative, évolutive, partici-
formes de création à une échelle plus
tion du modèle économique de la créa-
La création artis-
pative et multi-supports, se produisant
tion artistique, déjà fortement remis en
en flux en fonction des réactions du
question ces dernières années. La
majeure sous les effets conjugués de la
et aux technologies de captation et
le champ des nouveaux langages ou plus exactement de ce qui en fait sa
usages numériques. Cette révolution
voit dotée de capacités de voir, enten-
tient à la fois à la transformation des
dre, sentir, analyser et interagir avec
modes de conception, de production,
son environ nement. Elle devient ainsi
de diffusion et de consommation
un partenaire relationnel qui réagit aux
de voir, entendre, sentir, analyser et
culturelle, mais également aux
actions des spectateurs, produisant
interagir avec son environnement.
nouveaux modèles économiques tirés
une expérience sensible et émotion-
nelle personnalisée.
valeur source (le code informatique),
les technologies permettent de rendre
accessibles ces créations à un public de
« comportementales »
dards et performants tels que les nou-
relations entre les champs de la créa-
Le CUBE, premier centre de création
velles consoles de jeu vidéo Natal à
numérique ouvert en 2001 à Issy-les-
haut débit, les développements du
interface gestuelle, devraient ouvrir la
Moulineaux, a produit et diffusé de
Web 2.0 et du Web 3D, du Cloud
voie à un formidable marché pour les
Computing, des technologies de réa-
contenus créatifs. La sphère culturelle
Une démarche participative
tales » rassemblées sous le vocable lité augmentée, de la mobilité et des
et éducative, les dispositifs numériques
Les artistes du numérique sont
générique de « Living Art (1)». Un art environnements intelligents, sont dans les lieux de vie urbains, les sup-
pour la plupart des digital native, nés il
numérique « à vivre » qui se définit
autant de puissants vecteurs de trans-
ports mobiles ou les nouvelles généra-
y a 30 ans avec le jeu vidéo, et formés
comme une expérience en flux, sans
formation de nos modes de vie. Ils tions de home cinema dans les foyers
début ni fin, et dont le discours se
teractivité. Avec plus de 500 festivals
constitue entre le comportement de
tion constitue une formidable force
Aziosmanoff
relation. Le CUBE expose ainsi en ce
que lui prête une institution encore
portementale
bloquée sur les modèles du XXe siècle.
plus de temps sur Internet et le télé-
est disposé sur la façade avant du
phone mobile que dans un musée ou
méduses virtuelles (2) vous invitent à
mation passive, ces nouveaux publics
jouer avec elles dans un espace tridi-
marche active et participative grâce à
tion sensible et intuitive du dispositif, les
spectateurs se retrouvent rapidement à
danser avec le ban de méduses.
Les artistes se sont emparés très tôt
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
naissance numérique ?
sont autant de récepteurs possibles
devrait radicalement bouleverser notre
véritable Renaissance numérique ?
modèle économique ne sera plus celui
stockée dans les serveurs distants du
www.lesiteducube.com
Cloud Computing.
peut ré humaniser nos espaces collec-
(1) Living Art de F. Aziosmanoff.
épouser celui du mode Saas (Software
tifs, ré enchanter nos lieux de vie, créer
Editions CNRS 2010.
de nouvelles perspectives relationnelles
vre et du spectateur, voici venu le temps
et révéler de nouvelles dimensions du
complices » de Catherine Langlade.
mer à distance avec un paiement au
monde, la création artistique ne pré-
Internet et la nouvelle
personnelle qui rend acteur de
présuppose un énorme travail
en amont sur les modes
T Comment utilisez-vous
c'est un espace
d'interaction et d'interactivité et
internet dans votre travail
de paysages, de grandes
affectif inédit qui
la façon de les faire oublier, pour
photographies, qui parlent de
pose des questions
ne retenir que la sensation. Ce
l'agencement de l'espace. Ce travail
film sera présenté en mai 2011
a duré plusieurs années.
à Beaubourg pendant toute la
je ne travaille avec le media lui-même.
durée du Web flash festival.
Les personnes qui en ont vu
représentations minimales du paysage important pour vous ?
Certains artistes utilisent plutôt le
raconter cette histoire de
ont vraiment l'impression de rentrer à
intéresser. Quand on se promène
réseau dans sa composante sociale.
franchissement de frontières, mais
l'intérieur des conversations, d'être
dans une ville, les plans éloignés et les
Personnellement, je l'utilise comme
aussi, de nouveau, de collusion
présent et ce, grâce à la lecture
plans proches rentrent en collusion, la
une palette pour un peintre et ce sont
hiérarchie et la perspective classique
disparaissent, tout semble surgir sur
d'observer ce qui se passe dans ces
le même plan. Quand on fait une
imaginé ?
moments de recréation d'une bulle
J'ai conçu un dispositif très simple au
affective, d'un espace qui n'est pas
les plans proches et lointains
interactive sur internet pour mettre
plan formel : un film à la lecture
seulement un espace de
s'échangent de manière continue :
interactive sur le net qui permette de
communication, mais un espace de
on n'a plus un espace gradué comme
Ce nouveau projet, intitulé UBI-
visualiser différents protagonistes
dans l'espace perspective de la
Screen (1),est issu des recherches de la
sur de l'infra mince, des petites
Renaissance ou bien au contraire un
interrompre le fil. Concrètement, il
espace symbolique comme au
intéressée à la manière dont les
générale. La question de la distance
Moyen-Age, mais nous sommes en
migrants communiquent à distance
revient de manière récurrente chez les
en utilisant des outils de visiophonie
protagonistes, détournée ou implicite,
entre le plan et la tridimensionnalité.
tels que sur skype ou MSN.
filme un interlocuteur chez lui.
A partir de ce constat, je me suis
Rendez-vous compte : grâce à ces
Simultanément, sont enregistrées les
travail qui parle de comment s'aimer
attachée à bâtir une représentation
images des webcams des deux
et être à distance.
de la ville qui rende compte de cet
mangent et regardent ensemble la
interlocuteurs. Les vidéos exprimant
www.isabellegrosse.com
télévision, alors que des milliers de
différents points de vue sur la
kilomètres les séparent
conversation sont restituées au sein
(1) UBI-Screen bénéficie du soutien du Centre
aviez une porte ouverte en
National du Cinéma et est réalisé en
dans une fenêtre qui rappelle celle de
permanence. Pour les sociologues,
partenariat avec Regart.net
Dossier
La révolution numérique vue par Iliad-Free
« Il y a dix ans, le monde était fini, Microsoft dominait tout le monde. Mais l'acteur dominant
toucher toutes les couches de la
population. Il a plusieurs moyens de
Les opérateurs
le faire : soit en segmentant les
offres pour extraire le maximum
d'argent aux consommateurs, soit
resteront
en estimant que, globalement, il y a
un prix « juste », un prix de marché
incontournables
dans lequel il inclut tout, et il rend
cette offre unique disponible pour
T Quelles sont les tendances
comme Linux, progressent
tout le monde. Le plus important,
de fond qui vont marquer
flux vidéo, qui condamne les
doucement, mais sûrement...
les prochaines années ?
d'amener le progrès à tout un
partagé par la totalité des
plus le même le lendemain.
chacun, et de partager cette valeur
raisonne dans une croissance sans
consommateurs, reste un problème
Mondialisation et dématérialisation
fin des débits. Du coup, on voit
majeur.
arriver de nouveaux acteurs qui
positions dominantes qui existaient
consommateurs et l'investissement.
fabriquent des boitiers : le nouveau
T Quels seront les
pays par pays deviennent
décodeur d'Apple, qui sort en fin
nouveaux usages dans
mondiales !
T Voyez-vous des ruptures
le mobile ?
dans les modèles
qui arrive prochainement, et les
T Comment le marché
économiques ?
applications qui marchent partout
mobile évolue-t-il ?
Globalement, sur le mobile, on
ans, ces équipements auront fait
et le meilleur endroit pour ça, c'est
On tend vers une forfaitisation et
constate un basculement vers les
internet qui rend le produit
une simplification des offres. On le
vendeurs de terminaux. Aucun
marché français et il est
accessible de partout, sur tout
disait déjà il y a quelques années et
vraisemblable que la télévision
réseau et sur tout support. Les
on paraissait ridicules. Il faudra
un équipement aussi attractif pour
devienne un bien de
toutefois résoudre un problème :
le grand public qu'un terminal
consommation quasi « jetable ».
auront besoin de converger et la
sur le marché français, on a offert la
Parallèlement, il est tout aussi
convergence naturelle, c'est le
data - chère à produire - et on a
web ! Ce besoin de convergence
vendu cher la voix - gratuite à
de format est l'intérêt de tous, pour
produire -, ce qui est
Sur le fixe comme sur le mobile,
accéder aux services et contenus
éviter des problèmes de position
catastrophique. Un beau matin, les
la révolution viendra de ceux qui
dominante et des condamnations.
opérateurs mobiles devront revenir
seront capables d'inventer des
Le problème de la numérisation de
terminaux disruptifs comme
T Et sur le mobile ?
font un peu partout dans le monde
l'iPhone, et de les vendre
C'est plus compliqué que sur le fixe
marques mondiales fortes. Je crois
en créant une référence de marché
directement sans passer par
car on a une capacité finie - le
avec des forfaits, globalement
spectre - qui ne dépend pas des
domination de trois ou quatre
rémunérer pour reprendre une
acteurs et qui ne correspond pas
produits uniques mondialement
petite marge sur la vente de
non plus à l'usage que souhaitent
SMIC chaque année pour de la data
en faire les consommateurs.
moteurs de recherche nationaux
et du téléphone illimité, ça reste un
deviennent des vendeurs de
forts comme Google, ni de eBay
prix pas très grand public !
de bonnes raisons de voir les trafics
national fort non plus, et quand ils
mobiles exploser, mais ça viendra
existent, ces services sont revendus
bénéfique pour le consommateur ?
métier. Ils resteront protégés des
avec des applications encore
très cher aux premiers qui
Prenez un produit comme l'iPhone :
incursions dans leur business par les
inconnues aujourd'hui. Cela dit,
deviennent des acteurs mondiaux
il est révolutionnaire en lui-même,
investissements capitalistiques, très
colossaux très riches. Mais c'est le
mais il ne l'est pas par son prix, ni
devenir économique ! Il y a dix ans,
par son mode de distribution.
opérateurs ont une autre vraie
terminaux ont des écrans plus
le monde était fini et Microsoft
L'iPhone ne touchera que 5 à 10 %
chance : ils sont présents dans tous
petits qui ne nécessitent pas la
dominait tout le monde.
de la population mondiale, car ce
les foyers. Bref, ils resteront
Aujourd'hui, Apple et Google se
n'est pas un produit grand public.
incontournables.
de solution pour broadcaster les
portent plutôt bien, et d'autres,
Or, un opérateur a besoin de
www.iliad.fr
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
La révolution numérique vue par SFR
« Les nouveaux usages numériques révolutionnent nos façons de communiquer, de consommer, de
communication et les modèles économiques traditionnels ».
et enjeux industriels
par Jérémie Manigne, directeur général innovation, services et contenus de SFR
La numérisation universelle des présence sur le web soulève des périence, ni les infrastructures
contenus et des données, le
questions autour de la confidentia-
développement de la connec-
lité des données échangées, de la
teurs de services ne seraient en
tivité mobile et du haut-débit et
découle sont en train de révolu-
la « confiance numérique ». Sur
tionner nos modes de vie.
vidéo sur internet. Sans réseau 3G,
dans les services, les applications ou
avec ses clients, doit jouer un rôle
les terminaux, développent de
de premier plan en se positionnant
débit fixe, pas de YouTube. SFR
de donner accès à tous
nouveaux usages qui transforment
comme « tiers de confiance ».
ses services (TV, VoD,
profondément notre manière de
Ces tendances sont en train de
chaque année pour étendre la
Wifi, gestion de son
communiquer : nous sommes
couverture et développer les capa-
compte, etc.) simplement et dans
joignables partout, tout le temps,
communication au sens large et
cités de ses réseaux.
des conditions de qualité optimales.
celui des médias en le rendant plus
Ensuite, le lien unique que les
communication (notamment les
ouvert. Elles remettent en cause les
opérateurs entretiennent avec leurs
Concilier des logiques
réseaux sociaux) et de terminaux
modèles économiques traditionnels,
clients via leurs réseaux de distribu-
souvent contradictoires
connectés.
le tout dans un environnement
tion et leur service client notam-
Pour que toutes ces innovations
réglementaire mouvant et parfois
ment, permet aux innovations de se
continuent à se développer et se
Une révolution
incertain.
des modes
grand nombre. Sans offres attrac-
de consommation
Les opérateurs sont
tives et bien relayées, pas de déve-
travailler ensemble à réinventer un
Ces nouveaux usages révolution-
loppement des webphones, et sans
environnement concurrentiel dyna-
nent également notre manière de
numérique
consommer : nous pouvons choisir,
Les opérateurs télécoms, tels
nouveaux usages. SFR investit ainsi
acheter partout, tout le temps,
SFR, sont non seulement acteurs
faudra pour cela concilier des
commander sur le web un produit
mais aussi moteurs de ces évolu-
cacité de sa distribution et celle de
logiques souvent contradictoires
et le récupérer en boutique, etc. La
son service client. Par ailleurs, cette
multiplication des offres permet
proximité et cette connaissance du
tions à court terme et les enjeux
ments massifs dans les réseaux fixes
industriels sur des cycles longs
tissement provenant du monde
et mobiles rendent possibles le déve-
entier, dont ceux oubliés ou
loppement de nouveaux services et
très utile dans un univers de plus en
étalée sur 10 ans, le développement
devenus inaccessibles. La structure
usages innovants, ainsi que leur
plus éclaté, en particulier dans
de la fibre chez les particuliers
utilisation par les clients dans des
prendra autant de temps), mais
Enfin, les opérateurs télécoms
aussi des cadres réglementaires et
de contenus nouveaux, souvent
fiscaux adaptés à une consomma-
locaux. La consommation de
tion dans les services et plus large-
tion locale et le développement
contenus audiovisuels tend à se
est la conséquence de la commer-
« délinéariser », avec le développe-
cialisation récente de quelques
SFR développe ainsi une nouvelle
pour parvenir à un positionnement
modèles de terminaux très sophisti-
équitable des différents acteurs
vidéo à la demande. Ces nouvelles
qués, est souvent répandue. Cette
cation enrichie », agrégeant services
façons de consommer répondent à
vision est réductrice. Les opérateurs
de mail, de « joignabilité » (répon-
Ce travail est immense et les
investissent depuis 10 ans dans la
instances de régulation et de média-
la personnalisation.
construction des réseaux mobiles
etc.) ou encore de la voix haute défi-
Par ailleurs, le développement
nition. De la même façon, SFR déve-
rôle majeur dans sa réussite.
des usages numériques et de notre
loppe ses propres applications, afin
Dossier
La révolution numérique vue par Bouygues Télécom
« Jadis, un individu effectuait toute sa carrière dans le cadre d'un modèle stable, par exemple
celui de l'automobile. Aujourd'hui, la pérennité d'un modèle est de l'ordre de quatre ans,
ce qui impose une remise en cause constante ».
Révolution numérique :
un défi pour les Etats
par Emmanuel Forest, vice-président, directeur général délégué de Bouygues Télécom
fiscal pour garantir aux Etats les
citoyens, lorsque des internautes « se
recettes dont ils ont plus que jamais
retrouvent sur Facebook », ou que
besoin, requière des solutions
leurs smartphones synchronisent
prévu, ni sur le fixe, encore moins
leurs données avec des serveurs
sur le mobile ; Wikipedia a été fondé
nationale.
distants. Dans le village mondial
il y a moins de dix ans.
Le droit de propriété voit son
concept fortement évoluer grâce à
toujours le cas dans le village tradi-
réglementation : en 1996, le mot
tionnel de jadis, les allées et venues
auteurs de Wikipedia, non rému-
peuvent être désormais connues des
loi de réglementation des télécom-
nérés, acceptent la réutilisation
autorités habilitées.
lance-
munications ; en janvier 1997, le
gratuite par des tiers de leur propre
La question se pose donc pour
travail, dès lors que ces tiers préser-
de Bouygues Télécom, une agence
services autres que le service télé-
vent eux-mêmes cette faculté de
avait proposé un film publicitaire ayant
phonique.
réutilisation. Consultable librement
vidu est légitime, la législation
pour cadre le marché aux puces :
On ne peut prévoir le visage des
par des millions de personnes et
devant des combinés téléphoniques à
communications électroniques dans
alimenté par des milliers de rédac-
touches des années 90, un enfant
10 ans. L'explosion des besoins en
teurs, Wikipedia réalise peut-être
permanente du citoyen. Faute de
perplexe interrogeait sa mère qui lui
capacité de transmission sur les
quoi se réaliserait la prophétie de
répondait : « ça, c'était le téléphone
réseaux 3G est juste le signe que le
prophétie fameuse de 1875 :
avant Bouygues Télécom ». Cette
web va devenir un réseau immatériel
« Quand, avec le développement
pas celle du spectacle, mais de la
publicité n'a pas vu le jour et le temps
de terminaux et objets intercon-
multiple des individus, les forces
surveillance » (Surveiller et punir).
a passé depuis, avec son cortège d'in-
nectés par des technologies radio,
productives se seront accrues elles
Dans un texte visionnaire du Gai
novations. La révolution numérique a
boucles locales d'un immense
aussi et que toutes les sources de la
réseau de fibres optiques.
richesse collective jailliront avec abon-
attribue la conscience au besoin
acteurs privés : réseaux, plate-formes
de services, agrégateurs, éditeurs de
Territorialité
pourra écrire sur ses drapeaux : « De
quer, de se comprendre réciproque-
contenus, fabricants de terminaux.
et propriété remises en cause
chacun selon ses capacités, à chacun
ment d'une façon rapide et subite »,
En revanche, les problèmes posés
selon ses besoins ! » (Marx et Engels,
tout simplement pour survivre dans
Extrême volatilité
par la révolution numérique sont dès
Critique des programmes de Gotha
un monde hostile. « La conscience
des modèles
n'est en somme qu'un réseau de
La première conséquence de la
tion numérique remet en cause la
La révolution numérique fonde
territorialité : chaque internaute,
volatilité des modèles. Jadis, un indi-
la culture sur des bases nouvelles. Il
vidu effectuait toute sa carrière dans
lièrement commande, depuis un
proie aurait pu s'en passer ». La réfé-
ordinateur situé dans un autre pays,
économique que les auteurs et les
compositeurs auraient sans doute
élaborée si, par magie, on était passé
avec internet et la révolution numé-
prestation totalement immatérielle,
en une nuit du music-hall éclairé par
rique au-delà de toute imagination.
ce qui impose une remise en cause
les lampes à gaz à la civilisation du
Les Etats doivent désormais
constante.
accentué par le cloud computing. La
mp3 et de la fibre optique.
prendre en compte cette nouvelle
notion de territorialité, condition de
dimension de la conscience collec-
Nouvelle dimension
ternet mobile, après de longues
de la conscience collective
dividu, ce qui impose une synthèse
du droit civil pour sécuriser les droits
Enfin, la révolution numérique
nouvelle entre le collectif et le parti-
individuels, du droit pénal pour lutter
culier.
Phone, et enfin Android.
contre la cybercriminalité ou du droit
ralisation de la traçabilité des
www.bouyguestelecom.fr
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
La révolution numérique vue par France Télécom - Orange
Un nouveau paradigme
par Didier Lombard, président de France Télécom - Orange
Les faits sont connus. Ce que nous Changement de logique
Relever les défis
avons dit dès 2005, et dont
Trois mutations accompagnent
Orange a pris très tôt la mesure,
cette « nouvelle vie des réseaux ».
parti des promesses de « la deuxième vie
accéléré : trois ruptures majeures
dent aux défis qui sont devant nous.
Ainsi, nous devons
(numérisation, IP généralisé, accroisse-
« village mondial » dont McLuhan
établir les règles garantis-
ment des capacités réseaux et de la
sant la rémunération de la
construit sous nos yeux, avec 1,7
création (culturelle, intellectuelle) et de
sements radicaux dans les technologies
émergents en font désormais partie,
tionné par ces investissements et ceux
ment gratuit. Les internautes finissent
dans les infrastructures associées (fermes
présence des réseaux, le foisonnement
rectement par le coût de la publicité
sept millions de nouveaux abonnés au
jour du retard dans ces domaines, doit
réintégré dans les produits. La question
mobile par mois. La perspective est
créer les conditions pour avancer !
retour vers les auteurs des contenus et
sociale et économique : contenus,
taire, avec des acteurs de taille
toute sa place dans la réinvention des
santé, habitat, commerce, réseaux
services rendus possibles par les
rémunération des intermédiaires. De ce
pas, il nous reste encore à accueillir au
nouveaux réseaux à très haut débit, tels
point de vue, face au risque systémique
Dans le même temps, un nouvel
moins 3 milliards de personnes.
que la téléprésence, la télévision HD et
de la gratuité, les opérateurs de réseaux
sont totalement solidaires des auteurs
moteurs de recherche multimédia, les
de contenus.
tration de quatre grands métiers :
des services : avec la convergence des
aux personnes.
Gagner ensemble
termédiation, contenus. La dynamique
réseaux, il est en permanence et en
Si le « vieux continent » veut tirer son
« deuxième vie des réseaux » : un
sement. La concurrence entre les
efforts de R&D dans les grands métiers
capacités, la pertinence des services et
grands acteurs se joue désormais à
teur de services : réseaux sociaux,
des TIC (équipements de réseaux,
par le rôle central des utilisateurs
travers des mouvements de concentra-
recommandation, création/échange
conception de services) et nous devons
de contenus, interactivité généra-
renforcer la formation de nos experts.
Les futures infrastructures à très haut
cale, chacun visant à se rapprocher du
Dans le concert de la mondialisation,
débit et les services associés vont révolu-
client final et à capter les nouvelles
tionner les usages et étendre le champ
sources de revenus, notamment publi-
des télécommunications qui, rappelons-
plus seulement une affaire de « télé-
le, soutiennent la croissance de nos
Mais au-delà de ces bouleverse-
rations de services.
économies et participent à la préserva-
ments et des progrès continus dans les
Concernant la question du partage de
tion de notre environnement.
télécoms, nous sommes face à une
réseaux, mais également et surtout
la valeur, il faut comprendre, et
Nous avons su par le passé trouver
convaincre certains acteurs du web pros-
les équilibres nécessaires au déploiement
quant une collaboration entre tous les
pérant sur le réseau internet, que « rien
des précédentes générations de réseaux
secteurs économiques (industries
(fixes et mobiles). Il nous incombe
« deuxième vie des réseaux » marque
tivités locales, etc.) et dans la réinven-
régulation et de partage de la valeur
construire un réseau de toute pièce. Il
permettant de rémunérer les nouveaux
conjugué à la numérisation potentielle
terminaux, réseaux domestiques...
faut donc trouver un juste retour pour les
réseaux et les contenus, un nouvel équi-
de tous les contenus et services, va
avec un subtil équilibre entre richesse
investisseurs et établir une participation
profondément transformer nos modes
de vie. Ainsi, les enjeux qui se profilent
qui tirent des revenus grâce aux
condition sine qua non pour permettre
ne touchent pas seulement « les télé-
nouveaux réseaux à la rémunération des
nouveau paradigme de la « deuxième
opérateurs et des auteurs de contenus
vie des réseaux » et des changements
sans lesquels de nombreux services
mondial ».
les continents.
www.orange.fr
Dossier
La révolution numérique vue par Numéricâble
lourde pour les années à venir (...). Ces évolutions sont extrêmement demandeuses de débit.
Une raison de plus pour aller plus vite dans le déploiement de la fibre optique...».
par Pierre Danon, président directeur général de Numéricâble Completel
la demande (VàD) sur leur téléviseur
nombreux permettent le partage de
en 2009, contre 6,8 % sur internet
(respectivement 8,7 % et 5,8 % en
tous types de plateformes. La télévi-
intérieur fort sur ces nouvelles
sion comme débouché du « User
tendances et le plus tôt possible est
consommation sur ordinateur et sur
indispensable. Une raison de plus
téléviseur se creuse tant le confort de
ment une tendance lourde pour les
pour aller plus vite dans le déploie-
vision est supérieur en télévision (1).
années à venir.
Certes, la vidéo à la demande
Plus de débits
La convergence,
tivité. Mais par interactivité au sens
Certes, ces évolutions sont extrê-
une véritable attente
mement demandeuses de débit, a
Les tendances de consommation
puisse dire est que le câble
par une action (notamment via ces
fortiori avec la montée en puissance
confirment tous les jours cette vision
français a connu une histoire mouve-
fameux « widgets ») pendant le
du marché. La consultation « Vos
mentée depuis sa naissance. La
Ecrans 2020 » que nous avons lancée
gramme : le faire partager à un tiers
technologique. Le satellite offre un
récemment aussi. Visité par plus de
débit suffisant, mais uniquement
25.000 internautes en un mois, ce
viseur, le « marquer » comme favori
descendant. Seule la fibre optique est
site participatif recense les idées des
à même de satisfaire cette demande,
internautes pour les « écrans du
sité impérative pour Numéri câble est
mais il faut les équipements qui vont
futur » sur six sujets : la télévision
nement sportif en cours, comme
avec, aux points névralgiques des
(notamment HD/3D), la mobilité, le
pratiques de consommation et des
Numéricâble le proposera avec
réseaux et chez le consommateur. De
gaming, le très haut débit, la conver-
attentes de la société : personnalisa-
Betclic, de manière absolument
ce point de vue, les interfaces et les
gence et la « maison numérique ».
inédite. On le voit ici, logique 2.0,
« set top box », ces décodeurs de
De manière très intéressante, le
télévision et e-commerce se rappro-
dernière génération, ont un rôle
sujet qui concentre le plus grand
chent pour inventer de nouvelles
consommation de médias (tous
formes de consommation dont nous
des nouveaux services. Cela implique
télévision ! Et quelle proposition
confondus) depuis quelques années,
Demain, qui sait, des programmes
manière renouvelée, de créer des
Avec, pour manifestation la plus
de fiction interactifs, à la frontière du
portails thématiques, bref, de rendre
visible, le progrès des contenus déli-
jeu vidéo et de la fiction tradition-
la télévision aussi modulable et aisée
à parcourir (littéralement à feuilleter)
clairement que la convergence est
réalité pourra elle aussi en être
Personnalisation,
bouleversée, les journaux télévisés
des télévisions connectées constituera
interactivité, partage
eux-mêmes pourraient sonder en
certainement un challenge considé-
télévision (dont la télécommande est
inclut une dimension très forte de
service de rattrapage, et NPA Conseil
Il est essentiel que la France ne
personna lisation/interactivité ? Après
estime que 59% de la totalité des
perde pas de temps sur ces sujets car
contenus de la télévision généraliste
les enjeux industriels et économiques
« socialisation » certes, la télécom-
sont visionnables par cette voie. Les
ses contenus avec un grand nombre
sont considérables. Ce sont les modes
mande ne porte-t-elle pas en germe
statistiques montrent que ces
de consommation futurs de la
familial ou amical. Une version
fameuse culture « mainstream », qui
2.0 » que sont la personnalisation et
rétrécie des réseaux sociaux du web
12,1 % des internautes Français ont
des industries des medias et des tech-
www.numericable.fr
payé pour visionner des films ou des
tions de la société contemporaine.
nologies des diffuseurs est appelée à
programmes de télévision en vidéo à
En outre, des services de plus en plus
être de plus en plus forte. Dans le
(1) chiffres issus du bilan du CNC 2009.
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
La révolution numérique vue par La Poste
crucial que notre société avancera dans la dématérialisation des échanges et des services ».
par Jean-Paul Bailly, président directeur général de La Poste
bouleverse les secteurs tradi-
riques pour les particuliers.
tionnels comme le secteur
Certes, ces nouveaux services
postal, car nos concitoyens diversi-
une demande croissante, en parti-
ne peuvent à eux seuls compenser
fient rapidement leurs modes de
la baisse de nos activités tradition-
communication. Ainsi la substitu-
qualité et la fiabilité sont porteuses
nelles. Mais ils permettent à La
tion électronique devrait-elle avoir
de valeur. La Poste accompagne
pour conséquence, selon le
sans cesse cette demande en
un savoir-faire, dont elle va ensuite
consensus Européen, une baisse
faisant évoluer son offre, par un
tirer parti pour faire évoluer son
de 30% des volumes de courrier à
modèle économique.
par le développement de solutions
de suivi et une plus grande
Notre société aura besoin
précisément grâce à la confiance
souplesse dans le mode de distri-
de tiers de confiance
au guichet, en particulier pour la
bution.
historiques de proximité et
clientèle grand public. Les clients
métiers traditionnels, La Poste
marginal nul bouleverse radicale-
service public qui lui sont confiées,
sollicitant tous les canaux mis à
développe de nouveaux services
ment notre référentiel de valeur.
par ses engagements en matière
leur disposition. Un client devient
depuis la fin des années 90 pour
Nous sommes désormais comblés
de développement responsable, et
sur internet, effectue éventuelle-
termédiaire des échanges, garant
ment son achat de timbres ou son
internet gratuites pour le grand
du secret des correspondances.
affranchissement colis sur le web,
public comme le webmail
Un premier mouvement vient
et suit, lorsque cela est possible,
laposte.net, ou encore la transpo-
illustrer ce positionnement : La
son expédition en ligne ou par
sition sur internet des services
sur des sites scientifiques ? Qui est
Poste souhaite devenir le fournis-
SMS. Et au bureau de Poste, les
postaux physiques (lettre recom-
automates peuvent être préférés
mandée en ligne, boutique du
toile ? Et combien sommes-nous
certifiée grand public. A ce titre, La
au guichet pour une plus grande
timbre, réexpédition du courrier
prêts à payer pour le savoir ? La
Poste participe au projet gouverne-
en ligne, affranchissement des
mental de labellisation IDéNum,
communautés, lorsque cela est
tèle des entreprises, La Poste
possible, ou crée des forums, afin
Des défis, mais
propose plus récemment des
de construire une « réputation
couche de vérification, et donc de
aussi des opportunités
offres hybrides (papier et numé-
statistique » aux offres proposées.
Pour La Poste, le défi est
rique), ainsi que des services à
tité. La Poste jouerait ainsi un
grand : il faut faire évoluer non
haute valeur ajoutée pour le traite-
incertitudes, qui nuisent au déve-
double rôle de tiers certificateur et
seulement son appareil de produc-
ment des documents entrants ou
loppement des échanges.
de facilitateur des échanges en
tion (centres de tri, transport,
sortants via ses filiales rassemblées
Par ailleurs, les problématiques
garantissant une phase de vérifica-
distribution), pour le redimen-
au sein de Doc@Post.
de protection de la vie privée et de
sionner aux nouvelles échelles de
préservation de données confiden-
transactions en ligne.
flux acheminés, mais aussi adapter
dans la dématérialisation et la
tielles prennent de plus en plus
sécurisation des échanges sur
son modèle économique. Gratuité
des solutions multicanales, ce qui
internet avec des filiales comme
nement, les marques, leur réputa-
ne signifie pas toujours qualité.
signifie aussi un aggiornamento
Seres (leader européen) et
Notre nouvelle société aura besoin
Certinomis (1ère autorité de certi-
de tiers de confiance, qui facilite-
plus en plus tournée vers du
fication française). A ce titre, le
plus crucial que notre société
ront les échanges et créeront de la
conseil approfondi ou des opéra-
projet Digipost, solution de plate-
avancera dans la dématérialisation
valeur. La Poste, par ses savoir-faire
des échanges et des services.
dématérialisé couplée à un coffre
La Poste, entreprise publique,
confiance des français, saura jouer
fort électronique, va renforcer le
peut et doit devenir un acteur
défis pour La Poste, mais aussi des
positionnement de La Poste sur le
majeur de la société numérique,
www.laposte.fr
Dossier
(suite de la page 3)
Ubiquité et sérendipité
Il est souvent affirmé que les réseaux électroniques abolissent
Quelques fondamentaux
de la révolution numérique
distinguant pas distance topographique et distance information-
virtuel, les agents sont séparés par deux distances : une distance
des mises en relation équivaut à une parfaite ubiquité ; et une
mécanisme déterministe et a-informationnel, par lequel des
distance informationnelle, mesure inverse de la connaissance préa-
désirent consommer, mais plutôt un processus aléatoire et auto-
parfois plus grande sur la toile que dans le monde physique, ce qui
organisé, par lequel acheteurs et vendeurs, ignorant initialement
recherche, une « infostructure » propre à réduire les distances infor-
tions ciblées et informatives.
relation comme la sécurité de leurs transactions, que celles-ci aient
lieu dans le monde en ligne ou physique.
consommateurs participent au même « algorithme » social : les
Les requêtes les plus élémentaires réclament simplement un appa-
riement de nomenclatures, afin de localiser un agent pour lequel on
comme testeurs, voire comme coproducteurs, tandis que les
producteurs définissent leurs produits et les différencient à la
carte, en analysant avec finesse les requêtes de la demande,
répondent à ce type de questions. Des requêtes plus complexes
révélées sur le méta-marché. Se dessine là une forme évoluée de
marketing décentralisé, prolongement naturel des techniques de
fini le besoin auquel il devra répondre, une fois trouvé : les réseaux
sociaux et les communautés sont le moyen privilégié de satisfaire
cette demande. Enfin, dans des requêtes « du troisième type », rien
«rationnelle ».
échanges auront lieu ou non, seront marchands ou non, au gré
Communautés et intimité instrumentale
texte en guise de poteaux indicateurs.
La flânerie en ligne, dont le potentiel est très supérieur à celui
instrumentale ». Dressant une typologie matricielle des rapports
ternet, connu sous le nom de « sérendipité », en référence à un
conte persan relatant les aventures des seigneurs de Sérendipe qui,
personnalisé. Si le permanent anonyme correspond, par exemple,
au cours de leurs pérégrinations, font de nombreuses rencontres
au contrat de travail, le permanent personnalisé à la vie familiale, ou
aussi imprévues que providentielles. La sérendipité est le complé-
mère personnalisé traduit, quant à lui, cette relation spécifique de
premier est instrumental, et non pas social.
Réseaux et culture
rithmes biologiques ; et, en tant que stock, elle code la structure de
ANONYME
Communauté
Marché
prolongent les algorithmes régissant les relations et les échanges
PERMANENT
Entreprise
Famille
La révolution numérique
Nouveaux usages, nouveaux modèles, nouvelles régulations ?
Les services postaux
boostés par le e-commerce
du colis, nous
sance exponentielle depuis plus
e-commerçants qui ont trouvé dans
pour les e-commerçants
sommes en effet le
son offre une réponse aux attentes
La deuxième attente est pure-
grand spécialiste de la distribution de
ligne, de transactions et de sites web
de leurs clients.
ment économique. Nous avons en
marchands a fortement progressé.
La première attente était liée au
nous appelons Imprimé Publicitaire
ou IP, un outil incomparable de géné-
commerce un rôle de soutien à la
que, quand on commande un article
clients du e-commerce interrompent
consommation, un rôle de moteur
raison pour laquelle, et en dépit des
du développement et de création
2 heures en allant le chercher au
final, rebutés par des tarifs de
nouvelles technologies et des
livraison souvent disproportionnés
moyens de communication hyper-
être démontrés aussi bien au niveau
par rapport à la nature et au prix du
« 100% à domicile ». En effet, et en
panier commandé. Le frein principal
lettres restent le média favori des
au e-commerce est donc, selon
grandes surfaces. Chez Adrexo, nous
postal privé en France avec plus de
colis au moment de la livraison, le
Adrexo, plus une question de coût
23 000 salariés, a construit une
livreur appelle le client pour convenir
de la livraison que de confiance ou
également un formidable accéléra-
partie de son modèle économique
de moyens de paiements sur
sur cette croissance et les nouveaux
dépôt du colis chez un voisin ou dans
internet, traditionnellement mis en
dire de clients qui achètent en
avant par les acteurs du secteur et les
magasins virtuels après avoir lu un
politiques. Nous nous attachons
35 millions
en livrant des produits commandés
donc à trouver des solutions inno-
de colis livrés par an
sur internet, Adrexo contribue indi-
vantes pour faire baisser ces coûts
Optiweb, entièrement dédiée aux e-
Adrexo, spécialiste du produit
rectement, avec 35 millions de colis
pour le client final.
livré à domicile et de la distribution
livrés par an, à la génération de trafic
La troisième attente nous est
lettres n'a jamais été aussi proche de
dans de nombreux commerces de
l'ordinateur !
aux lettres a naturellement été, et
proximité.
www.adrexo.fr
des représentations et des savoirs, elles façonnent la trame
qui assure la permanence du tissu social et engendre son renouveau.
aux enchères, puis le réanime en rehaussant sa réputation, par un
construit, mais un donné exogène, inexpliqué par la modélisation : une
nomie numérique, il convient plutôt de la comprendre comme une
Contrairement au coupe-papier sartrien, dont les usages, même
économie circulaire de la « connaissance », dans laquelle les repré-
sentations individuelles et collectives sont endogènes, influencées et
travers un processus de germination culturelle.
de formes culturelles radicalement nouvelles et spécifiques de la
fréquentation des technologies numériques, constitue une hypothèse
dans le caractère foncièrement imprévisible, non programmable et
prévisible et formaté, descriptible à travers le catalogue de ses
le berceau de nos pratiques et de nos échanges ; portant notre
parole et notre écriture, il est notre rapport au sens, miroir numé-
et nunc le style propre du collectionneur, devenu lui-même créateur :
Paquet télécom
Adopté le 25 novembre 2009, le nouveau cadre réglementaire européen entend répondre aux évolutions du
la convergence des pratiques de régulation entre les Etats membres, il définit également de façon beaucoup plus
Révision du Paquet télécom
La régulation du secteur des communications électroniques est un Les dispositions nouvelles prévoient également le recours éventuel à la
processus dynamique adapté aux évolutions de marché et aux besoins
cette dynamique, cela est également le cas des cadres législatifs qui déter-
minent les conditions de cette régulation. Les révisions du cadre
opérateurs eux-mêmes. Cette solution ne devra cependant être envisagée
législation aux évolutions du secteur et de faire
Plus généralement, les dispositions nouvelles précisent et adaptent les
fondir le marché unique des communications
tissement et de la variété des conditions de concurrence selon la situation
électroniques.
Les textes adoptés en 2002 ont
abouti à une réelle montée en puis-
Une gestion du spectre rationnalisée et mieux coordonnée
sance de la concurrence adossée à
cacité généralement reconnue et
plus grande flexibilité en réaffirmant le principe de neutralité technologique
et de services, permettant de mobiliser, sauf exceptions, les bandes de
toute leur pertinence. Le modèle de
fréquences libérées pour de nouveaux usages, notamment dans le cadre
régulation défini par les textes de
continuité du cadre de 2002, en ce
daire des fréquences.
meilleure coordination européenne et internationale, qui passera principa-
progressif du droit sectoriel et du droit
commun de la concurrence.
pluriannuel en matière de spectre radioélectrique (Radio Spectrum Policy
Si le cadre adopté le 25 novembre 2009 (1)
Programme). Ce programme devra notamment permettre une planification
marque une nouvelle étape importante, il se veut
usages publics et privés. En matière de numérotation, la multiplication des
moyens aux régulateurs tout en garantissant mieux leur indépen-
dance et leur coopération, créant de nouveaux instruments pour les
cette volonté de convergence.
marchés naissants, et donnant de nouvelles garanties aux consomma-
Une meilleure protection des consommateurs,
que parvient ce nouveau cadre.
une sécurité des réseaux accrue
Dans ces nouvelles dispositions communautaires, le développement de
Des évolutions matérielles
la concurrence dans le secteur des communications électroniques va de
pour une régulation mieux adaptée
garanties concernent principalement la liberté de choix du consommateur,
lation existants, couvrir plus clairement de nouveaux domaines, reflétant
le délai de portabilité des numéros étant, par exemple, ramené à un jour,
ainsi que la transparence des offres et des engagements contractuels.
sateurs de mieux profiter de la diversité des services qui leurs sont
Ces garanties concernent également la protection des données
offerts.
personnelles, par exemple vis-à-vis du « spam » et des « cookies ». Le
de la concurrence et des nouveaux enjeux du secteur portés par les
nouveaux réseaux. Elles introduisent de nouvelles formes de régulation
symétrique, afin de favoriser le développement des réseaux de nouvelle
cations, énoncé par les textes.
Parallèlement, le nouveau cadre renforce les exigences en termes de
quelle que soit la technologie, doivent garantir cet accès, par le traitement
Par ailleurs, le cadre conforte et renforce les remèdes asymétriques
Par ailleurs, le renforcement des garanties nécessaires à la confiance
des analyses de marché.
Paquet télécom
marché des communications électroniques et renforcer les droits des consommateurs européens. Afin de favoriser
: inventaire des nouveautés
novembre
Les députés européens
le vote du paquet télécom.
péenne du marché des communications électroniques a été écarté tant
régulateurs européens des communications électroniques (ORECE) dirigé
Security Agency) et la Commission européenne, cette dernière disposant
du dialogue entre les régulateurs nationaux et entre ces régulateurs et les
assistance. Ses principales décisions seront prises à la majorité des deux
Un renforcement des autorités de régulation nationales
Les mesures adoptées, dans le nouveau cadre, pour améliorer les
textes envisagés par la Commission.
tionnelle et procédurale. Cette adaptation doit permettre une meilleure
convergence des régulations nationales, par le rapprochement formel des
ARN (procédure dite « Article 7 »), visant à renforcer le contrôle commu-
nautaire sur les décisions nationales. Son avis est notamment requis en
Afin de favoriser la convergence des pratiques de régulation entre les
Etats membres, la directive cadre définit de façon beaucoup plus précise
individuelles aux ARN sur les remèdes projetés. Elle voit, par ailleurs, son
la définition de conditions strictes de révocation du président ou des
tion découlant des analyses de marché. Ces mesures doivent contribuer
dans chaque Etat membre, et présenter une meilleure prévisibilité, notam-
devant disposer des ressources financières et humaines nécessaires à
ment pour les opérateurs.
Ces différentes innovations et améliorations induites par la nouvelle
(ORECE) ; efficacité opérationnelle enfin, les ARN se voyant dotées de
phase de transposition qui devra intervenir avant le 25 mai 2011. Elles se
diligence de la part des autorités nationales.
2009/140/CE du Parlement européen et du Conseil dite directive « Mieux réguler »
Un approfondissement de la coordination
amende les directives 2002/21/CE dite « Cadre », 2002/19/CE dite « Accès » et
et du contrôle des régulations nationales
2002/20/CE dite « Autorisation ». La directive 2009/136/CE dite directive « Droits
Si le besoin de renforcer la coopération des autorités de régulation
des citoyens », modifiant les directives 2002/22/CE dite « Service universel »,
2002/58/CE dite « Vie privée et communications électroniques » ainsi que le règle-
nationales est reconnu par tous, la forme que devait prendre le succes-
débats. Le projet initial présenté par la Commission européenne devait
décembre 2009.
Paquet télécom
Zoom sur les principales avancées du nouveau cadre avec Catherine Trautmann, député européen,
et sur la création du BEREC, avec John Doherty, son président en exercice.
Interview de Catherine Trautmann, député européen
T Quelles sont les
électroniques, celui des contenus, et
remèdes par les ARN, avec une
numérique européen. Le sommet sur
principales
celui des services en ligne : neutralité
procédure faisant plus de place à la
le spectre qui s'est tenu fin mars,
avancées
du net (reflétée dans les objectifs du
Commission et à l'ORECE, le nouvel
permettant un débat ouvert et trans-
permises par le
cadre, qui invite les ARN à préserver
organe collégial des régulateurs
versal entre institutions européennes,
nouveau cadre ?
la capacité des utilisateurs finaux à
européens. La philosophie qui sous-
Etats-membres, industriels et
Les avancées sont
tend la création de cette instance a
usagers, a permis de constater que
de différents
contenus, applications et services de
d'ailleurs été de lui donner un rôle
ces questions avaient déjà mûri par
ordres : certaines s'adressent aux
leur choix) ou encore garantie des
rapport à l'automne dernier.
Autorités de régulation nationales
droits fondamentaux des utilisateurs
nelle, poussant ainsi les ARN à
(ARN) en leur conférant davantage
finaux avec les débats sur le célèbre
davantage prendre leurs responsabi-
T Ce nouveau cadre est-il adapté
amendement 138 ayant, in fine,
lités entre pairs et, in fine, à faire
à l'arrivée de nouvelles
directement aux acteurs industriels,
débouché sur une protection extrê-
converger leurs approches.
technologies ?
avec l'assurance d'une sécurité juri-
mement stricte de ces droits...
L'un des principes de base du cadre
dique accrue visant à leur permettre
sible, de faire avancer l'harmonisa-
européen est la neutralité technolo-
de développer leurs modèles d'inves-
T Le nouveau cadre améliore-t-il
tion, sur la gestion du spectre en
gique, c'est-à-dire que les règles qu'il
tissement, en particulier dans la fibre.
l'harmonisation européenne ?
particulier, le texte a néanmoins posé
décline doivent pouvoir s'appliquer à
Enfin, le nouveau Paquet télécom
Le constat récurrent est qu'il n'y a
des jalons : en invitant la
tout type de technologie. C'est un
prévoit des améliorations pour les
pas vraiment de marché unique des
Commission à proposer un instru-
gage de stabilité, dans un secteur qui
consommateurs : changement
communications électroniques, mais
ment législatif "stratégique" - le
évolue très vite, comme on le sait. A
d'opérateur avec portabilité du
plutôt encore 27 marchés nationaux.
RSPP ou programme pluriannuel sur
mon sens, la question de l'impact
numéro en un jour, contrats plus
S'il semble peu réaliste de prétendre
le spectre radioélectrique - plutôt
technologique se posera peut-être en
clairs et détaillés, numéro d'appel
édifier ce marché unique du jour au
que de continuer à traiter la question
matière de définition des marchés
d'urgence...
lendemain, un certain nombre
seulement par petits morceaux et/ou
pertinents, si la technologie mobile
Cette révision du cadre a également
d'améliorations tendent à davantage
par comitologie, le Parlement a
"rattrape" le fixe en matière de
été percutée par le débat qui émerge
"européaniser" la régulation, par
débits et de stabilité, ce que certains
entre le monde des communications
exemple en matière de définition des
priorités politiques de l'agenda
prédisent avec l'arrivée du LTE.
Interview de John Doherty, président du BEREC*
T Pourquoi le
Conseil reconnaissent que les régula-
Le BEREC joue aussi un rôle central
évalue ces doutes et décide si la notifi-
BEREC a-t-il été
teurs nationaux jouent un rôle essen-
cation doit être modifiée ou retirée. Si
tiel pour une régulation efficace. Le
proposés par les ARN. La Commission
nécessaire, des propositions spéci-
BEREC jouera un rôle important pour
continue à donner son véto aux défi-
fiques sont faites. Lorsque le BEREC
BEREC est un jalon
développer et diffuser l'état de l'art
nitions et aux révisions de marchés,
partage les doutes sérieux de la
important dans
réglementaire et assister les ARN dans
Commission, il coopère étroitement
l'application cohérente de ce cadre.
remèdes, comme proposé initiale-
avec l'ARN pour identifier la mesure la
réglementation des communications
ment. Le Conseil et le Parlement ont
plus appropriée. Lorsque le BEREC
T Comment jouez-vous votre rôle
en effet reconnu que les régulateurs
péenne. Depuis deux décennies, les
de conseil auprès de la
nationaux étaient les mieux placés
régulateurs européens ont accumulé
Commission Européenne ?
pour choisir leurs remèdes eu égard à
maintenir ou de modifier le projet de
une énorme quantité de connais-
Contrairement au GRE, le BEREC est
leurs conditions de marché nationales.
mesure, la Commission peut lever ses
formellement reconnu par les institu-
Toutefois, une nouvelle procédure a
réserves ou bien recommander la
partagées à travers le Groupe des
été conçue pour apporter plus de
modification ou le retrait, en tenant le
régulateurs indépendants (GRI), puis
Conseil, la Commission et le
cohérence : la Commission sera
via le Groupe des régulateurs euro-
La Commission doit, surtout lorsque le
péens (GRE). La création du BEREC est
BEREC ne partage pas ses doutes,
une évolution naturelle du GRE. En
et les ARN devront tenir le plus grand
des doutes sérieux, une pause de trois
fournir une justification argumentée. Q
donnant, à travers le BEREC, un rôle
compte - auront un statut plus impor-
mois intervient pendant laquelle, les
*en français ORECE (Organe des régulateurs euro-
formel aux ARN, le Parlement et le
tant que ceux du GRE.
six premières semaines, le BEREC
péens des communications électroniques).
Ingénieur en chef des mines, diplômé de
En septembre 2007, il rejoint le cabinet de Christian Estrosi,
l'Ecole polytechnique et de Télécom
ParisTech, Michel Combot commence
technique "numérique et audiovisuel" puis intègre, en avril 2008, le
sa carrière à l'Autorité de régulation
cabinet d'Eric Besson, secrétaire d'Etat chargé du développement
des télécommunications comme chef
de l'économie numérique, comme conseiller technique. Il conserve
de projet. Il rejoint, en 2001, le service
ce poste auprès de Nathalie Kosciusko-Morizet, avant d'être
économique de l'ambassade de
nommé directeur-adjoint de son cabinet. Pour la troisième fois dans
France aux Etats-Unis, avant de
devenir expert régional TIC, à San
de Benoit Loutrel, appelé à de nouvelles fonctions au Commissariat
Francisco, pour le compte de la direction générale du trésor. Il
général à l'investissement, au poste de directeur général adjoint,
réintègre l'ARCEP en novembre 2006 comme responsable de l'unité
chargé de la direction des services fixe et mobile et des relations
« Fréquences ».
avec les consommateurs.
Q Assia Bahri. Diplômée de
en 2006 comme consultant
il pilote plusieurs études
Télécom Sud Paris, Assia Bahri dé-
chez Vertone et rejoint Beija-
marketing pour le compte
bute en 2007 comme ingénieur
flore Strategy & Business en
de planification pour la Société
2008. Il est alors responsable
particulier dans le domaine du
Européenne des Satellites (SES) à
de la coordination fournisseurs
haut débit. Il réalise également
Luxembourg. Après avoir parti-
pour le compte de Neuf Tele-
une étude pour le lancement
cipé à la conférence mondiale des radiocom-
com et réalise une étude sur le marché du ma-
munications de 2007, elle travaille sur
chine to machine. Il a intégré le 15 mars dernier
Arrivé début janvier, Thomas Hoarau a intégré
l'implémentation d'outils stratégiques recen-
sant les ressources spectrales et orbitales des
la téléphonie fixe » dans laquelle il est chargé
dans laquelle il est chargé du dégroupage.
filiales de SES. Elle a rejoint le 14 avril dernier
du marché Entreprises.
Q Thibaud Furette.
tre » pour assurer le suivi des groupes de travail
Q Liliane Dedryver. Di-
Diplômé de Télécom Paris, Thi-
de la conférence européenne des postes et té-
plômée du master droit public
baud Furette débute sa car-
lécommunications (CEPT).
des affaires en 2008 et du
rière en 2005 au sein du
master droit des communica-
cabinet de conseil et stratégie
Q Aurélie Barré. Diplômée de
tions électroniques et des acti-
Télécom Paris, Aurélie Barré com-
vités spatiales en 2009, Liliane
pagne les opérateurs dans leur stra- TIONS
mence sa carrière comme consul-
Dedryver acquiert sa première expérience au-
tante chez Analysys Mason à
près du département de droit public des af-
parallèlement sur de nombreux sujets régle-
Londres en 2006. Elle est en
faires de France Télécom, puis du service
juridique de SES Astra au Luxembourg. Arrivée
de conseil en fusion-acquisition pour le compte
vices de capacité et de la téléphonie fixe »,
velles régulations, nouveaux réseaux, collectivi-
fixe et dans le mobile. Elle réalise également
tés et Europe » à la direction des affaires
principalement dans ses aspects tarifaires.
des études sur le marché du satellite et sur la
publicité en ligne. Depuis le 1er mars, elle a re-
Q Guillaume Mellier.
Q Christian Guénod.
Ancien élève de Polytech-
nique, Guillaume Mellier est
ingénieur du Corps des Ponts
et Chaussées. Il commence sa
Q Audrey Briand. Diplômée
Christian Guénod est docteur
en droit depuis 2009. Sa thèse,
à la direction du développement et de la stra-
de Toulouse en 2006 et du mas-
«Théorie juridique et économique du régula-
tégie pour piloter des projets internet. En
ter management des entreprises
teur sectoriel », obtient le prix de thèse 2010
de la revue Concurrences. Enseignant à
2007 à la mission économique de
Sciences Po Paris depuis 2007, il travaille éga-
Madrid puis de Barcelone comme attachée lement pendant deux ans comme responsable
sectorielle pour les télécommunications et la
du développement européen pour Europa
Santé Consulting, un cabinet de stratégie en
territoire dédiée aux enjeux de desserte
numérique des territoires. Il participe à la
définition et au pilotage du volet « réseaux »
du plan France Numérique 2012, en particu-
Q Thomas Hoarau. Ingénieur diplômé de lier la définition des schémas directeurs terri-
en 2007 comme consultant. Pendant trois ans,
Actualités
Terminaison
Montée en débit
d'appel fixe
Après avoir consulté le secteur et recueilli
La Commission européenne
a publié, le 7 mai 2009, une
tement réglementaire des
Terminaison d'appel SMS
pels fixe et mobile dans
Dans le cadre du 2e cycle d'analyse des marchés, l'ARCEP a mis
en consultation, jusqu'au 16 juillet, un projet de décision
stipule notamment que les
portant sur la terminaison d'appel SMS. L'Autorité envisage de
Autorités de régulation
poursuivre la régulation en métropole, dont les effets ont été
nationales (ARN) doivent
notamment par les collectivités territoriales.
bénéfiques pour les consommateurs, et de l'étendre aux
dorénavant orienter les tarifs
d'appliquer aux opérateurs métropolitains pour la TA SMS en
fixe vers les seuls coûts
revanche aux acteurs publics et privés de ne
incrémentaux sensibles au
pas déployer de solutions intermédiaires de
trafic d'un opérateur géné-
montée en débit et de concentrer leurs
rique dit efficace, c'est-à-
efforts et leurs moyens sur le déploiement
trois opérateurs (avec suppression de l'asymétrie de Bouygues
dire faisantappel aux choix
de réseaux FttH. Q
technologiques les plus effi-
SMS pour tous les opérateurs à partir du 1er juillet 2012. Q
caces (et doté notam-
ment d'un réseau de
nouvelle génération IP/
Déploiement de la fibre optique
Au 31 mars 2010, 860 000 logements
CHIFFRE
étaient raccordés à la fibre optique
tion au cours du 3e cycle
jusqu'à l'abonné. De nouveaux
déploiements ont été annoncés par les
Avec 15,4 milliards de minutes
opérateurs qui pourraient permettre de
(2011-2013). Ceci implique
(soit 54% de l'ensemble des
doubler, d'ici mi-2011, le nombre de
au préalable de construire et
logements raccordés, en le portant à 1,6
communications depuis les réseaux
calibrer un modèle des coûts
million. Les principaux opérateurs ont en
technico-économiques de la
fixes) au 4ème trimestre 2009,
effet lancé un appel en vue du déploiement mutualisé dans les
le volume de communications
zones très denses pour raccorder à la fibre optique, d'ici un an,
produisant des coûts incré-
passées depuis les box est
jusqu'à 800 000 logements supplémentaires, ce dont se félicite
mentaux, basé sur un
désormais supérieur au volume
concerne, à ce stade, 84 communes sur les 148 identifiées dans
de la téléphonie fixe classique
rique efficace et purement
les zones très denses. Q
NGN. Ce travail préparatoire
(RTC). Pour les communications
est actuellement mené par
internationales, la proportion de
Fréquences résiduelles 3G
minutes IP grimpe à 74%. Les offres
avec les acteurs. Une consul-
Le 18 mai 2010, l'Autorité a retenu les meilleures candidatures à
illimitées de voix sur IP incluses dans
tation publique sur la
l'attribution des fréquences résiduelles de la 3G encore disponibles
structure du modèle tech-
les forfaits de type " multiplay " des
dans la bande 2,1 GHz : celle de SFR pour le bloc de 5 MHz duplex
nico-économique de coûts
opérateurs sont à la source de cette
et celle de Orange France pour le bloc de 4,8 MHz duplex. La
envisagée a été mise
expansion rapide du trafic IP.
en consultation publique
jusqu'au 30 juillet. Q
fréquences à ces deux opérateurs. Elles reprennent notamment
l'engagement d'accueil des MVNO souscrit par SFR et Orange
Comité des consommateurs
France dans leur dossier de candidature, qui s'appliquera à
« L'action en faveur des
consommateurs est une priorité
bandes de fréquences (900 MHz, 1800 MHz et 2,1 GHz) dont ils
renforcée et clairement assumée
sont chacun titulaire. Q
Ludovic Silicani, président de
Aménagement numérique
des consommateurs plénier qui
(dite Pintat) relative à la lutte contre la fracture numérique,
(départements, régions) l'ayant informée de la réalisation d'un
réorganisation de ses services en intégrant la mission chargée des relations
schéma directeur territorial d'aménagement numérique. Une
avec les consommateurs à la nouvelle direction des services fixe et mobile
une réalisation a été publiée. Cette liste sera mise à jour
notamment à renforcer la transparence au bénéfice du consommateur. En
cohérence des initiatives publiques et leur bonne articulation
2009, les consommateurs de communications électroniques ont sollicité
Actualités
Itinérance data en Europe
Couverture GSM
A compter du 1er mars 2010, les opérateurs mobiles européens ont l'obligation, en
Les cartes de couverture publiées par les trois
application du règlement européen sur l'itinérance, de proposer à leurs clients de
opérateurs mobiles sont à 96% cohérentes avec
plafonner leur facture d'internet mobile à l'étranger dans l'Union européenne, afin d'éviter
pour l'un des plafonds proposés par leur opérateur. Le plafond par défaut correspond à
des cartes de couverture GSM. Mais si cette
un montant inférieur ou égal à 50 euros de consommation data en itinérance par mois de
fiabilité est bonne au niveau national, elle doit en
facturation, les opérateurs restant libres de proposer d'autres plafonds (financiers ou en
revanche être améliorée sur certains cantons :
volume). Les opérateurs devront envoyer à l'utilisateur un message d'avertissement quand
80 % du montant fixé est atteint et couper la connexion une fois la limite atteinte. Si
nécessité de corriger les cartes publiées, et a prévu
que de nouvelles mesures soient réalisées en
2010, dans 249 nouveaux cantons. Q
Comité de prospective
Pascal
Couverture 3G
Sous l'égide de l'ARCEP, et en application de la loi
de modernisation de l'économie (LME), Orange
chercheur au Collège de France Pascal Picq, venu échanger
France, SFR et Bouygues Télécom ont conclu, le 11
sur une approche anthropologique et écologique des
février 2010, un accord cadre de partage
technologies « qui aide à savoir pourquoi un usage se
d'installations de réseau mobile 3G. La mise en
d'accélérer l'extension de la couverture 3G dans
insisté le chercheur pour qui « seuls les systèmes ouverts permettent de continuer à
environ 3600 communes, correspondant à celles
déjà couvertes dans le cadre du programme
" zones blanches 2G ", et à 300 communes
supplémentaires. Ainsi, avec ce déploiement dont
Services à valeur ajoutée
l'achèvement est prévu fin 2013, la couverture 3G
Après consultation publique du secteur et avis de la Commission consultative des
atteindra un niveau analogue à celui de la 2G. Les
communications électroniques (CCCE), l'Autorité a adopté, le 3 juin 2010, une décision
trois opérateurs mobiles se sont en outre engagés
permettant la création du numéro 3008. Ce numéro permettra aux consommateurs, à
à discuter les modalités permettant d'inclure Free
partir du 1er juillet 2010, d'accéder gratuitement à un serveur vocal donnant le prix exact de
Mobile dans cet accord. Q
la communication qui leur est facturée lorsqu'ils appellent un numéro de services à valeur
ajoutée (SVA) commençant par 08 ou un numéro court à 4 chiffres commençant par 3. Ce
dispositif complète le message d'information gratuite en début appel pour les appels vers
Envoi de petits objets postaux :
les numéros SVA dont le tarif est supérieur à 0,15 euro par minute ou par appel depuis un
La Poste interpellée
poste fixe, lequel sera étendu à tous les appels SVA surtaxés à partir du 1er janvier 2011. Q
Au vu des tarifs du service universel relatifs au colis
tarif lettre figurant dans les conditions générales
Téléphonie mobile et handicap
Opérateurs, pouvoirs publics et associations de personnes handicapées ont dressé, le 26
mai, le bilan annuel de la charte, signée pour la première fois entre eux en 2005, pour
favoriser l'accessibilité. En 2009, les opérateurs ont proposé de nouvelles gammes de
produits (soit 8 à 15 terminaux pour chaque opérateur) et de services plus riches en
Elle avait donc approuvé la création, à cette fin,
fonctionnalités. Ils ont aussi rendu accessibles, certains jours de la semaine, deux centres
clients aux personnes sourdes ou ayant des troubles d'élocution et un centre clients par
prioritaire d'envois de petites marchandises
internet en mode dialogue en temps réel par texte et en langue des signes. Q
jusqu'à un kilo et deux centimètres d'épaisseur.
disponibilité de cette offre, qui relève pourtant du
Jean-Ludovic Silicani, accompagné de Joëlle Toledano et de Denis
Rapone, se sont rendus le 25 juin à Pau, puis à Tarbes.
insuffisante, voire inexacte, du consommateur sur
A Pau, ils ont été accueillis par Martine Lignières-Cassou, présidente
ville, qui leur a présenté le projet « Pau Broadband Country », le
prendre afin que les consommateurs bénéficient
premier réseau de fibre optique de bout en bout créé en France, en
raccordables et 9.000 abonnés, pour un investissement de
de petits objets. Q
A Tarbes, Josette Durrieu, présidente du conseil général des
Hautes-Pyrénées, leur a présenté le projet « Hautes
Service universel
Pyrénées Numérique » destiné à mettre en place un réseau
Les évaluations définitives du coût du service
de collecte pour offrir 2 Mbit/s à 100% des foyers du
universel et les contributions des opérateurs pour
coût net correspondant aux obligations du service
universel au titre de 2008 se monte à 22,7 millions
(procédure du partenariat public privé), avec un montage financier sur une durée de
d'euros, somme sur laquelle France Télécom sera
compensé à hauteur de 14,8 millions. Q
Postal
La loi du 9 février 2010 relative à La Poste et aux activités postales a modifié la régulation
Le consommateur
et la nouvelle loi postale
gations de service public, ni aux droits des consommateurs de
quera à partir de 2012.
Tarifs de service universel
manifestement des principes tarifaires du service universel que sont la
péréquation géographique, le caractère abordable pour tous les
La Poste et aux activités postales, qui transpose en droit français la troi-
fin du monopole (secteur réservé) de La Poste sur
Qualité de service et traitement des réclamations
les envois de moins de 50 g au 1er janvier 2011.
La loi précise aussi que la qualité des prestations du service universel
Avec la fin du monopole postal disparaissent aussi
doit être mesurée et publiée dès lors que le ministre a fixé des objectifs
à La Poste. Cette disposition permettra de poursuivre les progrès déjà
vigueur depuis 1990.
grâce au Tableau de bord du service universel publié par La Poste.
Cette modification ne signifie pas pour autant
que les tarifs postaux deviennent totalement libres.
satisfaites dans le cadre des procédures mise en place par les opéra-
les tarifs, dits de service universel, présentant une nature de service
donne une certaine latitude à La Poste pour réaménager sa tarification
mentation moyenne de la tarification sur une durée de 3 ans.
En fonction du degré de concurrence existant sur le marché, ce price
cap peut soit en rester à une contrainte globale en moyenne, soit décliner
du médiateur de La Poste qui traite près de 3000 dossiers par an.
celle-ci pour des familles de produits déterminés. Cette dernière tech-
Enfin, la nouvelle loi postale comporte une dernière disposition qui
intéresse les consommateurs : celle qui précise que La Poste est
prestation reçoit un plafond différent. En Europe, certains régulateurs
tenue de maintenir au moins 17 000 points de contact et qui charge
fixer la compensation due à La Poste.
2009 : le recours au médiateur de La Poste va
Chaque année, la loi oblige le 11968 demandes de médiations, Colis et courrier :
importante des sources de litiges
médiateur du groupe La
postales et bancaires. Avec 3675 cas,
litiges en hausse
est liée à des problèmes de distri-
Poste à transmettre « un
le nombre de demandes recevables
Le recours au médiateur est
bution (39 %) et de perte (27 %).
bilan statistique et qualitatif de son
relatives aux services postaux est en
croissant. Il concerne plus particu-
Suivent les contrats de réexpédition
activité au prési-
augmentation de 21 % par rapport
lièrement le colis, flux qui génère
(20 %), les retards (5 %) et les
dent de La Poste, au
à 2008 (2). 3 675 concernent les ser-
proportionnellement beaucoup
détériorations (4 %).
ministre chargé des
vices postaux (3). Les demandes de
plus de réclamations que le
Pour les colis, les pertes (39 %)
postes et à l'Auto-
médiation ont augmenté de 41 %
courrier. En 2009, les colis repré-
et les détériorations (35 %) repré-
rité de régulation
pour les prestations "courrier" et de
sentent 71 % des recours, en aug-
sentent la majorité des litiges, loin
des commun ications
11 % pour les prestations "colis".
mentation de 15 % par rapport
devant les retards (11 %), les
électroniques et des
à 2008. Les demandes de média-
problèmes de distribution (8 %) et
postes », assorti de recommanda-
vables de médiation relatives aux
tion pour des litiges concernant
les opérations de contre-rembour-
tions. Son rapport annuel 2009 vient
services postaux, 2 012 cas ont été
le courrier représentent 23 % des
sement (7 %).
considérés comme éligibles (4), soit
recours, en augmentation de
Le délai moyen de traitement
une augmentation de 18 % par
25 % par rapport à 2008.
médiateur du groupe La Poste a reçu
rapport à 2008.
Pour le courrier, la part la plus
blit à 55 jours pour le courrier et à
Postal
Les envois recommandés de tous les opérateurs autorisés ont-ils une valeur juridique égale ?
Envois recommandés et concurrence
concurrence dans le secteur du courrier concerne toutes les
recommandée » au sens des textes juridiques,
prestations et de nombreux opérateurs alternatifs se sont inté-
ressés à ce produit phare que constituent les envois recommandés. Un
lettre recommandée de La Poste. A ce jour, il
le marché des lettres et colis remis contre signature a représenté en
régulation postale du 20 mai 2005.
Quelle valeur juridique ?
faires du secteur postal.
précédemment définissant et qualifiant les envois recommandés de
façon générique constituent un premier élément tendant à accorder la
Depuis le 1er janvier 2006, les envois recommandés ne sont donc
même valeur à tous les envois recommandés respectant les textes, quel
pas inclus dans le secteur réservé à La Poste. Cette prestation peut
code prévoyaient une notification « par lettre recommandée avec
industrielle (INPI).
accusé de réception », la valeur juridique des modes de notifications
La directive européenne 97/67/CE définit les caractéristiques de
« souligne que le service de recommandation comprend une preuve de
A ce jour, les juridictions judiciaires semblent en revanche moins
dépôt, une preuve de distribution, une indemnisation en cas de perte,
recommandée avec accusé de réception lorsque cette dernière est
prévue par les textes. Sur cette question, on ne peut que rejoindre
modalités relatives au dépôt et à la distribution des « envois postaux
tion ». Il prévoit notamment les mentions devant figurer sur la preuve
de favoriser le développement de la concurrence sur les envois recom-
etc.) et, le cas échéant, sur la preuve de distribution (date, signature,
mandés, que la loi précise la valeur juridique égale des recommandés
de tous les opérateurs autorisés. »
De nombreux textes et procédures juridiques prévoient des formalités
exigeant un envoi « par lettre recommandée avec avis de réception ». La
question qui se pose alors est de savoir si un envoi recommandé
croissant
50 jours pour le colis. Le médiateur
une augmentation de 19 % par
concernent des recours auprès du mé-
indique que tous ses avis ont été
rapport au montant global 2008.
vante : www.laposte.fr/mediateurdu-
diateur sans dépôt préalable de récla-
groupe/rapports/rapport2009.pdf
mation au service client de La Poste et
suivis par La Poste. La proportion
En ce qui concerne le colis, les
(2) Les demandes non recevables ont
les procédures dites "en recours
indemnisations ont concerné 937
représenté 41 % des sollicitations.
interne", utilisées par le médiateur pour
de 31 %, partiellement favorables,
recours, soit 65 % des recours
Quand elles ne correspondent pas à
un réexamen par les services de La
de 26 %, et défavorables, de 43 %.
éligibles. Le montant global repré-
une réclamation, elles sont redirigées
Poste, notamment pour les affaires sim-
vers les services compétents.
ples et répétitives comme les retards de
de 18,5 % par rapport à 2008, la
(3) Demandes hors La Banque postale.
livraison ou les litiges liés aux conditions
moyenne des indemnisations Les 1 663 demandes non éligibles
locales de fonctionnement des services.
43 % des recours éligibles en
matière de courrier (soit 243
En 2009, seuls 6 % des requé-
Le Médiateur du groupe La Poste ne se substitue pas au service auprès duquel les
recours) ont donné lieu à une in-
rants "colis", et 7 % des requérants
demnisation. Les montants attri-
valoir leur réclamation : bureau de poste, centre financier ou autre interlocuteur
bués sont peu élevés : près de 80
par le médiateur. La contestation
d'avis n'a que peu augmenté par
en effet avoir épuisé toutes les voies de recours auprès du service avec lequel existe
rapport à 2008.
le litige. Pour en savoir plus : www.laposte.fr/mediateurdugroupe/
Entouré des membres de l'ARCEP, Jean-Ludovic Silicani, président, a présenté,
le 9 juin 2010, le rapport public d'activité 2009 de l'Autorité. Morceaux choisis.
Le marché résiste bien à la crise
La 4G mobile nécessite quelques travaux complémentaires
fréquences prévues pour la quatrième génération de téléphonie mobile (4G). A
ce stade des travaux, il me semble important de vous faire part des informations
mique que nous connaissons, le secteur des communications électroniques a
obtenu, en 2009, des résultats satisfaisants.
encore limitée, sur les plans techniques et industriels,
des projets dans la bande 800 MHz, dont le déploie-
maintiennent globalement à un niveau (au-delà de
800 MHz présente une complexité particulière, qui
30%) très supérieur à la moyenne des autres
Ainsi, la prise en compte prioritaire des impératifs
La fibre optique est lancée
fréquences, telle que prévue par la loi relative à la lutte
contre le fracture numérique, implique de faire une large
place à une mutualisation des réseaux mobiles, tout en
nissant aux acteurs la
tenant compte des objectifs, plus traditionnels, de
concurrence et de valorisation du spectre ».
daient. Dans le cadre
ainsi posé, les opéra-
teurs déployant des
postaux européens
Jean-Ludovic Silicani,
réseaux FttH ont publié,
président de l'ARCEP
« Depuis 2008, le secteur postal ressent de façon amplifiée les
en février 2010, leurs
effets de la conjoncture. Les volumes de correspondance baissent
offres relatives aux moda-
Puis, ces dernières semaines, voire ces derniers jours, ils
tique, les concurrents de La Poste exercent une pression
ont lancés les premiers appels au co-investissement,
portant, au total, sur plus de 80 communes de ces zones,
optique a démarré en France ».
Nous allons resserrer les liens de travail avec les autres régulateurs euro-
péens ; le commissaire Michel Barnier vient en effet de faire part de sa déci-
comme une priorité. Elle ne peut être obtenue que par une étroite coordination
sion de créer un groupe des régulateurs postaux européens sur le modèle de
celui qui fonctionne dans les communications électroniques ; nous soutenons
bien sûr cette initiative ».
Les consommateurs, une priorité renforcée en 2010
mieux utiliser le potentiel de la boucle locale de cuivre existante ».
La 4e licence 3G dynamise le marché
ment de la concurrence au service des consommateurs, dite loi Chatel. Dans
éventuels freins à la fluidité du marché, en particulier dans la téléphonie mobile.
péens. Cette nouvelle structure de marché devrait permettre une plus grande
claires et innovantes à des tarifs compétitifs, notamment à travers une amélio-
teurs et les consommateurs ».
Le rapport public d'activité 2009 est disponible sur le site de l'Autorité, en français et en anglais. www.arcep.fr